Некачественный товар что делать

Содержание

Как вернуть некачественный товар

Некачественный товар что делать

Представьте: вы купили весной зимнюю обувь. Магазин дает вам гарантию на нее — 30 дней.

Конечно, летом и осенью теплые сапоги или ботинки вы не используете, надеваете их с наступлением зимы, носите пару недель — и вдруг на одном сапоге подошва трескается пополам. Носить невозможно, обидно — ведь сапоги совсем новые.

Вполне возможно, что вы купили некачественный товар. И вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные впустую деньги.

В соответствии с законодательством, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:

  • потребовать замены на товар той же марки и модели;
  • потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;
  • потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;
  • отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Кстати, обратиться с претензией вы можете не только к продавцу (в случае с сапогами — в магазин обуви), но и к изготовителю, и импортеру товара.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Рассказываем.

Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Но если мы говорим о зимних сапогах и других сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Так что если вы купили обувь на холодный сезон в мае, а гарантия на нее 30 дней, то отсчитываться эти дни начнут только с наступлением зимы. 

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период 

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Вернемся к примеру с зимней обувью. Гарантия 30 дней, вы начали носить ботинки или сапоги в ноябре, а к концу декабря на одном предмете из пары вдруг треснула пополам подошва.

При этом на втором все хорошо и вы ничего не делали для того, чтобы именно эту подошву сломать.

Если вы докажете, что это, например, заводской брак, вы сможете вернуть деньги за товар (или потребовать замену, или устранения этого недостатка — как вы решите).

Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

Что делать, если я потерял чек?

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Источник: http://duma.gov.ru/news/49998/

Как быть магазину, если покупатель недоволен качеством товара — Торговля на vc.ru

Некачественный товар что делать

Закон о защите прав потребителей работает в обе стороны. Рассмотрим, как действовать продавцу, когда покупатель требует возврат, обмен или снизить цену товара по закону.

Когда товар некачественный

Продавец обязан обменять или принять на возврат любой некачественный товар (Закон о защите прав потребителя). Начиная со следующего дня после закрытия чека, у покупателя есть две недели, чтобы вернуть товар. Если придёт позже, продавец уже ничего не должен. Исключение — когда срок возврата выпадает на выходной день: тут продавец должен пойти навстречу покупателю.

Обмен, возврат, снижение цены?

Если покупатель нашёл у купленного товара недостатки, может выбирать (ст. 18 ЗоЗПП):

— без доплаты обменять товар на такой же;

— обмен на такой же товар, но другой марки — с перерасчётом цены;

— соответствующее уменьшение цены*;

— потребовать починить товар или возместить расходы на починку;

— вернуть деньги за покупки и доставки (если были).

Когда товар качественный

  • предметы личной гигиены;
  • медикаменты и санитарные товары;
  • косметику и духи;
  • товары, которые продаются по метражу;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • кухонную утварь;
  • бытовую химию и химикаты;
  • мебель для дома;
  • книги и другие непериодические издания;
  • сложную бытовую технику с гарантией;
  • животных и растения;
  • ювелирные изделия;
  • машины, велосипеды, байки и другой транспорт;
  • оружие.

И также нельзя возвращать или обменивать качественные продукты питания.

Остальные товары хорошего качества продавец обязан поменять, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Меняются товары на аналогичные, в случае чего идёт перерасчёт цены.

Обратиться насчёт обмена покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если подходящего товара на обмен у продавца нет, покупатель может вернуть деньги.

Возврат суммы не должен превышать 3 дней с момента обращения включительно.

Продавец может отказать покупателю, если (ст. 25 ЗоЗПП):

  • товаром пользовались;
  • товар плохо выглядит или барахлит;
  • сорваны пломбы, фабричные ярлыки;
  • нет доказательства покупки — чека или другого кассового документа.

Объявление на vc.ru Отключить рекламу

Если нет чека, покупатель может доказать покупку свидетельскими показателями. Нужно минимум два человека, которые подтвердят, что в этот день, в этом месте был приобретён такой-то товар.

