Гарантия на электроинструмент по закону

Сервис и гарантия при ремонте электроинструмента

Гарантия на электроинструмент по закону

Многие фирмы-производители гарантируют бесплатный ремонт электроинструмента, в случае его поломки в период гарантийного срока. Отношение потребителя к гарантии в нашей стране на электроинструмент двоякое. С одной стороны, при покупке инструмента о гарантии спрашивает каждый.

А с другой, когда сталкиваются с поломкой покупки, выясняется, что вовремя не прочитанные документы содержат подробное описание условий гарантии. В том числе, и оговорки и ограничения. Вследствие этого и рождаются слухи о сервисах, которые любую поломку сводят к платному ремонту.

Это сладкое слово – гарантия

Попробуем разобраться в вопросе о гарантии. Для начала о сроках действия гарантии. На разный инструмент он разный. В основном это 12 месяцев. Есть немного 6-месячных и, тоже несколько, в 24 месяца. Солидные фирмы (Fein, Bosch, Metabo) предлагают пользователям своей продукции увеличить этот срок до трёх лет, зарегистрировавшись в течение четырёх недель после покупки на сайте компании.

Что касается сроков гарантийного ремонта, дабы таковой случится, то, в большинстве случаев, сервис центры, даже авторизованные, их не ограничивают. Несмотря на рекомендации головных предприятий.

Конечно, это существенный минус. Но, в конце концов, мастерские по ремонту электроинструментов – это коммерческие предприятия. Они добровольно берут на себя обязательства гарантийного ремонта.

Значит, им, и решать, сколько времени он будет длиться.

Стоить помнить, что гарантийный сервисный ремонт электроинструмента не распространяется на расходные материалы. Поэтому предъявлять претензии по поводу порванного ремня привода электрорубанка или стёршейся подошвы шлиф машинки – бессмысленно.

Гарантия распространяется только на несущие детали электроинструментов, сломавшиеся в период гарантийного срока. Часто при этом предъявляются требования к пользователю не вскрывать аппарат (если обнаружатся следы вскрытия, гарантия аннулируется).

Бывает, оговаривается использование только фирменной оснастки. Если обнаружится использование «левых» дисков на болгарке или буров на перфораторе (и так далее), сервис-центр также откажется ремонтировать их бесплатно. А то, что не фирменная оснастка оставляет следы своего пребывания – это факт. Это вам скажет любой мало-мальски опытный специалист по ремонту электроинструмента.

Больше того, часто куски развалившейся оснастки, сделанной из «чёртегознает» какого материала, обнаруживаются в патронах, зажимах, а то и внутри инструмента. Ещё один повод сервис центру отказать в гарантийном ремонте: использование инструмента не по назначению.

Или как вариант, применение инструмента бытового назначения в профессиональных целях. И то, и другое в принципе, легко определяется по износу традиционно быстро снашивающихся деталей.

Поэтому и по этому пункту обмануть мастерскую по ремонту электроинструментов не получится.

В среде ремонтников электроинструментов существует такое понятие – пограничный случай. Означает он случай поломки, когда трудно (или невозможно) со 100% уверенностью определить насколько случай гарантийный.

Такое не часто, но случается. Большинство производителей утверждает, что в таких случаях трактуют «принцип невиновности» клиента.

То есть, если они не могут доказать, что случай не гарантийный, делают ремонт бесплатно.

Вот этот момент вызывает сомнения. Многое зависит от порядочности сотрудников конкретного сервис центра. В случаях, когда в гарантийный период произошла не гарантийная поломка, после ремонта, большинство производителей восстанавливают гарантию, а то и продлевают её.

Когда гарантия закончилась

Что касается послегарантийного сервисного ремонта электроинструмента, то, к сожалению, не редки случаи, когда, ремонт даже не очень серьёзной поломки, оказывается, по стоимости близок к стоимости такого же нового аппарата. Это объясняется прогрессом производителя.

Чуть ли не каждый год выпускаются всё новые модели. Это удешевляет выпущенные ранее. Но часто какие-то узлы и детали в новых и старых моделях идентичны. В таком случае цена этих узлов и деталей не изменится.

