Читать отказы не принимаются

Как реагировать на отказ клиента правильно

Читать отказы не принимаются

Всем привет! Ты знаешь, как можно продать после отказа клиента? Сегодня я подробно расскажу, как это работает.

Одна из моих любимых систем в отделе продаж — когда все продажи идут по какому-то определенному заданному сценарию, который ты изначально запланировал сам и с которого менеджер не может сойти.

Да, он может пойти каким-то другим путем, но этот путь все равно расписал ему ты, и он идет строго по определенному маршруту, где на каждой остановке должен подтвердить выполнение своих заданий.

Такие check-points, которые он должен совершить для того, чтобы стать победителем в этой игре.

Все продажи должны быть выстроены в виде воронок продаж.

Когда поступает звонок от клиента, чаще всего менеджер просто поднимает трубку, отвечает, есть товар в наличии или нет, называет цену — и кладет телефон. Меня, как собственника бизнеса, такой подход абсолютно не устраивает.

Мне нужно, чтобы менеджер взял телефон, узнал, что нужно клиенту, выяснил его потребность, спросил, что это за клиент, когда ему это понадобится, когда ему перезвонить, когда тот точно определится с выбором и дожал бы каждого позвонившего клиента до продажи.

Новый клиент в наше время стоит все дороже и дороже, и мы не имеем права отпускать его просто так, не продав ему наши услуги, наш товар.

Так вот, взяв телефонную книгу, взяв телефон, менеджер начинает игру. Не свою игру — а мою, сценарий которой я ему написал.

Например, менеджер принимает телефонный звонок, говорит: «Здравствуйте, я менеджер такой-то». И тут у него написано первое задание — узнай у клиента, как его зовут. Он спрашивает: «Извините, как я могу к Вам обращаться?» Дальше возникает поле — род деятельности клиента, частный или оптовый.

«Скажите, Вы для себя продукцию покупаете или вы оптовая компания?» — спрашивает менеджер, вынужденный следовать правилам игры.

Он выяснил эти сведения, назвал клиенту цену, и дальше стоит условие: клиент может либо отказаться, либо перенесется на более дальний период, либо будет успех — клиент купит сразу, если мы рассматриваем такую простую ситуацию, что следом сразу идет покупка.

Клиент говорит: «Спасибо, я подумаю».

Менеджер не сдается и пытается его дожать: «Постойте, когда я могу перезвонить Вам в следующий раз, когда Вы точно определитесь? Что Вас сейчас смущает?» Клиент говорит: «Да нет-нет, мне ничего не нужно, вы не подходите мне по ценам».

Менеджер пытается снизить цену, у него не получается, но тем не менее он отмечает в CRM, что произошел отказ. И фиксирует сразу же причину отказа — например, пишет, что была слишком высокая цена или не оказалось нужного товара на складе.

В тот момент, когда у него будет принято уже более 100 звонков и зафиксированы причины отказов, мы совершенно легко сможем их проанализировать и понять, что реально нам нужно улучшить в нашей компании — добавить больше товара, снизить цену, чтобы менеджер разговаривал более вежливо, неудобное месторасположение — может быть все, что угодно. С этими факторами мы уже можем работать. Когда у нас нет этой информации — нам нечего и улучшать.

Другая ситуация, когда клиент сказал: «Я подумаю. Перезвоните мне через неделю». Естественно, что менеджеру невозможно держать в голове, что через неделю нужно будет перезвонить этому клиенту.

Тем более, когда он ежедневно принимает 30-40 входящих звонков, различные заявки и заказы — и уже через 5 минут он забудет про этого клиента, и, конечно же, ему не перезвонит. А клиент расстроится и будет плакать.

Возможно, этот клиент и хотел бы, чтобы ему перезвонили, и отдал бы с радостью тебе свои денежки, но про него забыли — ему никто не перезвонил. Перезвонил более ответственный твой конкурент, и клиент отдал денежки ему. Хотя это была твоя заявка.

Так вот перенос — это задача менеджеру перезвонить спустя какое-то время — спустя неделю. Он ставит себе эту задачу, и через неделю ему приходит напоминалка: «Позвони этому клиенту».

Тут возникает такой вопрос: «А что делать, если нет CRM»? Никакой проблемы нет.

В простом Excel или Google-таблице можно сделать колонку и написать: «Дата следующего контакта», в которой будет стоять число, когда необходимо перезвонить.

Менеджер, придя на рабочее место, отслеживает число и смотрит, кому он должен позвонить и просто выполняя чек-лист идет по пунктам: 1,2,3 ,4, 5, выполняя все задачи сверху вниз.