Если клиент хочет дождаться альтернативу, как только товар появится в магазине, продавец обязан сразу же сообщить покупателю. Часто для обмена достаточно просто договориться, но для безопасности продавца и покупателя лучше составить письменную претензию в двух экземплярах. На претензии нужно поставить отметку о принятии товара на обмен, подписи, и указать контакты сторон для связи.

Пылесос плохо работает

Ситуация: Виктор купил пылесос, но через неделю привёз его обратно в магазин. «Хочу вернуть. Уже через две минуты работы пылесос стал слабо всасывать, а ещё загорелся индикатор заполнения».

Права и порядок действий продавца: первое, что должен сделать продавец, — предложить Виктору отдать товар на проверку качества, ведь недостатками пылесос мог обзавестись из-за неправильной эксплуатации. Если покупатель недоволен результатами проверки — предложить экспертизу.

Если и этот вердикт вызывает недовольство, решать дело через суд (ст. 18 ЗоЗПП). Результаты проверки, экспертизы и суда покажут, кто кому что должен:

  • продавец покупателю — доставить за свой счёт новый товар;
  • покупатель продавцу — возместить деньги за привлечение технического персонала, транспортировки товара, судебные издержки.

Я не собираюсь доедать эту булочку

Ситуация: Лера купила булочку, но та оказалась невкусной, несвежей. На упаковке девушка прочитала, что этот продукт нужно хранить в холодильнике. Продавалась же булочка просто на прилавке и Лера хочет вернуть деньги.

Порядок действий продавца: Закон разрешает Лере вернуть некачественный продукт, обменять его или потребовать уменьшение цены (п. 32 Правил продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 № 55). Продавец должен вернуть деньги, чтобы Лера не написала жалобу, не подала на магазин в суд за причинение вреда гражданину РФ, не повлияла на внеплановую проверку магазина.

Администраторам и продавцам на заметку: возвращая покупателю деньги за некачественный продукт, нельзя удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара после покупки.

Через месяц носки от ботинок отошла подошва

Ситуация: Юля купила дочери классные зимние ботинки, но уже через месяц носки с них сошла подошва. Расстроенная мать хочет вернуть деньги за обувь.

Права и порядок действий продавца: не изменились со времён случая с пылесосом, но также учитываем вот что. Если в договоре были прописаны условия о качестве товара, об агрессивной носке, то Юле нет смысла развивать тему возврата — после экспертизы всё равно выяснится, что она неправа.

Если пункт не прописан, продавец должен принять возврат ботинок — они не справились с обычным использованием (ст. 4 ЗоЗПП).

Открыли игру — закрыли, хотят вернуть

Ситуация: Женя и Маша купили карточную настольную игру. Распаковали её на выходе из магазина, а там не то издание, за которым они гонялись. Хотят вернуть, потому что «упаковка не нарушена».

Права и порядок действий продавца: Игра не подошла по комплектации, этот пункт входит в закон, поэтому отказать ребятам в возврате незаконно.

Отказать покупателю в возврате товара с нарушенной упаковкой или без неё можно в двух случаях:

— на упаковке написано, что покупатель должен сохранить её в целости;

— упаковка была частью товара, и без неё он считается повреждённым.

Как законно продать бракованный товар

Есть случаи, когда продавать бракованные товары выгодно обеим сторонам. Например, мятая книга или пальто без одной пуговицы — изъяны не критичные, но цена будет со скидкой.

Но одной скидки мало: недостатки товара должны быть оговорены продавцом (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Если этого не происходит, после покупки дефектного товара клиент может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Что будет, если отказать покупателю

— пожаловаться в Роспотребнадзор;

— составить и предъявить претензию;

— подать на продавца в суд.

