Некачественный товар это

Как определить что товар ненадлежащего качества?

Некачественный товар это

› Возврат товара

29.07.2019

Приобретая товар, покупатель рассчитывает на его качественность.

Но случается, что недостатки выявляются лишь после покупки, что ставит перед владельцем вопрос, а можно ли его вернуть назад? В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену. Однако это правило распространяется не на все случаи. Потребителю следует понимать, в каких случаях он может воспользоваться законным правом, а в каких ЗоЗПП будет не на его стороне.

Товар ненадлежащего качества — что это

Товарами ненадлежащего качества признаются изделия, которые не отвечают установленным для этой категории продукции требованиям. Нормы качества прописываются в нормативно-правовых актах, нормативных документах и договорах. Приобретаемый товар должен соответствовать всем установленным нормативам, отсутствие хотя бы одного пункта переводит изделие в разряд ненадлежащего качества.

Права потребителей защищаются статьями ГК РФ и ЗоЗПП. В этих нормативных актах ненадлежащее качество описывается как недостаток изделия. Это понятие варьируется в зависимости от сложности:

  • Обычный недостаток – несоответствие проданного изделия тому, что закреплено законом, НПА или договором. Изделие с таким недостатком не отвечает тем целям, для которых он был создан или не полностью отвечает предъявляемому при продаже образцу или его описанию.
  • Существенный недостаток – это то, что нельзя устранить или устранимо, но лишь при затрате больших материальных и/или временных ресурсов. К существенным несоответствиям относят также неоднократно проявляемые проблемы или недостатки, которые появляются вновь после их устранения.

ВАЖНО! Обычный недостаток снижает ценность приобретенного изделия, но все же позволяет им пользоваться. При существенном недостатке пользоваться продукцией невозможно ввиду ее неисправности.

Нередко случается, что недостатки проявляются в товаре лишь спустя некоторое время их активной эксплуатации. Особенно часто это проявляется в технически сложных изделиях.

Как определить ненадлежащее качество товара

Законодательные нормы имеют четко установленные правила определения качественности товаров. При проведении экспертизы специалисты опираются на такие документы как:

  • отраслевой стандарт качества;
  • государственный стандарт качества;
  • технические условия.

Для потребителя эти нормативные акты доступны, но разобраться в них несведущему лицу довольно сложно. Так как же понять является ли приобретенное изделие некачественным и можно ли требовать его возврата или замены?

Существует несколько градаций качества, которые с той или иной точностью можно определить ненадлежащее качество приобретенной продукции:

  1. Стандартная. Изделие полностью соответствует всем заявленным характеристикам. Обратите внимание, что внешние различия в цветовом исполнении или небольшие разности в дизайне, не являются признаками ненадлежащего качества.
  2. Пониженная или нестандартная. Товар не соответствует одному или более прописанных требований, но при этом выявленный недостаток не является критическим или опасным для потребителя.
  3. Брак. В изделие выявленные недостатки, которые являются устранимыми или неустранимыми, но признаются значительными или критическими.

ВНИМАНИЕ. При обнаружении недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о возврате или обмене изделия. В спорных ситуациях назначается экспертиза, которая дает заключение о наличие или отсутствие оснований для претензий потребителя.

Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет

Ненадлежащее качество может быть зафиксировано в любом товаре непродовольственной группы. Обнаружение изъянов, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению, позволяет вернуть или заменить его.

СПРАВКА. Правило распространяется на все группы товаров, даже те, что входят в перечень невозвратных. Например, лекарства, косметика, средства гигиены, посуда, изделия из драгметаллов и т.д.

Исключение из общего правила составляют технически сложные товары. К ним относят изделия, которые способны выполнять сразу несколько функций или те, чье производство требует сложных технологических процессов. Например, мобильные телефоны, компьютеры, бытовая техника, авто-, мото- и авиатехника и многое другое. Для этой группы изделий действуют следующие правила:

  1. При обнаружении дефектов возврат или обмен на другой товар возможен только в течение первых 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗоЗПП). При этом важно, чтобы покупатель сохранил товарный вид продукции и документы на его покупку.
  2. По истечении возвратного периода дефекты устраняются путем ремонта. Расходы на приобретение запчастей и их установку несет продавец или производитель.

ВАЖНО! Если ремонт в совокупности занял более 30 дней за один гарантийный год (п.1 ст.18 ЗоЗПП), это является поводом для возврата изделия ненадлежащего качества или его замены.

Если технический брак выявлен по истечении гарантийного срока, но есть прямые доказательства, что он является следствием нарушения технологического процесса производства, то ответственность за это все равно ложится на продавца или производителя.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/nenadlezhashee-kachestvo-tovara

Что такое товары ненадлежащего качества?

