Гарантийные показатели

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Гарантийные показатели

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.


На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.


 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Перечень гарантийных показателей Оборудования и неустойки за их недостижение

Гарантийные показатели

ПРИЛОЖЕНИЕ № 10

к Договору №__________

от _________ 201__г.

Перечень гарантийных показателей Оборудования

и неустойки за их недостижение.

1.  Общие положения

1.1. Все испытания, за исключением автономных, проводятся совместной комиссией Заказчика и Подрядчика на основании утвержденной Программы и методики проведения предварительных (автономных, комплексных) и приемочных испытаний.

1.2. Испытания проводятся в соответствии с действующими в Российской Федерации стандартами и нормативно-технической документацией.

1.3. Все оборудование, приборы, материалы и т. д. необходимые для проведения испытаний, поставляется и устанавливается Подрядчиком.

1.4. Последовательность проведения работ по испытаниям Оборудования:

a.  На этапе “Проведение предварительных испытаний” осуществляют:

·  автономные испытания в период проведения пусконаладочных работ проводит Подрядчик в соответствии с программой и методикой автономных испытаний с оформлением протоколов автономных испытаний всех частей Оборудования с заключением о допуске к комплексным испытаниям.

·  оформление Приказа Заказчика о проведении комплексных испытаний;

·  комплексные испытания Оборудования на работоспособность и соответствие техническому заданию в соответствии с программой и методикой комплексных испытаний;

·  оформление протокола комплексных испытаний;

·  оформление акта готовности к вводу Оборудования в опытную эксплуатацию

·  оформление Приказа Заказчика о вводе Оборудования в опытную эксплуатацию.

b.  На этапе “Проведение опытной эксплуатации” проводят:

·  разработку программы опытной эксплуатации;

·  опытную эксплуатацию Оборудования силами Заказчика.

·  анализ результатов опытной эксплуатации Оборудования;

·  устранение неисправностей и внесение изменений в документацию на Оборудование в соответствии с протоколом комплексных испытаний

·  доработку (при необходимости) программного обеспечения Оборудования силами Подрядчика по замечаниям Заказчика;

·  дополнительную наладку (при необходимости) технических средств Оборудования силами Подрядчика;

·  оформление акта готовности Оборудования к проведению приемочных испытаний.

c.  На этапе “Проведение приемочных испытаний” проводят

·  оформление Приказа Заказчика о проведении приемочных испытаний;

·  приемочные испытания на соответствие Техническому заданию в соответствии с программой и методикой приемочных испытаний;

·  анализ результатов испытаний Оборудования и устранение недостатков, выявленных при испытаниях;

·  оформление протокола приемочных испытаний;

·  оформление акта готовности к вводу Оборудования в постоянную эксплуатацию

·  оформление Приказа Заказчика о вводе Оборудования в постоянную эксплуатацию.

1.5. Если проведенные испытания показали, что гарантийные показатели не отвечают заявленным, Подрядчик обязан за свой счет в течение согласованного с Заказчиком периода исправить обнаруженные дефекты, в том числе обеспечить замену оборудования.

При этом указанный в Договоре срок Гарантийной Эксплуатации автоматически продлевается на период устранения дефектов, замены оборудования.

Если будет очевидно, что любая последующая проверка гарантийных показателей не даст положительного результата, то Подрядчик обязан оплатить Заказчику неустойку в размерах, предусмотренных настоящим Приложением.

2. Значения гарантийных показателей Оборудования :

2..1. Требования к быстродействию ПТК для АСУ ТП теплоэнергетического и электротехнического оборудования приведены в таблице № 1:

Таблица № 1

Наименование параметраЗначение для ПТК АСУ ТП
теплоэнергетического оборудования ТЭЦэлектротехнического оборудования ТЭЦ
123
Время выдачи управляющего воздействия по каналам ТЗ после обнаружения аварийной ситуации (для ТЗ, не имеющих выдержки времени) в пределах0,1-0,2 с
Цикл расчета и выдачи команд для контуров регулирования и большинства штатных блокировок (в зависимости от динамических свойств объекта) должен находиться в пределах0,02-3,0 с0,02-0,25 с
Импульсы, подаваемые на исполнительный механизм (настраиваемый параметр):
– минимальная длительность0,125 с0,125 с
– шаг изменения, не более0,1 с0,1 с
Задержка от момента приема команды от АСУ ТП вышестоящего уровня до начала ее отработки, не более0,25 с0,25 с
Задержка от момента приема команды управления от систем противоаварийного управления до начала ее отработки, не более25 мс25 мс

2.2. Подрядчик уплачивает Заказчику в указанном ниже размере неустойку за:

2.2.1. Увеличение времени выдачи управляющего воздействия.