Конечно, это — идеальная картина. Менеджер все равно будет звонить в первую очередь тем, кому он больше симпатизирует, в меньшей степени — тем, кто был очень уж неприятный. Но как правило тот, кто самый неприятный — у того оказываются самые большие деньги.

Наша задача — превратить систему в колоду карт. Менеджер, не зная, что происходит, берет одну задачу и должен в точности ее выполнить. Выполняет, берет вторую, опять не зная, что будет дальше — и таким образом последовательно выполняет все задачи. Только выполнив одно действие, он делает другое. Вот это идеальная модель, к которой мы стремимся.

Я не могу сказать, что полностью реализовал этот механизм в своей компании. В данный момент мы завалены заказами, и реализация такой системы просто не продвинет нас никуда. Но для тех, у кого основной конек — это именно продажи и перепродажи, она может сильно повлиять на продажи.

Так вот перенос — это задача, напоминающая менеджеру, что ему нужно в определенную дату напомнить клиенту о себе и снова попробовать ему продать.

https://www.youtube.com/watch?v=zBHbra5oYWg

Ну и, конечно, у нас осталось успешное действие, когда клиент говорит: «Да, я готов оплатить». Сразу оплачивает счет или переводит деньги — это успех. Мы перешли на следующий уровень — товар купили.

Мы разобрали простую модель, когда клиент позвонил и сразу купил. Если это, например, оптовая поставка, то успехом будет уже выставление коммерческого предложения или счета клиенту. Согласование договора — тоже может быть успехом. Момент, когда товар пойдет в службу логистики на просчет, тоже может быть успехом.

В зависимости от специфики бизнеса мы можем выделить разные грани успеха. Это важно.

Система отказ — перенос — успех — это очень крутая модель, реализовав которую в своем отделе продаж ты можешь существенно увеличить прибыль компании.

Конечно же, данная модель эффективно работает, когда ты полностью понимаешь свою воронку продаж — откуда приходит клиент, как продвигается по этим слоям воронки и что получается на выходе.

Самый важный момент — резать на мелкие кусочки все процессы внутри отдела продаж.

Подписывайся на мой канал, чтобы узнать больше полезной информации. Также, смотри видео на эту тему:

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5f0deda4d0c444440e284772/kak-reagirovat-na-otkaz-klienta-pravilno-5f2267c9b573e365aecb34b3

rulibs.com

Читать отказы не принимаются

Почти месяц Илья подрабатывал фельдшером, благодаря чему, в его доме не переводились свежие продукты, и появилась даже вполне приличная по здешним меркам одежда, и даже, вот роскошь-то, сапоги.

Единственное, что напрягало, так это количество клиентов требующих приворота, отворота или порчи.

Нет, в принципе, Илья и с этим бы справился, благо Велимирова память позволяла, да только противно ему было браться за подобные заказы, да и церковный суд, не лучшая перспектива.

В общем, спустя какое-то время ему надоело отправлять всяческих обманутых жен и жадных любовниц местных жителей по сексуально-пешеходному маршруту, и Илья решил временно прикрыть лавочку.

Тем более, что если он правильно понял своего «нанимателя», господину Перуну, было угодно, что бы Илья занялся обучением хранящих, а не лечил вывихи и лихоманки в этом медвежьем углу. А значит, нужно сниматься с места, и идти на поиски учеников.

Правда, Илья так и не понял, как он будет находить кадидатов в перунцы, но тут ему оставалось лишь положиться на слова Перуна, взявшего за привычку изредка наведываться к нему во сне, а именно: «увидишь – узнаешь».

Илья собрал мешок с нехитрыми пожитками, закинул в кошель горсть неровных монет, оставшихся от Велимира, и пожалев, что не успел разжиться оружием, вышел на порог дома. И тут же пожалел об отсутствии клинка еще раз.

На поляне спешивались четверо ратников при полном доспехе. Пятый, богато одетый молодой парень, лет двадцати пяти, то есть ровесник Ильи, нервно крутивший в руке ногайку, с коня не слез, словно чего-то ожидая. Увидев Илью, прислонившегося к низкому дверному косяку, ратники, набычившись медленно двинулись навстречу. Хорошо хоть сабли обнажать не стали.

– И чего надо, господа хорошие? – Поинтересовался Илья, хоть и так было ясно, что господа отнюдь не на блины приехали.

Командир, а кем еще мог быть единственный неспешившийся молодой воин на соловом коне, на эти слова никак не отреагировал, только недовольно дернул головой. Вместо него ответил один из ратников, замерших в пяти шагах от Ильи.