Досудебную претензию составляет покупатель, в двух экземплярах: одна остаётся у него, другая отправляется в магазин. Если продавец считает, что претензия необоснована, он должен сообщить об этом покупателю в течение 30 дней. Последний может принять отказ магазина или отправить претензию в суд.

Совет продавцам. Если вы понимаете, что претензии покупателя законны, не доводите дело до суда и примите возврат / проведите обмен.

Кроме суммы за сам товар, покупатель может потребовать и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

При этом на её размер не влияет стоимость возвращаемого товара — покупатель может купить на 500 ₽, а компенсацию запросить и подтвердить через суд на 10 000 ₽.

Подытожим

Чтобы не только вы, но и ваши продавцы разбирались в теме, вот чек-лист по работе с возвратами, обменами товаров. Можете адаптировать его под свой бизнес, распечатать и повесить рядом с кассой.

  • Некачественные товары — принимать возврат и обмен всегда.
  • Если товар некачественный, покупатель выбирает обмен, возврат или снижение цены.
  • Качественные — распечатать список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену (смотрите в статье).
  • Качественные продукты не подлежат возврату и обмену.
  • Покупатель может обменять качественный товар, если тот ему не подошёл. Если не получилось подобрать альтернативу — возврат.
  • Если вопрос качества спорный, предложить проверку, экспертизу.
  • Предупредить, что если экспертиза покажет вину покупателя, он будет возмещать стоимость экспертизы и вытекающие доставки.
  • Не доводить дело до суда, если понимаете, что закон на стороне покупателя.

Удачных продаж и поменьше возвратов!

Источник: https://vc.ru/trade/117450-kak-byt-magazinu-esli-pokupatel-nedovolen-kachestvom-tovara

Как сделать возврат некачественного товара

Некачественный товар что делать

Вы купили товар, который оказался некачественным. Что делать в этой ситуации? Возможен ли возврат такого товара? Как вернуть уплаченные за него деньги? На эти и другие вопросы, связанные с возвратом продавцу некачественного товара, вы найдете ответы в данной статье.

Условия возврата некачественного товара

Законодатель установил несколько отличающиеся друг от друга правил возврата некачественных обычных товаров и товаров, являющихся технически сложными.

В связи с этим мы рассмотрим две эти группы товаров отдельно.

Обычные товары. По общему правилу вы можете вернуть некачественный товар продавцу и требовать от него возврата уплаченных за товар денег в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если эти сроки не установлены, то возврат некачественного товара возможен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (передачи вам) товара.

Отметим, что товар, имеющий гарантийный срок менее двух лет, в случае обнаружения недостатков после гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы сможете вернуть только в случае, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки (до передачи вам) или по причинам, возникшим до передачи товара вам.

Полезно иметь в виду, что с требованием о возврате денег за некачественный товар вы можете обратиться не только к продавцу, но и к изготовителю товара, а также к импортеру товара. Соответственно, везде по тексту, где упоминается продавец, можно иметь в виду также изготовителя или импортера.

Технически сложные товары. Правительством РФ определены виды товаров, относящиеся к технически сложным, в отношении которых действуют особые правила возврата (если эти товары оказались некачественными).

К технически сложным товарам относятся, в частности, автомобили, компьютеры, смартфоны, холодильники, стиральные машины.

Так вот, в отношении таких товаров вы можете настаивать на их возврате продавцу (и, соответственно, требовать вернуть вам деньги) в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если 15-дневный срок прошел, то требования о возврате технически сложного некачественного товара и получении уплаченных вами за такой товар денег вы сможете предъявить лишь в следующих случаях:

  • при обнаружении существенных недостатков технически сложного товара;
  • при нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков такого товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков такого товара его невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Порядок возврата некачественного товара и получения денег

Начать надо с составления претензии и предъявления её продавцу.

С образцом претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости некачественного товара вы можете ознакомиться здесь.