Некачественный товар это

Придя в современный магазин, мы видим изобилие вещей и продуктов, но часто покупая их, рискуем получить бракованные или некачественные вещи. Конечно, все хотят получить качественные вещи, которые можно использовать по назначению, поэтому для защиты потребителя, создана целая система мер. В главе 2 ЗоЗПП установлены права покупателя, которому продан некачественный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое?

Точного определения понятия «товары ненадлежащего качества» в законах РФ нет. Но в статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации уточняется понятие надлежащего качества.

Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества является товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был проинформирован потребителем перед продажей.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, товарами ненадлежащего качества являются товары, имеющие явные или скрытые недостатки.

Что называют производственным браком?

Изделия, детали, услуги, полуфабрикаты, не соответствующие техническим условиям или стандартам и непригодные к использованию по прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление называются производственным браком.

Выделяют следующие виды брака:

  • Исправимый производственный брак. Это продукция, которую технически возможно и выгодно исправить в условиях предприятия-производителя.
  • Окончательный производственный брак. Это изделия с технически неустранимыми дефектами или дефектами, избавляться от которых экономически нецелесообразно. Такая продукция может быть утилизирована как отходы производства или реализована предприятием-производителем по цене ниже соответствующей продукции без брака.

По времени выявления выделяют брак:

  • Внутренний. Обнаруживают на стадии производства или на складе производителя.
  • Внешний. Обнаруживает покупатель или лицо, пользующееся данным продуктом.

Товары ненадлежащего качества имеют недостатки как полученные в процессе изготовления, так и по вине третьих лиц (несоблюдение требований к упаковке, маркировке, хранению). Производственным браком является продукция, не соответствующая установленным стандартам. Можно сказать, что товары ненадлежащего качества включает в себя внешний производственный брак.

Что является недостатком товара и какие они бывают?

Согласно определению по ЗоЗПП, недостаток товара это его несоответствие:

  • законодательным нормам;
  • условиям договора купли-продажи;
  • целевому использованию.

Недостатки могут быть:

  • Явными, т.е. выявленными в момент получения. Например, несоответствие размера одежды, размерному ряду.
  • Скрытыми. Это недостатки, которые проявились через некоторое время после начала пользования или для обнаружения которых требовались специальные знания в момент получения. Пример: Был куплен холодильник, при включении его дома выяснилось. что при работе он издает сильный шум и треск.

Также недостаток может быть обычным и существенным. К существенному недостатку можно отнести нижеперечисленные отклонения характеристик объекта:

  • которое нельзя устранить из-за конструктивного дефекта;
  • на устранение которого нужно затратить огромное количество сил и времени;
  • выявляемый многократно, после очередного его устранения.

Можно ли продавать бракованную или некачественную продукцию?

Магазины могут торговать браком или товарами ненадлежащего качества, но если вещь обладает какими-либо недостатками, то покупатель должен быть поставлен в известность об этом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, покупатель не может предъявить продавцу указанные в норме требования, если ненадлежащее качество выражено в виде недостатков, о которых покупатель был проинформирован заранее. Это значит, что данный недостаток должен быть зафиксирован в договоре купли-продажи.

В соответствии с Российским законодательством продавец несет ответственность за продажу некачественных товаров. Для того, чтобы заранее выявить брак и товары ненадлежащего качества, магазины проводят инвентаризацию. Выявленный по ее результатам брак можно:

  • уценить;
  • списать;
  • отправить на переработку.

Что делать, если была куплена недоброкачественная продукция?

В соответствии со ст. 18 ФЗ ОЗПП, если покупатель приобрел изделие или услугу , о недостатках которых он не был проинформирован заранее, то он вправе:

  • вернуть его, расторгнув договор купли-продажи и получив назад денежные средства, которые заплатил за него;
  • потребовать устранить его недостатки за счет продавца или устранить недостатки самостоятельно, потребовав у продавца возврата, затраченной на это денежной суммы;
  • вернуть его, потребовав замены на аналогичный.

Воспользоваться данными правами потребитель может только, если он не был поставлен в известность о недостатках при покупке.

Покупатель вправе потребовать моральную компенсацию при выявлении недостатков. Выполнение продавцом требований покупателя по устранению недостатка, замене и т.д. не освобождает продавца от обязанности возместить моральный вред.

  • Если договориться устно не получается, то следует составить претензию в адрес магазина. В данной претензии покупатель выражает требование вернуть товар плохого качества, получив деньги или заменив его изделием соответствующим качеству. К претензии можно прикрепить копию чека, но его отсутствие не является причиной для отказа возврата денег.Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На бланке потребителя обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. Если он отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте. Лучше всего это сделать с уведомлением о вручении.
  • Если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, то потребитель может предъявить продавцу требования о возврате, замене, исправлении недостатков (п.1 ст. 19 ФЗ ОЗПП).При отсутствии срока гарантии возможно предъявление претензии в разумный срок, не превышающий 2 лет.
  • Если покупатель требует замены некачественного товара, то продавец должен выполнить его требование в течение 7 дней. Если аналогичного изделия нет, то некачественное должно быть заменено в течение 1 месяца.