Седой воин с уродливым шрамом, начинавшимся в углу рта, и терявшимся где-то под бармицей, шагнул навстречу Илье.

– Ты бы смерд, сначала вежество проявил, да поклонился хозяину сих земель, боярину Ивину. – Рыкнул он.

– Ага. Я поклон отвешу, а ты мне саблей голову с плеч? – Фыркнул Илья, не ожидавший столкнуться в этом лесу со знатью. – Так что ли?

– Дерзишь. – Скрипнул зубами боярин. – Таких учить надобно.

И не помышлял. – Покачал головой Илья. – Да только вои твои ведут себя так, словно в полон меня брать решили. А такое и последнему смерду не по нарву придется.

– А что, доводилось в полоне бывать? – Усмехнулся седой.

Илья вспомнил ту пару месяцев, что ему пришлось провести в вонючей яме в Центральной Африке, и резко помрачнел.

– Что молчишь, смерд? – Усмехнулся боярин. А седой, явно заметив изменения на лице Ильи, поморщился.

– А с чего ты взял, боярин, что я смерд? – Оскалился Илья, после слов о плене, решивший живым не даваться. – У меня что, плуг под рукой, или коса на плече?

– Ну да, ни плуга, ни косы не видать. – Кивнул за боярина седой. – А раз так, значит ты лиходей от суда лытающий. А с татями у нас беседы коротки. Вервь да сук.

– Вот что, ребятушки. – Заговорил Илья, поняв, что миром разойтись не получится, и откровенно зло усмехнулся. – Если у вас ко мне дело какое есть, говорите. А нет, так езжайте подобру-поздорову.

Последние слова он произнес, уходя перекатом под ноги одному из кинувшихся на него ратников. То, что он зачем-то нужен боярину живым, Илья понял почти сразу. И теперь корректно р а б о т а л, укладывая нападавших в непродолжительный сон.

Надо сказать, что победа далась Находнику не так легко, как он ожидал, прикидывая подвижность отягощенных доспехом ратников. Особенно долго ему пришлось повозиться с седым воем, да и то, уложил он его наземь не очень удачно…

В действиях этого немолодого, но крепкого ратника, прямо-таки сквозила Школа. Не законченная, но жесткая и вполне действенная, а если учесть, что седой был еще и в броне… Илья утер пот, и повернулся к всаднику, так до сих пор и не двинувшемуся с места.

Тот шалыми глазами обвел раскиданные по поляне тела, и потянул из ножен саблю.

– Погоди, боярин, не торопись… – Илья вгляделся в глаза всадника, и те чуть потускнели, а ладонь соскользнула с рукояти сабли.

Находник еще минуту всматривался в зрачки боярина, но злобы не нашел, лишь отчаянное беспокойство тревожили парня, и Илья сам чуть успокоился. Но не успел он «отпустить» боярина Ивина, как могучий удар по плечу, заставил его присесть.

Седой ратник, успевший очухаться, и попотчевать Илью этим дружеским хлопком, криво ухмыльнулся. Иначе улыбаться ему не давал шрам.

– И впрямь не смерд. – Прогудел он, и почесал затылок. – Эка ты меня приложил… Как звать-то тебя, человече?

Илья прифигел. Во нравы! То кидаются, словно волки на оленя, а надаешь по сусалам, и уже лепший кореш!

– Илья Находник.

– Владимир Михайлович! – Седой поклонился, приходящему в себя Ивину. – Дозволь с воем Ильей о деле поговорить?

– Так сразу и надо было поступить, Ратша. Глядишь и ратники сейчас на ногах были, а не валялись на траве, как кули с дерьмом. – Проговорил боярин.

– Тогда прошу в дом. Заодно и воев в чувство приведем. – Предложил Илья, и повернулся к Ивину. – Добрым людям я всегда рад… И не гневись на меня, боярин, очень прошу. Сам же видишь, в какой глуши живу. Приходится стеречься.

Боярин согласно хмыкнул, и только после этого соизволил спуститься на грешную землю. В четыре руки, Илья с Ратшей шустро занесли беспамятных ратников в дом, и мощными оплеухами привели их в себя. Через несколько минут, вся компания устроилась в избушке.

– Помощь нам нужна, Илья. – Заговорил Ратша. – Раньше здесь ведун жил, Велимир. Да слух пошел, что он помер, а в сих местах иной знахарь объявился.

– Помер. Правда. – Согласился Илья.

– Вот мы и приехали. Думали, он в Велимировой избе поселился, хотели просить, что б помог матушку-боярыню от хворобы избавить. Мучается она сильно, бедняжка. Уж две седмицы не встает, так как бы…

– Ратша осекся, кинув взгляд на насупившегося боярина, но тут же продолжил, – ты не ведаешь ли где нам того знахаря искать, а? По всему, где-то рядом он, а значит не могли вы с ним в лесу не встретиться.