В претензии укажите:

  • вашу фамилию, имя и отчество, адрес и иную контактную информацию;
  • наименование товара, дату и место его покупки, способ оплаты;
  • обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  • ваш отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за некачественный товар суммы.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Но если у вас этих документов нет, то это не может являться основанием для отказа вам в возврате товара и для отказа в возвращении вам денег.

Изготовьте два экземпляра претензии. На одном из экземпляров желательно получить отметку продавца о принятии претензии. Этот экземпляр претензии с отметкой продавца оставьте себе в подтверждение (на всякий случай, на будущее) вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме вам придется направить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить ваше обращение к продавцу (то есть подтвердить соблюдение претензионного порядка урегулирования споров).

В случае согласия продавца на принятие товара вы возвращаете некачественный товар продавцу за его счет. Важным моментом, на который надо обратить внимание, является то, что продавец должен документально оформить возврат некачественного товара.

Имейте в виду, что продавец имеет право на проведение проверки качества товара. Но вы, как покупатель можете участвовать в проверке его качества.

Источник: https://lawrecom.ru/vozvrat-nekachestvennogo-tovara/

Если вам попался бракованный товар – куда идти и что делать

Некачественный товар что делать
Если вам попался бракованный товар – куда идти и что делать

Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.

Купили непригодный товар? Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  • Вернуть продукт обратно.
  • Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
  • Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки. По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  • Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.
  • Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.
  • Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.

В семидневный срок должен производится обмен товара. И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.

Куда обращаться

Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.

Экспертиза

Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка. Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

Сроки для обмена

  • На время гарантии;
  • На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  • На протяжении срока эксплуатации товара.
  • Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  • Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).

Если вам попался бракованный товар – куда идти и что делать

Помощь юристов в области защиты прав потребителей

Как заменить бракованный товар

  • Проверяем гарантийный срок.
  • Идем в магазин. Обязательно наличие паспорта. Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.
  • Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление. В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.

Роспотребнадзор

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя». Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  • лично (при себе иметь паспорт),
  • заказным письмом,
  • электронной почтой,
  • через сайт Роспотребнадзор,
  • через Единый портал Госуслуг.

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней. На разбор до тридцати дней.

Суд

Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд? Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия. Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.

Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки. Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется. Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.

Общество по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции). Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).

Как вернуть обратно некачественный товар

Правильно будет заявить в магазин. Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец. В десятидневный срок ожидайте вердикта. Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы. В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.

В претензии указываются следующие данные:

  • Данные составителя (адрес и контакты для связи);
  • Информация о товаре (артикул);
  • Описание проблемы, которая послужила возврату;
  • Просьбу о возврате денежных средств.

Претензия составляется в количестве двух копий. В трехдневный срок осуществляется возврат денег. Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Как правильно составить претензию на возврат некачественного товара

Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу. Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали. Жалоба направляется в магазин. Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.

Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки. Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон. Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара. Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.

Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца. На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату. Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения. Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.

В десятидневный срок производится возврат средств (ст. 22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/rtiger/esli-vam-popalsia-brakovannyi-tovar-kuda-idti-i-chto-delat-5d3876b8e3062c00adbd0974

Куда обращаться и что делать, если вы купили некачественный товар?

Некачественный товар что делать

В случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право вернуть его назад в магазин и предъявить продавцу соответствующую претензию. Однако попав в подобную ситуацию, многие граждане не знают, как правильно действовать и что предпринять, чтобы отстоять свои законные права. Настоящая статья поможет разобраться в этой проблеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Куда обратиться, если вам продали вещь ненадлежащего качества?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – «О ЗПП) гражданин, который приобрел в магазине бракованный товар, имеет право:

  • заменить его на аналогичное изделие;
  • обменять на продукт другой марки (модели, артикула и т.д.);
  • потребовать скидку;
  • попросить продавца бесплатно устранить выявленные недостатки (если это возможно);
  • потребовать возврата денег.

Справка! Более того, помимо взыскания стоимости, покупатель также может рассчитывать на возмещение убытков, которые он понес в результате применения бракованной продукции (абц. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»).