В соответствии со ст.20 ЗоЗПП, устранение недостатков должно производиться в минимальный срок. Если он определяется соглашением сторон в письменной форме. то срок не должен превышать 45 дней. Если устранение недостатков не произведено в данный срок, то возможно заключение соглашения о новом сроке, но также можно его не заключать и потребовать неустойку за каждый просроченный день.

Законодательство РФ обеспечивает эффективную защиту потребителя в случае приобретения им некачественных товаров. Но только знание данных законов может помочь, в ситуации, когда потратив деньги, вы получили некачественный продукт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak

Достался товар ненадлежащего качества — грамотные действия покупателя в этой ситуации

Некачественный товар это

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. В таких случаях на ЗПП становится законодательство, позволяющее разобраться в проблеме без обращение в суд. Решений может быть несколько, но все начинается с подачи письменной претензии потребителем.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара

Некачественный товар это

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество товара может быть надлежащим и ненадлежащим. При этом в законе нет прямых определений «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ: 

  • Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ненадлежащее качество товара означает, что названные выше требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве  товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из смысла определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Подробнее: Что такое существенный недостаток товара

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Необходимо отметить, что законодатель в Законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ указывает также на различные виды недостатков товара:

  • конструктивные;
  • производственные;
  • рецептурные;
  • иные недостатки.

Конструктивный недостаток – это недостаток конструкторского решения, допущенный еще до изготовления товара, на этапе его разработки, проектирования, конструирования и т.д.

Производственный недостаток – это недостаток, возникший вследствие нарушения изготовителем конструкторской и (или) технологической документации на изготовление товара. То есть, производственный недостаток, в отличие от конструктивного, возникает уже на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ (товаров), а также результатов работ по производству и изготовлению данных веществ, выражающийся в нарушении обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу данных веществ, а также в нарушении технологии их изготовления.

Рецептурный недостаток может проявляться в следующих формах:

  • нарушение при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу;
  • использование при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ некачественных ингредиентов;
  • выдача врачом рецепта пациенту с указанием лекарственных препаратов, не излечивающих от заболевания пациента, прием которых стал причиной возникновения вреда жизни и здоровья последнего.

Иные недостатки товара

К иным недостаткам товара можно отнести:

  • Технологические недостатки – нарушение химического состава иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ (товаров), производство которых осуществляется на основе утвержденной технологии, а не рецепта.
  • Смешанные недостатки – совокупность нескольких недостатков.

Источник: https://www.zaconoved.com/nadlezhashchee-i-nenadlezhashchee-kachestvo-tovara/

Что такое товар ненадлежащего качества?!

Некачественный товар это
Товар ненадлежащего качества

Экономика стран в основном держится на торговле. Это важнейшее звено, позволяющее стране держаться на экономически высоком уровне и зарабатывать деньги многим людям. Большинство компаний и предприятий существуют только благодаря тому, что продают и покупают разного рода продукцию.

Мало кто задумывается о том, что любая сфера деятельности человека сводится к тому, чтобы продать какой-либо товар потребителю.

Сложно поверить, но даже такие отрасли, как космонавтика, адвокатура, шоу-бизнес, реклама, логистика несут в себе цель довести товар до конечного покупателя по максимально выгодной цене.

Иногда сами того не понимая, любой человек ежедневно приобретает новый товар.

Все мы знаем, что любая вещь имеет свойство портиться, техника ломаться. Причиной тому может служить огромное множество факторов, а виной может быть, как ошибка производителя, так и сам покупатель.

Повсеместно встречается ситуация, когда некачественно сделанный продукт ломается в короткий срок после его приобретения или человек сам того не зная покупает уже испорченный или вышедший из строя механизм.

К сожалению, граждане Российской Федерации прощают продавцам некачественный товар гораздо чаще, чем жители других стран Европы. Это несмотря на разницу в уровне дохода и качестве жизни. Это отражает уровень потребительской осознанности, который в России значительно занижен, относительно других стран.

Защита прав потребителя

Законодательная база Российской Федерации очень сильно защищает права потребителей. Однако в большинстве случаев в силу незнания своих же прав люди не обращаются за помощью должным образом, не могу отстоять свои права по закону. А продавцы, напротив, знают закон настолько хорошо, что умудряются решить сложнейшие конфликты в свою пользу и обернуть ситуацию против покупателя.