– Тьфу. С этого ж начинать надо было, а вы в драку полезли. – Хмыкнул Илья. – Зачем?!

– А-а. – Смущено крякнул Ратша, и махнул рукой. – Знахари ж они все своенравные, поедет нет ли, то еще вилами на воде писано, вот я и придумал. За волхвование-то казнь лютая положена, так у знахаря того и выбор невелик был бы. Поможет боярыне, живым уйдет. Нет, так с благословения батюшки, на тот свет спровадим.

– Ой умник! – Вздохнул Илья. – Ну а теперь, что?

– А это пусть боярин решает. – Отмазался Ратша, и сложил руки на груди. Дескать, я все дозволенное сказал, вину за «наезд» с боярина снял, а дальше пусть сам выкручивается.

– Помоги, Илья. Ты ж того ведуна знаешь, через твой двор к нему селяне ездят, то нам известно. А уж я заплачу, сколько скажешь. – Тихо произнес боярин.

Если бы не боль за супругу, плескавшаяся в глазах этого парня, Илья бы просто рассмеялся в лицо обоим «стратегам». А так…

– Поехали, боярин. – Вздохнул он. – Только давай так, денег я с тебя брать не стану. Слово дашь, идет?

– Какое?

– Позволишь мне уйти, когда захочу, и препон чинить не станешь. – Ответил Илья. Ратша презрительно скривился. Ему явно не понравилась готовность Ильи сдать ведуна. Тоже мне, чистюля.

Уж позабыл как сам только что распинался, о том как намеревался со знахарем расправиться?! Илья ответил Ратше таким же презрительным взглядом, и седой воин, жестом подняв ратников, молча вышел из избы. А вот боярину эти игры были не интересны.

У него голова забита исключительно мыслями о супруге.

– Слово бояриа Ивина. – Кивнул он Илье, и вышел следом за своими воями.

– Ну, веди Находник. – Буркнул Ратша, когда отряд оказался в седлах, а Илья приторочил к луке подведенной ему лошади, свой мешок. – Куда ехать?

– Куды едем, едем-то куды, ась? – Тихонько пробормотал Илья цитату из советского мультика, и уже громче, ответил, – сначала к усадьбе вашей. В тех местах сейчас должен быть знахарь.

– К усадьбе, так к усадьбе. – Пожал плечами боярин, и послал коня в галоп.

Два часа хода, и вот уже впереди показалась маковка церкви на взгорке, небольшое село у его подножия, а далее, на вершине холма потемневшие от времени заборолы, окружившие боярскую усадьбу.

– Теперь куда? – Разжал зубы Ратша.

– К усадьбе правь. – Ответил Илья, внутренне споря сам с собой, когда же до «стратегов» дойдет, кого они с собой везут. А все инертность мышления: ведун, значит старый дед с артритными руками и длинной бородой, но уж никак не двадцатипятилетний парень, браво раскидывающий ратников по молчаливым кучкам.

– У ворот детинца, Ратша не выдержал, и попытался поймать повод лошади Находника, другой рукой нащупывая саблю. Не успел.

– Боярин, прикажи подать воды, холодной и кипятка, и вели кому-нибудь проводить меня к боярыне.

– Ты?! Ведун?! – Прохрипел изумленный Ратша, и внезапно гулко захохотал. Остальные ратники, и сам боярин, тоже уставились на Илью с известным удивлением.

– Я. Не. Ведун. Я. Знахарь. – Отчеканил парень, спешиваясь. Вокруг уже суетились многочисленные дворовые служки. А через несколько минут, он в сопровождении самого боярина Ивина, уже поднимался по крутым, скрипучим ступеням в ложницу боярыни.

Источник: http://rulibs.com/ru_zar/sf_fantasy/demchenko/d/j8.html

Как отказать кандидату без юридических рисков

Читать отказы не принимаются
Юрий Донников, директор юридического департамента и комплаенс hh.ru

Главное, что важно понимать работодателю:

  1. Сам по себе отказ на отклик кандидата на сайте по поиску работы, если он не содержит какого-либо обоснования отказа, не может быть оспорен в суде.
  2. Закон не запрещает работодателям отказывать в заключении трудового договора.
  3. Но важно, чтобы отказ был обоснованным.
  4. Иногда отказывать не просто можно, а даже нужно, т.к. самим законом установлены ограничения в приеме на работу для определенных категорий соискателей и для ряда работ.