В случае увеличения времени выдачи управляющего воздействия по сравнению с гарантированными значениями согласно Таблице № 1, за неудовлетворительное качества АСУ ТП, в размере 0,2 (две десятых) процента цены поставки АСУ ТП за каждую 0,01 секунды (одна сотую) увеличения времени выдачи управляющего воздействия, но не более 5 (пяти) процентов от цены Оборудования.

2.2.2. Увеличение времени цикла расчетов и выдачи команд регулирования и большинства штатных блокировок.

В случае увеличения времени цикла расчетов и выдачи команд регулирования и большинства штатных блокировок по сравнению с гарантийными показателями, приведенными в Таблице № 1, за неудовлетворительное качества АСУ в размере 0,2% (две десятых) процента цены поставки АСУ ТП, за каждые 0,1 секунды (одна десятая) увеличения времени цикла расчетов и выдачи команд регулирования и большинства штатных блокировок, но не более 5 (пяти) процентов от цены Оборудования.

2.2.3. Увеличение времени импульсов.

В случае увеличения времени импульсов по сравнению с гарантированным значением, за неудовлетворительное качества АСУ, в размере 0,25% (двадцать пять сотых процента) цены поставки АСУ ТП за 0,02 (две сотые) секунды увеличения времени импульсов, но не более 5 (пяти) процентов от цены Оборудования.

2.2.4. Увеличение задержки от момента приема команды от АСУ ТП вышестоящего уровня до начала ее отработки.

В случае увеличения задержки от момента приема команды от АСУ ТП вышестоящего уровня до начала ее отработки, за неудовлетворительное качества АСУ в размере 0,5% (пять десятых процента) цены поставки АСУ ТП за каждые 0,01 (одна сотая) секунды увеличения задержки от момента приема команды от АСУ ТП вышестоящего уровня до начала ее отработки, но не более 5 (пяти) процентов от цены Оборудования.

2.2.5. Увеличение задержки от момента приема команды управления от систем противоаварийного управления до начала ее отработки.

В случае увеличения задержки от момента приема команды управления от систем противоаварийного управления до начала ее отработки по сравнению с гарантированными значениями за неудовлетворительное качества АСУ в размере 0,5 % (пять десятых процента) цены поставки АСУ ТП за каждые 2 мс (две миллисекунды) увеличения задержки от момента приема команды управления от систем противоаварийного управления до начала ее отработки, но не более 5 (пяти) процентов от цены Оборудования.

3. Заключительные положения

3.1. За улучшение гарантированных показателей система премий Подрядчику не предусмотрена.

3.2. Отклонения величин в сторону ухудшения гарантированных показателей не допускаются, если об этом не сказано в настоящем Приложении.

3.3. Если при пусконаладочных работах будет установлено что Оборудование не соответствует условиям Договора, то Подрядчик обязуется устранить обнаруженные дефекты незамедлительно своими силами и за свой счет, при этом гарантийный срок вновь поставленного Подрядчиком Оборудования начинается с даты замены дефектной части Оборудования.

Если будет установлено, что дефекты неустранимы, то Заказчик имеет право возвратить дефектное Оборудование или комплексный узел, часть которой является дефектной, или потребовать соразмерного снижения общей стоимости Оборудования и соответствующих работ по Договору.

Подрядчик обязан перечислить на расчетный счет Заказчика подлежащие возврату суммы, а также возместить все расходы, связанные с монтажом/демонтажом, возвратом и ввозом нового Оборудования.

Кроме того, Подрядчик возместит Заказчику другие дополнительные убытки против представления документов, подтверждающих эти убытки.

Подрядчик обязуется за свой счет снабжать Заказчика в течение срока Гарантийной Эксплуатации требуемым количеством запасных частей для дефектного Оборудования и быстроизнашивающихся деталей для поставленного Оборудования.

ЗАКАЗЧИК ПОДРЯДЧИК

Генеральный директор

-Западная ТЭЦ» ___________

______________

__________________ _______________

Источник: https://pandia.ru/text/78/618/47668.php

Определение гарантии качества и требования к получению документа на разные виды товаров

Гарантийные показатели

Нормы закона «О защите прав потребителей» в спорах поставщика и покупателя, использующих товары в предпринимательской деятельности неприменимы. Ответственность продавца за качество продукции регулируется Гражданским Кодексом РФ и договорными отношениями.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/garantiya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.