«По закону подлости», в первую очередь это часто происходит именно с теми деталями и узлами, которые чаще других выходят из строя.

Компании-производители в один голос не советуют покупателям своей продукции заниматься самостоятельным ремонтом. Хоть во время гарантии, хоть потом.

Но, на случай, если кто-то всё же решит сделать ремонт сам, на сайтах этих компаний выложены чертежи и схемы инструмента, который они производят. Там же можно сделать заказ на поставку той или иной детали.

В большинстве случаев, возможна покупка нужной детали в авторизованном сервис центре производителя.

Следует уточнить, что всё, написанное выше, написано о фирменной технике, как говорится, класса «А».

Не дорогие электроинструменты, часто красивые, но не понятно кем, где и, главное, зачем собранные, в случае поломки, почти всегда проще выбросить, чем отремонтировать.

А поскольку, как правило, такие инструменты продаются в сетевых гипермаркетах, то у них, в последнее время, появилась практика, в случае поломки электроинструмента в течение гарантийного срока, просто менять его на новый.

Не плохой выход из ситуации для всех: и продавцов, и покупателей. Покупатель получает новый аппарат, а продавец – компенсацию от производителя.

Однако стоит обратить внимание покупателей такой продукции, на тот факт, что приобретая этот не качественный товар, они потенциально обрекают себя на возможность его поломки в самый не подходящий момент.

Скажем, в разгар ремонта. И, вместо того, чтобы работать, придётся тратить время на его замену.

Выгоднее, потратить, пусть даже в два раза больше, но на технику фирмы, имеющую репутацию производителя надёжного электроинструмента.

Но даже если такой электроинструмент сломается авторизованный сервисный центр по ремонту электроинструмента восстановит его работоспособность бесплатно. Конечно, если условия гарантии соблюдены.

Но даже этот вариант лучше, чем замена одной не качественной вещи на другую, такого же сомнительного качества.

Источник: http://ingsvd.ru/main/instrument/747-servis-i-garantiya-pri-remonte-elektroinstrumenta.html

Гарантийные обязательства

Гарантия на электроинструмент по закону

Почти на все товары, представленные в нашем интернет-магазине, распространяется фирменная гарантия производителя.

Гарантийный срок – период времени, установленный заводом изготовителем на товар, в течение которого он (товар) должен соответствовать требованиям качества, и в течение которого Покупатель имеет право предъявить предусмотренные законом требования к Продавцу в отношении товара ненадлежащего качества.

Длительность гарантии устанавливается заводом-изготовителем и зависит от вида инструмента, от способа использования (для личных целей или в предпринимательской деятельности), от выполнения ряда условий, предложенных производителем (своевременное техническое обслуживание, регистрация на сайте) и так далее.

Гарантийный срок указывается производителем в гарантийном талоне или технической документации, которые идут в комплекте с товаром.

Гарантийный талон – документ, подтверждающий право Покупателя предъявить в отношении приобретенного товара требования, предусмотренные законом, в случаях выявления в процессе эксплуатации производственных дефектов.

Гарантийный талон выдаётся покупателю при покупке, в случае утери гарантийного талона, выдача его дубликата не производится.

Вне зависимости от марки и модели товара, в гарантийном талоне содержится следующая информация:

  • Модель и серийный номер товара (должны соответствовать, указанным на товаре).
  • Дата приобретения товара.
  • Срок гарантии (для каждой продукции он свой и исчисляется со дня покупки).

Гарантийные ремонтные работы – безвозмездное устранение недостатков товара, выявленных Покупателем в процессе эксплуатации, в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя в соответствии с законом. Соблюдение Покупателем правил эксплуатации товара, установленных изготовителем, является обязательным условием.

Гарантийные ремонтные работы включают в себя: a.    Диагностику изделия (проверка качества) – технологический процесс оценки состояния изделия, установления наличия заявленных Заказчиком дефектов и причин их возникновения, а также составление итоговой сметы необходимых для выполнения ремонтных работ узлов и деталей.

b.