Вот несколько тонкостей, которые стоит знать, чтобы избежать неприятных последствий отказов и не бояться отказывать там, где это обосновано.

Если соискатель отправил свой отклик в ответ на размещенную на сайте вакансию ㅡ это еще ни к чему не обязывает работодателя.

Обоснованность отказа в приеме на работу судами принимается во внимание, когда такой отказ сделан после получения работодателем заявления о приеме на работу от соискателя либо после того, как соискатель запросил письменное обоснование к отказу и его работодатель предоставил ему.

Отправка резюме и отклик на сайте по поиску работы таким заявлением о приеме на работу не являются, даже если описанный в резюме опыт соискателя полностью соответствует требованиям вакансии.

Бывали случаи, когда соискатели обращались в суд с требованием обязать работодателя обосновать отказ в приеме на работу только по отправленному соискателем резюме, в том числе через работный сайт, однако в этих делах суды вставали на сторону компании-работодателя.

Судебная практика:
Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 04.07.19 по делу № 33-3764/2019;
Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 10.06.19 по делу № 33-3175/2019;
Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 29.05.19 по делу № 33-2846/2019;
Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 10.04.19 по делу № 33-1991/2019).

Вы имеете полное право отказывать кандидатам на этапе отклика на вакансию. На основании только отклика соискателя на вакансию обязанности объяснять причины отказа каждому конкретному кандидату нет. Если все-таки решили обосновать отказ, убедитесь, что ваши формулировки не идут вразрез с правилами, установленными Трудовым кодексом.

Итак, на каком основании отказать нельзя?

Начнем с того, что любое требование к кандидатам, указанное в вакансии, должно быть действительно необходимым для выполнения работы. Можно указывать определенные деловые качества, обусловленных спецификой работы. Кандидатам, которые не обладают необходимыми для данной работы деловыми качествами, можно смело отказывать.

Примеры деловых качеств можно увидеть, в частности, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37 или в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих (ЕТКС).

Требование, которое не связано с деловыми качествами (например, о том, что нужен кандидат определенного пола, возраста, национальности, внешности и так далее) может быть расценено как дискриминация. И отказ на этом основании ㅡ тоже.

Никто не может быть ограничен в трудовых правах и свободах или получать какие-либо преимущества в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, а также от других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работника (абз. 2 ст. 3 ТК РФ).

Под деловыми качествами работникаследует, в частности, понимать способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (например, наличие определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли).

Кроме того, работодатель вправепредъявить к лицу, претендующему на вакантную должность или работу, и иные требования, обязательные для заключения трудового договора в силу прямого предписания федерального закона, либо которые необходимы в дополнение к типовым или типичным профессионально-квалификационным требованиям в силу специфики той или иной работы (например, владение одним или несколькими иностранными языками, способность работать на компьютере).

Отсутствие у кандидата определенного опыта ㅡ обоснованная причина отказа, это подтверждает и судебная практика. Например, в вакансии указано требование ㅡ опыт работы 3-5 лет, а кандидат считает, что это необоснованно, и на самом деле он, имея опыт в один год, тоже подходит. В судебной практике был такой пример, и суд встал на сторону работодателя.

Законом запрещена и дискриминация по имущественному признаку, ведь работодатель обязан обеспечить сотрудников всем, что им необходимо для выполнения рабочих задач (если, конечно, речь идет именно о трудовых отношениях). Вы не можете отказать в приеме на работу, например, водителю на основании того, что у него нет личного автомобиля, или сборщику мебели, потому что у него нет своих инструментов.

А вот наличие определенного опыта, образования, квалификацииㅡ это деловые качества, необходимые для эффективного выполнения работы. Их отсутствие ㅡ основание для отказа.

Можно отказывать из-за отсутствияНельзя отказывать на основании
Определенной профессии, специальности, квалификацииПола, возраста, внешности, цвета кожи
Определенного опытаМеста жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации в определенном городе)
Определенного образованияОтсутствия определенного имущества (автомобиля, инструментов, оборудования)
Навыков работы на компьютере (если должность это подразумевает) и иных навыков, необходимых для выполнения рабочих задачНаличия или отсутствие детей
Владения одним или несколькими иностранными языками (если должность это подразумевает)Отношения к религии
Водительского удостоверения определенной категории, если характер работы подразумевает управление транспортным средствомЛичных убеждений
Состояния здоровья, если это важно для работы на конкретной должностиПринадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам

Всё это ㅡ не закрытый перечень обстоятельств. Решение о том, является ли требование работодателя правомерным основанием для отказа в конкретном случае, может приниматься в каждом конкретном деле.