Исправить такое чудовищное положение дел можно просто почерпнув необходимые знания и инструкцию по их грамотному применению. Регламентируется нормативно-правовая база Законом “О защите прав потребителей”.

Закон гарантирует, что:• права находятся под защитой государства;• потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества;• продукт должен являться безопасным;• покупатель имеет право на получение возмещения вреда, причиненного продуктом плохого качества;• другие права, предусмотренные законом.

Перечисленные пункты гарантируют потребителю защиту его прав и позволяют надежно себя чувствовать при покупке любого рода товаров. Это значит, что покупатель может смело требовать исправление недостатков купленной продукции у продавца или возмещение ущерба, или же выплату компенсации. Право выбора всегда остается при покупателе.

Все это обеспечено правом на надлежащее качество приобретенного продукта. Для того чтобы грамотно оперировать статьей закона, нужно четко понимать разницу в товарах надлежащего и ненадлежащего качества.

Определение качества товара

Продукция, которая своими свойствами соответствует установленным правилам и условиям, прописанным в нормативно-правовых документах и обусловленных договором продавца с потребителем, является товаром надлежащего качества. Продукция, которая напротив имеет недостатки, считается товаром ненадлежащего качества.

Такой товар не может выполнять свою прямую функциональную роль и не может быть использован по назначению покупателем, не удовлетворяет его потребности. Закон номер 2300-1 принятый в 1992 году не дает четкого описания, на которое можно ссылаться, определяя плохое качество товара.

Однако, статья 4 этого же закона, дает определение продукта, который можно считать качественным. Таким образом товар не соответствующий требованиям 4-й статьи считается некачественным.

Замена некачественного товара

Если на протяжении действия гарантийного срока потребитель выявил у товара какого-либо рода недостатки, он имеет право востребовать от продавца замены товара на аналогичный, устранения недостатков за счет производителя или продавца, снижения цены, которое будет соответствовать потере функциональных единиц купленного товара или оплату устранения неполадок.

Однако, требовать заменить товар на аналогичный можно лишь в случае выявления существенного недостатка. Если на этот счет возникает спорная ситуация, то назначается специальная экспертиза.

Участвовать в ней имеют право все заинтересованные стороны.

Если результат экспертизы покажет, что недостаток получен товаром после реализации, то расходы понесенные в процессе проведения экспертизы берет на себя потребитель.

Если же в ходе экспертизы устанавливается, что товар был продан имея недостаток, то экспертиза оплачивается продавцом. В случае, если недостаток в ходе экспертной проверки был определен как существенный, то потребитель, как было сказано выше, имеет право требовать замены товара на новый.

Существенным недостаток считается, если на его устранение нужно потратить более двух недель, если его устранение считается невозможным или в случае изменение товара настолько, что он не соответствует описанию указанному в договоре.

Важно знать, что перед возвратом любого товара сначала следует обратиться в независимый сервисный центр, который проведет экспертную оценку и определит истинные причины поломки.

В противном случае продавец всеми силами попытается обернуть ситуацию в сторону своей правды и проведя “недостаточно точную” экспертизу выдвинет постановление, что неисправность получена в процессе транспортировки или эксплуатации товара, то есть по вине потребителя.

На время ремонта или замены некачественного товара покупатель имеет право потребовать от продавца безвозмездное предоставление аналогичного товара.

Изменение гарантийного срока

Если потребитель предпочел взыскать с продавца безвозмездное устранение неполадок, то время, которое товар не используется, находясь на ремонте добавляется в гарантийный срок. Если недостаток продукта устраняется путем замены комплектующего, то гарантия на установленную деталь исчисляется со дня, когда товар получен потребителем по окончании ремонта.

Самостоятельное устранение недостатков
В случае если покупатель устраняет недостаток самостоятельно, он имеет право требовать компенсации расходов на ремонт, однако в такой ситуации сложно доказать:• что купленный товар имел недостатки. Можно подтвердить независимой экспертизой;• что заявленные расходы были применены на устранение недостатков. Подтверждается документально, на основании расписок или чеков;• целесообразность расходов.

Доказать вышеуказанное довольно сложно, поэтому лучше всего доверить устранение недостатков специальным сервисным центрам.

В заключение стоит сказать, что знание своих прав и законного их обоснования может решить множество проблем.

Умение оперировать знаниями выводить потребителя на совершенно новый уровень взаимодействия с продавцом и позволяет обрести уверенность в своих действиях и справедливом разрешении спорной ситуации.

Защита продукции от подделки Pro Control

Защита продукции от подделки Pro Control

Источник: https://zen.yandex.ru/media/procontrol/chto-takoe-tovar-nenadlejascego-kachestva-5f3f315921f7ec07248d159a

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.