Итак, вот куда следует обращаться при покупке вещи ненадлежащего качества: обнаружив в товаре недостаток, покупателю нужно незамедлительно отправиться в магазин и рассказать о случившемся продавцу, наглядно продемонстрировав выявленный брак.

О том, положена ли компенсация за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества, мы более подробно рассказывали тут, а что еще может покупатель потребовать от продавца после приобретения такого товара узнаете здесь.

Что нужно подготовить?

Иногда бывает достаточно устно выразить свое требование по поводу бракованного товара. Многие магазины в такой ситуации стараются идти на встречу покупателю, чтобы не портить свою репутацию.

Однако нередко встречаются случаи, когда продавец всячески игнорирует требования возмущенного потребителя. В этом случае в адрес магазина необходимо направить официальное письмо – претензию. Данный документ составляется в письменном виде. При этом он не имеет какого-либо официального шаблона и подготавливается в произвольной форме. Самое главное уделить особое внимание следующим пунктам:

  • четко и понятно изложить суть претензии, указав на выявленный недостаток;
  • обозначить конкретное требование (возврат денег, замена, получение скидки и т.д.).

Кроме того, для большей убедительности следует сослаться на нормы законодательства, действующего в сфере защиты прав и интересов покупателей.

Как долго ждать ответа от магазина и от чего это зависит?

В Законе РФ «О ЗПП» не указаны точные сроки, в течение которых продавец должен дать ответ по поступившей претензии. Однако для удовлетворения того или иного требования законом отведены четкие временные периоды, которых должен придерживаться каждый магазин, а именно:

  • Для устранения недостатков товара отводится не более 45 дней.
  • Замена продукта должна быть произведена в течение 7 дней с момента поступления претензии или 20 дней (если требуется дополнительная проверка). Кроме того, если при обращении нужного продукта нет в наличии, то срок удовлетворения такого требования увеличивается до 1 месяца.
  • Иные просьбы покупателя (возврат денег, уменьшение покупной цены товара и т.д.) должны быть выполнены в течение 10 дней.

Таким образом, магазин должен успеть принять конкретное решение до истечения указанных выше сроков. В противном случае ему придется выплачивать неустойку за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О ЗПП»).

В целом срок ожидания конкретного решения зависит от характера, предъявленного требования, а также необходимости в проведении дополнительной экспертизы.

По итогам рассмотрения поступившей претензии руководство магазина может принять одно из следующих решений:

  • удовлетворить требование покупателя, вернув деньги, заменив бракованный товар и т.д.;
  • отклонить просьбу, направив в адрес покупателя мотивированный отказ и подкрепив его соответствующими доказательствами (например, результаты экспертизы, по итогам которой было выявлено, что поломка произошла по вине покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованную продукцию?

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин не желает принимать назад бракованное изделие, а также отказывается брать письменное требование. В этом случае действовать надо следующим образом:

  1. Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – это наиболее надежный способ отправки, так как в данном случае магазин не сможет заявить о том, что никаких требований от покупателя не поступало.
  2. Дополнительно оставить жалобу в книге отзывов и предложений – это обязательный документ, который должен быть в каждой торговой организации. При этом по просьбе покупателя руководство магазина обязано предоставить такую книгу.

Как жаловаться в Роспотребнадзор?

Иногда случаются ситуации, когда магазин продолжает игнорировать требования покупателя даже после направления официальной претензии по поводу некачественного товара. Единственным выходом в данном случае является обращение в вышестоящие инстанции. Начинать следует с Роспотребнадзора.

Итак, для того, чтобы пожаловаться в данное ведомство следует предпринять следующие шаги:

  1. подготовить письменную жалобу;
  2. собрать дополнительные документы, которые будут идти в качестве приложений;
  3. любым удобным способом направить полный пакет бумаг в Роспотребнадзор;
  4. дождаться результатов рассмотрения обращения.

Что указать в жалобе?