Важно! Отказ на основании отсутствия деловых качеств будет считаться обоснованным, только если они действительно соотносятся с характером работы. Например, наличие водительских прав определенной категории может быть ключевым требованием для вакансии водителя, но требовать того же от бухгалтера незаконно.

Кому еще нельзя отказывать:

  • работникам, приглашенным в письменной форме на работу в порядке перевода от другого работодателя, в течение одного месяца со дня увольнения с прежнего места работы (ст. 64 ТК РФ);
  • лицам, избранным на должность (ст. ст. 16, 17 ТК РФ);
  • лицам, избранным по конкурсу на замещение соответствующей должности (ст. ст. 16, 18, 332 ТК РФ);
  • лицам, в пользу которых вынесено судебное решение о заключении трудового договора (ст. 16 ТК РФ);
  • людям с инвалидностью, направленным на трудоустройство в счет квоты рабочих мест (ст. 16 ТК РФ, ст. 13 Закона РФ от 19.04.1991 N 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»);
  • женщинам по мотивам, связанным с беременностью или наличием детей (ст.64 ТК РФ).

Прием на работу ㅡ не обязанность, а право. Соискатели иногда полагают, что раз в компании открылась вакансия, значит, работодатель обязан принять на эту должность первого же кандидата, который формально соответствует всем требованиям. Но на самом деле трудовое законодательство не содержит норм, обязывающих работодателя заполнять вакантные должности немедленно по мере их возникновения.

Если на вакансию программиста поступило, например, 10 откликов, вы имеете полное право выбрать одного наиболее подходящего по всем параметрам кандидата, а остальным отказать просто на основании того, что эта позиция ㅡ одна, и подбор у вас уже закрыт.

Судебной практике (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 11.09.2018 по делу № 33-8553/2018) известно дело, когда воспитательница детского сада попыталась оспорить официальный отказ при приеме на работу, потому что на работу приняли не ее, а другого человека с чуть меньшим опытом работы. Суд не признал этот отказ необоснованным, так как у работодателя есть полное право выбирать между кандидатами, учитывая разные критерии и обстоятельства.

Сам факт размещения вакансии на сайте по поиску персонала ни к чему не обязывает. Он не всегда означает, что в компании открыта вакантная должность прямо сейчас: иногда вакансию размещают для исследования рынка ㅡ например, когда вы начинаете работу в новом регионе и хотите лучше понять уровень кандидатов и их зарплатные ожидания.

https://www.youtube.com/watch?v=EAMZGQ6AsA0

Еще одно довольно распространенное убеждение соискателей — что работодатели обязаны обосновать каждый отказ. Нет, в большинстве случаев отказ обосновывать не нужно.

Когда вы обязаны обосновать свой отказ:
только если кандидат направил вам об этом письменное требование. Причем речь о требовании на бумаге, с подписью, а не о письме по электронной почте или звонке по телефону. Причину отказа нужно будет сообщить также письменно в течение 7 рабочих дней с момента получения такого письма.

За необоснованный отказ работодателю может грозить два вида ответственности ㅡ административная или (в особых случаях) уголовная.

Соискатели также могут обжаловать отказ в суде.

На практике чаще всего бывает так: соискатель обращается в суд, требуя у работодателя заключить с ним трудовой договор, выплатить заработную плату за период с того момента, как состоялось собеседование (но его не приняли на работу), а также выплатить компенсацию морального вреда и каких-либо связанных с отказом расходов (например, на проезд к месту проведения собеседования, если человек из другого города).

Если суд признает отказ необоснованным, он обяжет компенсировать соискателю понесенные расходы. Практика по присуждению компенсации за моральные страдания у нас в стране очень неоднородная ㅡ здесь всё зависит от конкретной ситуации и даже от региона. Но в любом случае о крупных суммах речи не идет.

А вот требование заключить трудовой договор суды практически всегда отклоняют, мотивируя тем, что можно обжаловать сам факт необоснованного отказа, но не факт незаключения трудового договора.

Есть случаи, когда работодатель не просто может, но и должен отказать кандидату, потому что определенный вид деятельности запрещен законом для определенных лиц или законодательством предусмотрены иные ограничения.