    Восстановление работоспособного состояния изделия (ремонт) – комплекс последовательно выполняемых действий и мероприятий, направленный на приведение изделия в состояние, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции, соответствуют требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации.

Ремонтные работы в рамках гарантийных обязательств выполняются в течение 45 дней, начиная со дня, следующего за днем приема изделия в сервисный центр.

Гарантийные ремонтные работы будут осуществлены только при предъявлении Покупателем гарантийного талона на товар либо иного документа, подтверждающего дату и место его приобретения, и наличии в товаре дефектов производственного характера. Во всех остальных случаях устранение выявленных в товаре недостатков проводится на платной основе.

Для проведения гарантийных ремонтных работ необходимо доставить товар в авторизованный сервисный центр.

В случае гарантийного ремонта, срок гарантии продлевается на период гарантийного ремонта.

Авторизованный сервисный центр – организация, выполняющая ремонтные работы и/или техническое обслуживание на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Сеть магазинов “ИНСТРУМЕНТ-ОРУЖИЕ” имеет собственный сервисный центр по ремонту и обслуживанию инструмента и техники. Авторизации сервисного центра вы можете посмотреть ЗДЕСЬ.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • механические повреждения корпусных деталей изделия;
  • повреждения электрошнура (кабеля) трещины, сколы, оплавление, истирания;
  • повреждения вызванными неблагоприятными атмосферными или иными внешними воздействиями, такими как дождь, снег, стихийные бедствия, пожары, влажные и  агрессивные среды;
  • выход изделия из строя по причине сильного внутреннего загрязнения, вызванного попаданием внутрь изделия инородных предметов, веществ, жидкостей, насекомых, грязи, стружек, опилок, пакли и т.д.;
  • неисправности, возникшие вследствие нормального износа и выработки ресурса детали или изделия;
  • неисправности, возникшие вследствие использования принадлежностей, расходных материалов и запасных частей, не рекомендованных производителем;
  • неисправности электроинструмента, возникшие в результате перегрузки агрегата, повлёкшие одновременный выход из строя ротора и статора. К безусловным признакам перегрузки изделия относятся, помимо прочих: изменение внешнего вида, деформация или оплавление деталей и узлов изделия, потемнение и обугливание изоляции проводов, бандажа, и т.п.;
  • неисправности бензоинструмента, возникшие вследствие перегрева инструмента или несоблюдения требований к составу и качеству горюче-смазочного материала и топливной смеси, повлекших выход из строя поршневой группы, к безусловным признакам которого относятся: залегание поршневого кольца в канавке поршня и/или наличие царапин и потертостей на рабочей поверхности цилиндра и поршня, разрушение или оплавление опорных подшипников шатуна и поршневого пальца;
  • неисправности насосов, моечных машин и насосных станций, возникшие вследствие работы изделия без воды (сухой ход), использования грязной, жесткой воды, не использования фильтров предварительной очистки воды и т.п.;
  • неисправности, возникшие вследствие неправильного подключения к питающей сети, а также несоответствия параметров питающей сети номинальному напряжению и/или Государственным стандартам;
  • окаливание и отжиг пружин сцепления, оплавление корпусных деталей, вследствие работы при сработавшем тормозе цепи;
  • обрыв гибкого вала;
  • неисправности, возникшие вследствие неправильного хранения (наличие коррозии, ржавчины), чрезмерное загрязнение системы охлаждения, внутренних и внешних полостей отходами  обрабатываемых материалов, пылью и грязью;
  • неисправности, возникшие при воздействии на аппарат импульсной помехи (только для инверторов), к безусловным признакам которого относятся выход из строя деталей входных цепей (варистор, конденсатор) или силовых диодов и транзисторов.