Особое внимание следует уделить составлению жалобы. Она должна быть краткой и понятной, но в тоже время четко описывать суть возникшей проблемы. События надо раскрывать в хронологическом порядке:

  1. Вначале дать общее описание продукта, магазина, в котором его купили, а также указать дату покупки.
  2. Описать признаки брака и обстоятельства, при которых он был обнаружен. В качестве примера можно привести следующую формулировку: «В процессе эксплуатации, через 3 дня был выявлен брак, а именно: обнаружилось, что на одной из туфель каблук выше, что делает невозможной дальнейшую носку данной обуви».
  3. Указать, какие именно попытки были предприняты для урегулирования инцидента с магазином. Пример: «Сразу после обнаружения брака мною была направлена письменная претензия (прилагается в адрес магазина с просьбой заменить туфли на аналогичную модель».
  4. Описать реакцию продавца. Пример формулировки: «По факту поступления претензии руководство магазины не провело расследование. При этом продавец в грубой форме заявил о том, что подобный обмен товара у них не практикуется, а также посоветовал мне при покупке обуви быть более внимательной».
  5. Выразить конкретные требования, например: «Прошу провести проверку указанного магазина по факту продажи бракованного товара, а также посодействовать в исполнении моих законных прав, как потребителя».

Необходимые документы

К жалобе в Роспотребнадзор также рекомендуется приложить следующие документы:

  • квитанцию, подтверждающую факт покупки товара в конкретном магазине;
  • показания свидетелей (при наличии);
  • копию претензии к магазину;
  • результаты независимой экспертизы (если проводилась).

Подача заявления

Жалобу о продаже некачественного товара следует подать в территориальное отделение Роспотребнадзора. Причем сделать это можно несколькими способами:

Итоги обращения в Роспотребнадзор

По факту поступившей жалобы специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку магазина и выяснить все обстоятельства случившегося инцидента.

По итогам данной процедуры может быть принято одно из следующих решений:

  • Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
  • Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.

Как подать в суд на магазин?

Если обращение в Роспотребнадзора не дало должного эффекта, то покупатель может пойти на крайнюю меру, подав в суд иск на магазин. В этом случае вся процедура будет регулироваться нормами Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ).

В какой суд идти?

Рассмотрением дел, связанных с защитой прав потребителей, занимаются суды общей юрисдикции. При этом иск может быть подан в судебный орган, расположенный по месту (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»):

  • расположения магазина;
  • проживания или нахождения истца;
  • заключения договора между продавцом и покупателем.

Что указать в исковом заявлении?

Успех судебного разбирательства во многом зависит от качества подготовленного искового заявления. Все обстоятельства конкретной ситуации должны быть последовательно и грамотно изложены. При этом обязательно следует ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Особое внимание следует уделить описанию выявленного брака, порядка досудебного урегулирования вопроса, реакции продавца. Также необходимо упомянуть о направлении жалобы в Роспотребнадзор и результатах ее рассмотрения.

Формулировка данной части искового заявления может выглядеть следующим образом, например: «Спустя 10 дней после покупки телефона я выявил у него признаки брака, а именно: по середине экрана появилась белая полоса, которая не исчезла даже после перезагрузки смартфона. В тот же день я направил в магазин письменную претензию о возврате денег за бракованный телефон и передал его консультанту.

Однако моя просьба осталась без ответа. Я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, который в свою очередь направил в адрес продавца обращение с просьбой удовлетворить мое требование. После этого я получил от магазина письмо, в котором было сказано, что телефон направлен в сервисный центр для прохождения проверки, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Однако по факту все сроки давно вышли в связи с чем я не желаю больше ждать, а хочу вернуть уплаченные денежные средства».

После объяснения обстоятельств дела свои доводы следует подкрепить конкретными нормами из Закона РФ «О ЗПП», а также указать требования, которые должен выполнить ответчик.

Дополнительные документы

Помимо самого искового заявления покупателю также следует предоставить в суд следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
  • бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).