Причина отказаЗаконное обоснование
Кандидату меньше 16 летДля труда работников младше такого возраста закон предусматривает ограничения — в частности, у них продолжительность рабочего дня может быть не более 4-5 часов, и работать они могут лишь без ущерба учебе, например, в каникулы (ст. 63, 94 ТК РФ). Если работа не предполагает возможности обеспечить такие ограничения, кандидата принимать нельзя
Кандидату меньше 18 летДля лиц младше такого возраста также существуют ограничения (ст. 94, 96, 265 ТК РФ, постановление Правительства РФ от 25.02.2000 № 163 «Об утверждении перечня тяжелых работ и работ с вредными или опасными условиями труда, при выполнении которых запрещается применение труда лиц моложе восемнадцати лет»). Поэтому если данная работа возможности таких ограничений не предполагает, кандидату придется отказать
Деятельность попадает под ограничения по применению труда женщинНекоторые виды тяжелой работы и работы с вредными условиями труда запрещены для женщин с целью заботы об их здоровье (ст. 96, 253 ТК РФ): ● постановление Правительства РФ от 25.02.2000 № 162 «Об утверждении перечня тяжелых работ и работ с вредными или опасными условиями труда, при выполнении которых запрещается применение труда женщин»;● приказ Минтруда России от 18.07.2019 № 512н «Об утверждении перечня производств, работ и должностей с вредными и (или) опасными условиями труда, на которых ограничивается применение труда женщин» — начало действия с 01.01.2021
В связи с ограничениями для занятия педагогической деятельностью или деятельностью в сфере образования, воспитания, развития несовершеннолетнихНа подобные должности нельзя принимать кандидатов, которые были привлечены к уголовной ответственности за совершение определенных преступлений (ст. 331, 351.1 ТК РФ)
Деятельность попадает под иные ограничения, установленные в законодательствеНапример, статья 16 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» устанавливает, что гражданин не может быть принят на гражданскую службу в случае близкого родства с иным сотрудником, если работа связана с непосредственной подчиненностью или подконтрольностью одного из них другому, или наличия иностранного гражданства
Кандидат лишен права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностьюЭто касается кандидатов: ● которые не прошли обязательный медицинский осмотр (ст. 69, 213, 266,324 ТК РФ, Перечень, утвержденный приказом Минздравсоцразвития России от 12.04.11 № 302н); ● не предъявивших документов, необходимых для приема на работу (ст. 65, 283 ТК РФ); ● в качестве уголовного наказания лишенные права занимать определенные должности (ст. 47 УК РФ);● дисквалифицированные (ст. 3.11 КоАП РФ)
Кандидат ㅡ иностранный гражданин, а у вас не выполнено условие о квоте на прием иностранной рабочей силыДля приема на работу в организации должна быть квота на прием иностранной рабочей силы. Исключение ㅡ граждане стран, с которыми заключен международный договор (Белоруссия, Киргизия и др.) ● См. ст. 13, 14, 18 Федерального закона от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».

Источник: https://hh.ru/article/27791

Отказы не принимаются

Читать отказы не принимаются

-Бармен, ещё! – с громким стуком опустила я стакан на стол, стараясь перекричать толпу и грохочущую музыку.

-Может, тебе уже хватит?-с надеждой в голосе и глазах спросил молоденький паренёк лет двадцати на вид.

-Я тебе за что плачу деньги? Чтобы ты мне подливал или же чтобы отговаривал пить?

Больше со своими попытками остановить меня он не лез. Понятно, конечно, что не всегда увидишь девушку в свадебном платье в клубе, но… Мне изменил жених, так что сегодня могу позволить себе всё! Даже переспать вон с тем горячим брюнетом, что бросает на меня насмешливые и вместе с тем не двусмысленные взгляды.

От горьких воспоминаний о несостоявшемся муже опустошила следующий стакан залпом. Ну уж дудки! Не буду я больше плакать из-за этого урода! Пусть только попробует попасться мне на глаза – убью. И вот угораздило же меня вернуться в квартиру за сменной одеждой! Хотя, благодаря тому, что Алина забыла её, я смогла узнать, что мой теперь уже бывший жених – кобель, как и многие другие мужчины.

-Бармен!-повторять второй раз не пришлось, так как передо мной сразу же появилось два наполненных алкоголем бокала.

Боженька, почему мне так не везёт на парней, а? Который по счёту оказывается мудаком? На мне клеймо что ли какое? Или проклятие? Я уже готова поверить в любую ерунду, лишь бы понять, что со мной не так!

Проходящая мимо парочка настолько увлеклась собой, что задела стоящую рядом со мной выпивку, и её содержимое вмиг оказалось на моём белоснежном платье. Гадство!

-Осторожнее надо быть!-крикнула им, но вряд ли была услышана. –Чтоб у тебя на неё не встал…

От собственных слов глупо и весело рассмеялась. На меня удивлённо уставилось сразу несколько пар глаз, на что я только отсалютовала им бокалом, мгновенно опустошая его.

-Можно подсесть?-поинтересовался откуда-то слева женский голос.