Гарантийные обязательства не предусматривают:

-плановое техническое обслуживание, чистку изделия, регулировку, прочий уход за изделием, оговоренные в инструкции по эксплуатации;

-замену деталей, срок службы которых зависит от регулярного технического обслуживания, воздушные, масляные и топливные фильтры, свечи зажигания, все виды смазок, угольные щётки;

-замену расходных материалов и частей, подверженных естественному износу и/или имеющих ограниченный срок службы в процессе работы таких как: резиновые амортизаторы, уплотнения, сальники, ведущие звездочки, приводные и зубчатые ремни, мембраны, шестерни привода масляного насоса, храповое колесо, пружины, барабан стартера, тросы (шнуры), лента тормоза, высоковольтные провода, свечные колпачки, выключатели, предохранители, защитные кожухи, пильные шины, цепи, пилки, триммерные шпули (головки), корды, ножи, диски, пистолеты, шланги, фланцы, штуцеры, переходники, срезные болты, аккумуляторы.

Мы рекомендуем соблюдать осторожность и не допускайте использование Вашего товара посторонними лицами или лицами, незнакомыми с инструкцией по эксплуатации. Помните – невыполнение этих рекомендаций может привести к серьезному выходу из строя Вашего изделия.

Источник: https://instrument-orugie.ru/service/garantiya.php

Вся правда о гарантии на электрический и бензиновый инструмент

Гарантия на электроинструмент по закону

30 апреля

Вчера купили инструмент, сегодня решили его сдать обратно, магазин не принимает возврат — это законно. Инструмент относится к технически сложному товару, возвращать исправный инструмент по закону нельзя.

Инструмент сломался!  С момента покупки прошло не более 15 дней – смело несите его назад, и требуйте возврата денежных средств либо замены на новый аналогичный товар – магазин обязан вернуть деньги либо сделать обмен на новый инструмент. Не забудьте сделать отметку о получении магазином претензии на своей копии заявления.

Законный срок замены товара в течении 7 дней, но магазин может воспользоваться отсрочкой до 30 дней ввиду отсутствия у него нужного инструмента. При этом на это время он обязан бесплатно предоставить вам замену инструмента.

 Если вы выбрали возврат денежных средств, то магазин обязан вернуть деньги в течении 10 дней.

Внимание! – за время, отведенное законом на возврат денежных средств или замену инструмента – магазин сделает техническую экспертизу причины поломки инструмента.

Если экспертиза даст заключение, что неисправность возникла по причине заводского брака, то магазин обязан вернуть деньги либо сделать обмен. Если выявят неправильную эксплуатацию – то в гарантии откажут и попросят оплатить диагностику, или ремонт.

Не расстраивайтесь, это законно. Причем за диагностику надо будет оплатить, а вот от ремонта можно отказаться. 

У вас есть право не согласится с экспертизой магазина, сделать свою и если другая экспертиза выдаст отличную точку зрения, то можно обратиться в суд. И взыскать с магазина все расходы на экспертизы, и на юристов, еще и моральный ущерб. И все с точностью наоборот, ссудят все расходы с вас, если все-таки магазин окажется прав.

Инструмент сломался, с момента покупки прошло более 15 дней.  В этом случае по закону полагается только ремонт. В возврате и замене инструмента откажут – это законно. Ремонт может быть гарантийным, а может и нет – все решит экспертиза, проведенная в авторизованном сервисном центре.

Помните, вы можете на законных основаниях присутствовать во время экспертизы. Ремонтировать не могут более 45 дней. Важно! – если случай гарантийный, и ремонт затягивается вам обязаны предоставить бесплатно подменный инструмент. Если не гарантия – то оплата диагностики с покупателя.

Ремонтировать инструмент или нет решайте сами, считайте, что выгоднее. 

Если ремонтируют более 45 дней, инструмент на гарантии – не важно при гарантийном или не гарантийном ремонте, то это считается «Существенным недостатком» инструмента – в этом случае вы можете требовать возврата денежных средств или замены инструмента на новый – это законно. Требование необходимо направить в магазин, где вы покупали инструмент.

Если гарантия кончилась, инструмент сломался,– и его чинят больше чем 45 дней, то смотрите на «срок службы»  инструмента.

В течении «срока службы» ремонт более 45 дней считается «существенным недостатком» – в этом случае вы можете требовать возврата денежных средств или замены инструмента на новый – это законно.

Примечание – требовать возврат необходимо не от сервисного центра, а от магазина, где вы покупали этот инструмент. В ремонт сдавать необходимо в этом случае, только в авторизованный сервисный центр.