Госпошлина

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП» исковые заявления, связанные с защитой интересов потребителей, рассматриваются бесплатно. Это означает, что платить госпошлину не понадобится.

Сроки рассмотрения дела и исполнения решения

Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.

Таким образом, в случае покупки бракованного товара покупатели имеют полное право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных действующим законодательством. Однако для того, чтобы добиться успеха в данном деле необходимо грамотно действовать.

В дополнение к статье предлагаем посмотреть видео о том, что необходимо делать, если был приобретен некачественный товар:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/chto-delat-s-brakovannoy-produkciey.html

Что делать, если продали некачественный товар?

Некачественный товар что делать

Что делать, если продали некачественный товар? В первую очередь не паниковать и действовать в соответствии с нормами законодательства, которое позволяет покупателю защитить свои законные интересы, обменяв или возвратив бракованную продукцию.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если это касается небольших потраченных сумм, то большинство потребителей предпочитает просто отступить и забыть о возникшей неприятности. Но если речь идёт о серьёзных деньгах, то восстановить несправедливость можно только, доказав наличие недостатка у товара.

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Недостаток товара – это его несоответствие:

  • договору, заключенному при покупке и целям, для которых было предусмотрено использование этого товара;
  • обязательным требованиям, предусмотренным Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • образцу или указанному в технических документах описанию.

Продавец не желает терять свою прибыль, поэтому нужно быть готовым к тому, что он будет стараться запутать покупателя, сослаться на нормы несуществующего закона, затягивать время и отказываться вернуть деньги или заменить товар на качественный.

Не забывайте, что продавец по первому требованию потребителя должен предоставить жалобную книгу и начать процедуру расторжения договора купли-продажи.

Если на товар изначально была установлена гарантия, то сдать его можно только в течение этого времени. Если во время использования был обнаружен брак или возникли неисправности не по вашей вине, то вам должны вернуть деньги.

Дефекты и недостатки, не являющиеся основанием для возврата

При возникновении следующих недостатков невозможно заменить товар на новый или получить за него деньги:

  • неправильное хранение или нарушение покупателем правил эксплуатации, указанных в техдокументации;
  • повреждение товара из-за самостоятельного и непрофессионального ремонта;
  • дефекты, о которых продавец сообщил заранее и которые были указаны в договоре купли-продажи или иных документах. Для подтверждения ознакомления с этими неисправностями или заводскими дефектами продавец должен получить подпись покупателя;
  • несоблюдение потребителем правил транспортировки товара;
  • преднамеренные или непреднамеренные действия третьих лиц или стихийные бедствия, произошедшие после покупки товара.

Во всех других случаях потребитель имеет возможность направить в адрес продавца письменную претензию.

Основные права

Покупатель, которому был продан бракованный товар, может выдвинуть по своему выбору одно из следующих требований:

  • бесплатное устранение недостатков товара;
  • замена товара на качественный новый;
  • уменьшение цены товара и возврат разницы в стоимости;
  • отказ от заключенного договора, возврат товара и получение обратно своих денег.

Кроме основных прав, потребитель может:

  • потребовать у продавца выплатить неустойку, пени или штраф в размере 50% от суммы, которая была выплачена за бракованный товар;
  • взыскать с продавца компенсацию морального вреда, который был нанесён в случае нарушения прав потребителя;
  • быть освобождён от уплаты госпошлиныпри обращении в судебный орган;
  • подать заявлениев суд по месту своего жительства или по месту нахождения компании;
  • потребовать исполнения договора;

Нужно попытаться решить спор мирным путём. Если продавец все-таки откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, что дело может закончиться судебным иском и дополнительными расходами.

Как составить претензию

Если продавец отказывается принимать товар обратно, менять его на новый или отдавать вам деньги, необходимо подготовить письменную претензию. Она пишется в свободной форме с указанием Ф.И.О. и адреса заявителя.

В ней следует как можно подробнее описать возникшую ситуацию, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара.