Дожили, теперь ко мне вместо парня клеится девушка!

-Конечно,-махнула я рукой, особо не заостряя внимания на её внешности.

-Я Виолетта, а как твоё имя?-не унималась незнакомка.

-Даша, а что? –всё также, не смотря на неё, ответила я.

-Красивое имя…

-Да ладно тебе,-рассмеялась я, всё же поворачиваясь к ней лицом.-Так зовут чуть ли не каждую десятую девушку, так что ничего красивого в нём нет. Да и что может быть красивого в имени, которое произошло от мужского?

-Правда?-эта Виолетта определённо меня сумела заинтересовать, так что провести время в компании с ней –не такая уж и плохая идея, как мне казалось изначально.

-Да, -коротко ответила ей.-Так всё же какова цель твоего желания познакомиться со мной?

-Ты не обычная,-вот так прямо сказала она, заставляя впасть в ступор.-И подходишь на мою роль.

-Пф, знаешь, по-моему прийти в свадебном платье в такое место это не, как ты выразилась, «не обычно», это глупо и поистине самое настоящее сумасшествие, –улыбнулась я, делая из бокала ещё один глоток. –А что за роль-то? Ты кто-то вроде актрисы что ли?

-Э-э-э, ну можно сказать и так…

-Так чего нужно, уважаемая?-уже строже спросила я, смотря на неё своим любимым холодным и непроницаемым взглядом голубых глаз.

Слава всевышнему, что он наделил меня таким и вправду необычным цветом глаз. Не просто голубые, а словно кристальные!

-А я уже просто не могла подсесть и познакомиться? –кажется, она стала намного увереннее после нашего небольшого диалога.

-Обычно такие как ты в таких местах хотят познакомиться с парнями, желательно при деньгах,-парировала я, наблюдая за медленно начинающей злиться девушкой.

-А ты тогда чего тут забыла?

-А что? Мне изменил человек, которого я любила долгие годы. Я и решила пойти развлечься, отдохнуть, прийти в себя.

Конечно, глупо вот так делиться своими переживаниями с первой встречной, но чего уж таить? Это не такая и большая тайна, чтобы скрывать её. И я, допив за раз вино, стала рассказывать о своих неудачных попытках в отношениях.

Первая любовь была ещё в школе, в одиннадцатом классе. К нам пришёл новый ученик, и все девочки сразу стали строить ему глазки. Только те, у кого уже были парни, относились к нему вполне себе по-дружески. Ну, и я отличилась от женского коллектива нашей школы в целом, не имея на тот момент парня.

Видимо, так его и зацепила, из-за того что не обратила должного внимания. Сначала он жутко меня бесил, а потом… как это обычно бывает, ненависть резко переросла в любовь. Хотя, смотря на это «трезвым» взглядом, можно сказать, что это никакая не любовь, а так… симпатия.

В общем, закончилось тем, что помимо меня он крутил роман одновременно сразу с двумя девицами. Скандал был неизбежен.

Вторым парнем стал мой однокурсник, с которым мы по – началу хорошо дружили. Потом всё так завертелось, что мы неожиданно стали встречаться. Однако, спустя три недели, ему пришлось переехать в другую страну из-за родителей. Отношения не выдержали расстояния, поэтому расстались по видеосвязи, оставшись до сих пор лучшими друзьями.

Третьим оказался мужчина с моей бывшей подработки. С ним я и невинность свою потеряла, правда, потом об этом очень сильно пожалела. Оказывается, что у него жена есть, ну или была.

Они поссорились, вот он и съехал от неё на некоторое время. Проснулась утром от того, что на тумбочке пиликал телефон. А я, подумав, что это мой, схватила и замерла.

Конечно, читать чужие переписки плохо, но это был явно не тот случай.

Разозлилась тогда жутко и на себя, и на этого бабника! Просмотрела контактные телефоны, СМС-ки , галерею, все социальные сети – итог один и тот же. Изменял он жене не только со мной, но и ещё с кучей каких-то красоток. Женская солидарность взыграла во мне с небывалой силой, и я со своего второго, рабочего, номера отправила его жене скрины всех этих переписок.

А после и сфотографировала спящим на кровати в отеле, так как к себе он отказался меня вести, ссылаясь на то, что у него ночуют родственники. В общем, с чувством выполненного долга, покинула комнату и заблокировала симку в ближайшем салоне связи.

Чувствовала после всего этого случая себя падшей женщиной, и больше никого рядом с собой не хотелось видеть, пока не появился Он.

Источник: https://litnet.com/ru/reader/otkazy-ne-prinimayutsya-b90361

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.