Если инструмент ломается несколько раз во время гарантийного срока – и каждый раз признается гарантия, вы имеете право на обмен или возврат такого инструмента, т.к это существенный недостаток.

Гарантия и обмен инструмента весом более 5 кг – расходы по доставке инструмента весом более 5 кг, лежат на магазине. Учитывайте, если признают не гарантией, то покупатель обязан возместить расходы магазину.

Разное – если покупали инструмент в кредит, и получилось так, что инструмент не качественный и вам полагается возврат денежных средств, магазин должен вернуть деньги за товар, и уплаченные банку проценты.

При возврате инструмента ненадлежащего качества вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, отраженной в товарном чеке, и ценой инструмента на момент удовлетворения такого требования, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Отсутствие чека и гарантийного талона, не повод в отказе от гарантии. Если дату продажи определить невозможно, то гарантийный будут считать с даты производства инструмента.

Помните, что вы вправе присутствовать лично на экспертизе инструмента. У вас всегда есть право не согласится с экспертизой магазина и сделать свою.

Настоящий документ имеет ознакомительный характер. Составлен на основании закона о защите прав потребителей Российской федерации.

Дата составления 29.04.2019.                               

Источник: https://www.instrument-59.ru/news/vsya-pravda-o-garantii-na-elektricheskiy-i-benzino/

гарантия на ремонт электроинструмента

Гарантия на электроинструмент по закону

Несмотря на то, что многие компании выпускают электроинструментывысокого качества, рано или поздно, но  износ деталей свое дело делает и наступает момент, когда приходится обращаться в мастерскую.  А если поломка произошла в период гарантии, то сразу же возникает мысль о бесплатном гарантийном ремонте, но…. .  

Оказывается, не все так просто и наличие гарантийного талона не всегда дает право на бесплатный сервис, а если разобраться, то настоящих гарантийных случаев окажется не так уж и много, да и частенько их приходится отстаивать своими силами и нервами.  Тут ни чего не поделаешь, такова специфика отечественного сервиса – постараться  возложить всю вину на потребителя и содрать с него “таньгу” за запчасти и работу, а не гарантия на ремонт электроинструмента.  

Для потребителя следует знать, что сервисный пакет  услуг для электроинструмента включает диагностику (установление причин поломки), ремонт с заменой (или без замены) изношенных или вышедших из строя деталей, промывка, прочистка, замена смазки и  других “расходников”, а так же бесплатная гарантийная доставка.

 Но для исполнения гарантийной части сервисного обслуживания необходимо наличие гарантийного талона, неисправность должна иметь производственный дефект (вина производителя) и отсутствие попыток самостоятельного ремонта (вскрытия инструмента).

   Гарантийное свидетельство (талон) должно быть правильно заполнено, включать в себя сведения об инструменте, дату продажи, штамп продавца и подпись покупателя.  Особенно внимательно отнеситесь к инструменту бытового класса, рассчитанному на непродолжительную эксплуатацию.

Если будет установлено, что Вы использовали его в предпринимательских целях (как профессиональный), то в гарантийном ремонте Вам будет отказано.  Некоторые производители указывают о необходимости прохождения сервисного обслуживания в установленные сроки и это указано в гарантийном талоне,  то это следует учитывать.

  Игнорирование сервисного обслуживания приведёт к таким последствиям, как  отказ в гарантийном ремонте.  Коротко перечислим случаи, в которых гарантия на ремонт электроинструмента не действует:

  • Истечение гарантийного срока;
  • Отсутствие гарантийного талона (свидетельства);
  • Незаполненный или неправильно заполненный гарантийный талон (отсутствует подпись продавца, печать, свидетельство не установленного образца и др.);
  • Гарантийное свидетельство частично или полностью испорчено и не читается;
  • Сведения об инструменте указанные в гарантийном  талоне не соответствуют предъявленному инструменту;
  • На инструменте отсутствует, стерт   или изменен заводской номер;
  • Использование инструмента класса “бытовой”  в предпринимательской деятельности;
  • Инструмент вскрывался потребителем;
  • Несоблюдение сроков сервисного обслуживания, если таковые указаны в талоне.