В конце претензии чётко и понятно должны быть изложены требования, предъявленные продавцу (о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Если претензия касается, к примеру, автомобиля, телевизора, стиральной машины, компьютера, холодильника или иной технически сложной бытовой техники, то продавец вправе потребовать проведения экспертизы.

Написав претензию, можно рассчитывать на возврат сложных технических товаров по истечении 15-дневного срока только в случаях:

  • обнаружения существенных недостатков;
  • нарушения продавцом или производителем сроков устранения недостатков;
  • невозможности использования товара более 30 дней в течение года по причине нахождения вещи в ремонте.

Недостатки сложных технических товаров может определить только квалифицированный эксперт. Экспертиза проводится за счёт продавца. Если покупатель желает присутствовать при её проведении, то он обязан изначально сообщить об этом продавцу.

Сроки расторжения договора купли-продажи

Если покупатель выдвинул требования об обмене некачественного товара, то оно должно быть выполнено в течение 7 дней. Если проводится экспертиза качества, то этот срок продлевается до 20 календарных суток.

Расторгается договор купли-продажи некачественного товара в течение десяти календарных дней. Такой же срок предусмотрен и в случае выдвижения покупателем требования об уменьшении цены на приобретённую продукцию.

На возврат денег за бракованный товар закон отводит десть суток.

Если товар ненадлежащего качества был приобретён в кредит, то покупатель может также вернуть за него деньги. Наличие гарантии на товар обязывает продавца или производителя отвечать перед покупателем, если брак возник не по его вине в результате нарушения правил пользования, транспортировки, хранения, в случае вмешательства других лиц или после стихийного бедствия.

Если, к примеру, на технически сложный товар не был установлен гарантийный срок, это не означает, что его нельзя будет обменять или получить деньги обратно в случае обнаружения недостатка.

Главное, чтобы после приобретения такого изделия не прошло более двух лет.

В течение 24 месяцев покупатель может предъявить к продавцу или изготовителю любые требования, предусмотренные законом, но ему уже нужно будет самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по его вине.

Если товар имеет крупные габариты и вес более 5 кг, то его доставка для проведения ремонта, замены или возврата должна осуществляться за счёт продавца.

Возможность возврата некачественного товара без чека

В случае выявления брака после утери чека покупатель все равно имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на качественный. Чтобы доказать факт приобретения товара, покупатель может воспользоваться оставшейся упаковкой, технической документацией с отметками магазина или свидетельскими показаниями.

Если же товар приобретался в одиночку, то можно попросить администрацию торговой точки дать возможность просмотреть записи с видеокамер, которые находятся во многих магазинах прямо перед кассой. Если вы будете настойчивым и покажете продавцу своё знание закона, он будет вынужден пойти навстречу и согласиться с возвратом денег за некачественный товар.

Возврат некачественного товара в случае недостижения соглашения

Если вернуть бракованный товар мирным путём не получается, покупателю следует составить исковое заявление, которое подаётся:

  • по месту фактического или юридического адреса магазина;
  • по месту жительства ИП;
  • по месту постоянного или фактического жительства потребителя.

Перед обращением в судебные органы нужно приложить к иску чеки, квитанции, гарантийные талоны, посланную продавцу претензию и полученный ответ (в случае его наличия).

Подготовить иск нужно в нескольких экземплярах с учётом общего количества участников процесса. Оригинал должен получить суд, а свои копии – ответчики (если их несколько). Себе потребитель тоже должен оставить копию.

Бояться обращения в суд не следует, так как в большинстве случаев судебная инстанция занимает сторону потребителя и принимает решение в его пользу.

Если же обратиться за помощью к опытным юристам нашей компании, то можно быть уверенным в правильности составления и подготовки всех документов, а также самого искового заявления. Юрист сможет представлять ваши интересы в суде, в результате чего вы, скорее всего, выиграете дело и вернете деньги за товар ненадлежащего качества.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/chto-delat-esli-prodali-nekachestvennyj-tovar/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.