Если явных “противопоказаний” к гарантийному ремонту нет, то в мастерской Ваш инструмент подвергнут внешнему осмотру.

Если обнаружится наличие внешних повреждений корпуса корпусных деталей, рукояток, выключателя, сетевого шнура и штепсельно вилки, то, как следствие  –  отказ в гарантийном ремонте.

  Кроме того, после осмотра, Вам могут отказать в “гарантии” если:

Погнут шпиндель (ощущается явное биение во время работы инструмента).  Обычно, это свидетельствует о том, что инструмент либо падал, либо по шпинделю был произведен удар;

Вентиляционные отверстия забиты пылью, стружкой, инструмент внешне сильно загрязнен, имеются следы  жидкостей (инструмент залили), наличие инородных тел внутри  инструмента.  Все это говорит о небрежном уходе  и влечет отказ в ремонте по гарантии;

Если на металлических частях инструмента присутствуют следы ржавчины, то свидетельствует о небрежном хранении (во влажных условиях)  инструмента;

На инструменте  видны следы контакта с огнем:  копоть, оплавленный корпус.

После процедуры внешнего осмотра, будет проведен детальный осмотр, со  “вскрытием”, который и покажет, имели ли место  производственные дефекты или поломка инструмента – чисто Ваша  “заслуга”.

 Хотя, с моей точки зрения, предприимчивый  мастер  любой дефект сможет списать на  ВАШ (вернее, за Ваш) счет.

  Что бы Вы могли более-менее ориентироваться,  в таблице приведены наиболее часто встречающиеся поломки электроинструментов, как гарантийные, так и нет.

Как видно, типичных гарантийных случаев совсем немного, да и то, при “умелом” подходе, практически любой гарантийный ремонт, можно “перевести” в ремонт за Ваш счет.  Особенно если учитывать, что на расходные материалы гарантия не распространяется.   Такие “расходники” для каждого инструмента свои:

  • Шлифовальные машины. Угловые шлифовальные машины. Точила.  Расходники:  отрезные круги, камни, валы, штифты, чашки и ленты, опорные тарелки, защитные кожухи, опорные фланцы, зажимные гайки, ручки, ключ под отверстия, угольные щетки, платформы, подшипники, пылесборники.
  • Перфораторы и отбойные молотки. Расходники: сверла, пики, ручки, патроны, подшипники, угольные щетки.
  • Сетевые дрели, ударные дрели. Расходники:   сверла, шлифовальные (полировочные) принадлежности, подшипники, угольные щетки, ручки.
  • Аккумуляторные дрели и шуруповерты.  Расходники: аккумуляторы (после 3-х месяцев эксплуатации), адаптеры, зарядные устройства, патроны, биты, подшипники.
  • Электрорубанки и электролобзики. Расходники:  ножи и пилки, угольные щетки, подшипники, элементы питания.
  • Электропилы, плиткорезы, фрезеры. Расходники: пильные диски, наборы режущих элементов, угольные щетки, подшипники, элементы питания, цепи, звездочки, защитные кожухи, свечи, фильтры.
  • Газонокосилки, триммеры – ножи, леска, барабан, крышка катушки, щетки, ручки, подшипники, кожух.
  • Компрессоры – фильтры, подшипники, ремни, колеса.
  • Сварочные аппараты – силовые (соединительные) кабели, зажимы электрода и массы, колеса.
  • Токарные и сверлильные станки – режущие инструменты, зажимные устройства, ремни.
  • Культиваторы – ремни, подшипники, сальники, фрезы, фильтры.
  • Фонари и лампы – лампочки, аккумуляторные блоки (спустя 3 месяца после начала эксплуатации), адаптеры, зарядные устройства.
  • Мойки высокого давления – пистолет и насадки, шланги, подшипники, сальники, колеса, фильтры.

После любого ремонта, действительно хороший мастер расскажет Вам о причинах поломки инструмента и даст несколько полезных советов по обращению с инструментом, что бы избежать подобных неприятностей в дальнейшем и продлить срок его эксплуатации. 

Источник: http://mastakoff.ru/article/read/garantija-na-elektroinstrument.html

Статья о гарантии

Гарантия на электроинструмент по закону

Гарантийный ремонт электроинструмента

      Итак, вы стали счастливым обладателем новенького электроинструмента. К вам в руки попала ударная дрель, мощный перфоратор или удобный шуруповерт, и вы собираетесь буквально свернуть горы в строительно-монтажном деле.

Кем бы вы ни были — опытным профессионалом или новичком, решившим прикрутить полку на даче, — вам необходимо знать, как правильно пользоваться электроинструментом, чтобы он прослужил долго, а его неожиданный выход из строя не сорвал ваши планы и не опустошил кошелек.

      Любой инструмент, каким бы надежным и «неубиваемым» он ни был, подвержен износу и иногда ломается. Часто нагрузки во время работы таковы, что необходимость в ремонте электроинструмента возникает еще до истечения гарантийного срока.

Как правильно подготовиться к гарантийному ремонту? В каких случаях ваш электроинструмент примут в гарантийный ремонт без лишних вопросов, а в каких откажут? Как и кем определяется гарантийный случай?Попробуем ответить на эти вопросы.Скажем сразу: решение о том, будет ремонт гарантийным или за ремонт придется платить, никак не зависит от настроения администратора или мастера.

Определение случаев гарантийного ремонта

      Главным условием гарантийного ремонта является очевидная вина производителя. Если к отказу или поломке электроинструмента привел заводской брак, ремонт будет гарантийным. И наоборот, если электроинструмент вышел из строя из-за неправильных действий владельца, то ремонт будет платным.

На практике для выяснения причин поломки требуется проведение диагностики электроинструмента, а иногда — технической экспертизы. Когда между владельцем электроинструмента и сервисным центром возникают споры, такую экспертизу может провести третья, независимая сторона.

      Любой производитель электроинструмента устанавливает очень четкие условия, определяющие наступление гарантийного случая. Почти любая поломка сопровождается своего рода «симптомами», и для мастера не составляет труда их обнаружить и правильно идентифицировать.

Каждому, кто использует электроинструмент в работе, нужно знать, на что и в каких случаях может рассчитывать владелец электроинструмента при визите в сервисный центр.

Правильно оформленные документы

      Прежде чем принять неисправный электроинструмент в ремонт, мастер или администратор сервисного центра обязательно проверят наличие паспорта, гарантийного талона.

В гарантийном талоне должны быть указаны:

  • модель инструмента;
  • заводской номер инструмента;
  • дата продажи;
  • штамп торговой организации;
  • подпись продавца;
  • подпись покупателя о принятии гарантийных условий.

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте:

  • если владелец неисправного электроинструмента не имеет гарантийного талона;
  • если гарантийный талон не соответствует установленному образцу;
  • если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно;
  • если серийный номер на инструменте отсутствует, поврежден или изменен;
  • если истек гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи.

Если все документы в порядке, представитель сервисного центра проведет внешний осмотр неисправного электроинструмента.

Определение повреждений по внешнему виду

      Следы сильного загрязнения, вскрытия или внешних воздействий любого происхождения, скорее всего, станут причиной отказа в гарантийном ремонте.

Поэтому перед визитом в сервисный центр стоит внимательно осмотреть электроинструмент и проверить, нет ли на вашем электроинструменте следов небрежной эксплуатации.

Внешние признаки, которые могут послужить причинами отказа в гарантийном ремонте:

  • механические повреждения корпусных деталей, рукояток, сетевого шнура, штепсельной вилки, резиновых и пластиковых пылезащитных элементов;
  • сильное загрязнение вентиляционных окон и внутреннего объема электроинструмента пылью, инородными телами, жидкостями и т.д.;
  • коррозия на металлических поверхностях;
  • термические повреждения;
  • разобранное состояние;
  • имеются признаки вскрытия электроинструмента вне сервисного центра.

      Представитель сервисного центра должен изучить насадки и другие принадлежности, стоявшие на инструменте в момент его выхода из строя. И если они повреждены, затуплены или не являются стандартными, в гарантийном ремонте также может быть отказано — неправильно подобранные аксессуары (буры, сверла или диски) могут вывести электроинструмент из строя.

Определение электрических повреждений

      Электрические повреждения — одни из самых распространенных поломок электроинструмента.

Большинство поломок связаны с превышением нагрузки в результате использования изношенных буров, сверл или дисков или их заклинивания в обрабатываемом материале.

Мастер сервисного центра, как правило, отлично разбирается в том, к каким последствиям приводят такие нагрузки.

Отказ в проведении гарантийного ремонта произойдет если:

  • одновременно сгорели обмотки якоря и статора, а цвет обмотки якоря изменился равномерно;
  • выключатель вышел из строя совместно со сгоревшими якорем и статором;
  • выключатель вышел из строя по причине засорения, в том числе — регулировочного колесика;
  • выключатель поврежден механически;
  • шнур питания или вилка были заменены или повреждены;
  • механическое повреждение изоляции якоря или статора по причине загрязнения или попадания инородного предмета;
  • имеется износ зубьев вала якоря и ведомого зубчатого колеса при нерабочей смазке. Металл вала якоря с синевой;
  • щетки механически повреждены в результате небрежной эксплуатации или падений инструмента;
  • щетки изношены естественным образом;
  • в результате интенсивной эксплуатации выработан ресурс инструмента до окончания гарантийного срока;
  • коллектор поврежден по причине использования неоригинальных щеток.

Ремонт электроинструмента с высокой степенью будет гарантийным, если:

  • в результат межвиткового замыкания сгорел якорь электродвигателя, а катушки статора не изменили сопротивление;
  • наблюдается сильное искрение на коллекторе якоря из-за межвиткового замыкания якоря;
  • пробита электроизоляция шнура питания, обмоток статора или якоря;
  • произошел разрыв обмотки якоря по причине некачественной пропитки;
  • имеется значительный износ зубьев вала якоря при рабочей смазке и отсутствии иных повреждений;
  • произошел внутренний электрический обрыв.

Определение механических повреждений

      Всякий электроинструмент подвергается механической нагрузке — такова специфика его работы. Для обеспечения нормальной работоспособности и снижения вредных последствий нагрузок требуется проведение регулярной профилактики, чистки и смазки.

Если механические узлы инструмента загрязнены, а смазка старая и нерабочая, то выход из строя шестерен, валов, редукторов, зубчатых ремней и других механических элементов не будет считаться гарантийным случаем.

Наоборот, разрушение или аномально быстрый износ механических узлов при отсутствии внешних повреждений и нормальной рабочей смазке, скорее всего повлечет за собой гарантийный ремонт.

    Несмотря на то, что общий принцип определения гарантийного случая у всех производителей электроинструмента один и тот же, в мелочах между ними могут быть отличия. Это связано с разной законодательной базой или отличающейся заводской комплектацией.

Гарантия не распространяется:

  • на аксессуары и оснастку (аккумуляторы, диски, ножи, сверла и буры, патроны, подошвы шлифовальных машин, фильтры и т.п.).
  • на быстроизнашивающиеся детали (щетки, резиновые уплотнения, защитные кожухи).

Заключение

  • Для приема электроинструмента в гарантийный ремонт требуются правильно оформленные документы: паспорт изделия, гарантийный талон.
  • Гарантия производителя распространяется только на те отказы электроинструмента, которые связаны с заводским браком.
  • Последствия небрежной эксплуатации, перегрузок, отсутствия или недостатка технического обслуживания, внешние повреждения любого происхождения будут признаны причиной для отказа в гарантийном ремонте.
  • Перечень условий, необходимых для выполнения гарантийного ремонта, может незначительно отличаться в зависимости от производителя.

Сервисный центр ООО «СЕРВИС ГРУП»

      Производит гарантийный и послегарантийный ремонт электроинструмента и является авторизованным сервисным центром по ремонту электроинструментов многих производителей.

Источник: https://balakovo.rukoyat.ru/poleznaya_informatsiya/statya_o_garantii/

Права потребителя: при ремонте техники

Гарантия на электроинструмент по закону

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.