Непредоставление полной информации о товаре

Достоверная информация о товаре

Непредоставление полной информации о товаре

Право потребителя на достовернуюинформацию о товаре закреплено в законе. Что должна содержать необходимая информация о товаре, каковаответственность продавца за предоставлениенеполной  и недостоверной информации потребителю?Обратимся к нормативным актам и судебной практике.

Чтодолжна содержать необходимая и достоверная информация о товарах?

Потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона о защите прав потребителей;
  • информацию о правилах продажи товаров;

В томслучае, если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток,потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Правилапредоставления необходимой и достоверной информации о товаре

Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей любой потребительвправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе,режиме его работы и реализуемых им товарах.

Необходимая информация о товарах доводится до сведенияпотребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках,маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Информацияоб обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке испособами, которые установлены законодательством Российской Федерации отехническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа,подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, еговыдавшей.

Информация о товарах должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. При этом данная информация должна быть представлена на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

При дистанционных способах продажи товаров информациядолжна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких жеусловиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его стоварно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждомунаименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствиясогласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании(сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавшийсертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе еерегистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшегодекларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть завереныподписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием егоместа нахождения (адреса) и телефона.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец долженпредупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыкетовара, товарном чеке или иным способом) (п. 11 Постановление Правительства РФот 19.01.1998 N 55).

необходимой информации о товаре установлено законом

Ответственность продавца за предоставлениенеполной и недостоверной информации

Если потребителю не предоставлена возможностьнезамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправепотребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованнымуклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отего исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещениядругих убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратитьтовар продавцу.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достовернойинформации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара, возникшие послеего передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Требование потребителя о возмещении убытков, причиненныхвследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежатудовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией илиуполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десятидней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защитеправ потребителей).

Кроме того за каждый день просрочки срока возмещения причиненныхпотребителю убытков вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаревзыскивается неустойка (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

При рассмотрении требований потребителя о возмещенииубытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией отоваре, суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителяспециальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силуЗакона о защите прав потребителей изготовитель обязан своевременно предоставлятьпотребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающуювозможность компетентного выбора. При этом необходимо учитывать, что по отдельнымвидам товаров перечень и способы доведения информации до потребителяустанавливаются Правительством РФ (п. 44 Постановления Пленума Верховного СудаРФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам озащите прав потребителей»).

Неполнаяи недостоверная информация о товаре: судебная практика

Иски потребителей к продавцам по основанию непредоставления необходимой и достоверной информации о товарах не редкость. Вот некоторые примеры:

  • после приобретения бывшего в употреблении автомобиля женщина выяснила, что авто ранее был поврежден в ДТП (при покупке об этом ее не известили). В связи с тем, что, по ее мнению, до нее не была доведена полная и достоверная информация о товаре, женщина обратилась к продавцу с требованием о замене автомобиля. Данное требование не было выполнено, поэтому она обратилась в суд. Однако суд указал, что истица не представила доказательств тому, что после передачи ответчиком ей товара вследствие отсутствия у потребителя необходимой информации возникли какие-либо недостатки товара; кроме того, при обращении к ответчику истица высказала удовлетворенность от использования автомобиля. Также истец не представила суду доказательств того, что при заключении договора она довела до сведения продавца информацию о своем желании приобрести автомобиль, не принимавший участие в ДТП. Таким образом, при владении истцом информацией о том, что приобретаемый им автомобиль с пробегом, а также информацией о повреждениях на автомобиле, устраненных ответчиком, при отсутствии иных недостатков, в том числе, связанных с ранее устраненными, у суда не имелось правовых оснований для удовлетворения требования о замене авто на аналогичный. Однако суд пришел к выводу о наличии нарушений прав покупательницы на достоверную информацию о товаре – ответчик, обладая информацией о ремонте автомобиля в период его эксплуатации прежним владельцем, не уведомил истца об устранении ряда повреждений. В связи с этим суд присудил взыскать компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя  (Решение Октябрьского районного суда г. Архангельска (Архангельская область) от 14 декабря 2016 г. по делу № 2-8846/2016).
  • суд расторг договор купли-продажи косметических товаров по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Покупка истцом набора косметики, как признал суд, явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике. Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара, кроме того, на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2018 г. по делу № 2-2471/2018).
  • женщина приобрела вибромассажную накидку. Из вложенной в коробку  инструкции она узнала о том, что вибромассажная накидка ей противопоказана из-за гипертонической болезни. Вернуть деньги за товар продавец отказался, женщина подала иск в суд по тому основанию, что продавец не довел до нее информацию о противопоказаниях к использованию массажной накидки. Суд указал, что продавец был обязан довести до потребителя максимально полную и достоверную информацию о товаре, а именно противопоказаниях к использованию прибора (сама по себе передача паспорта массажной накидки потребителю после приобретения изделия, не может свидетельствовать о предоставлении потребителю полной, достоверной информации о товаре). Кроме того, на упаковке, в инструкции, на самом изделии отсутствовала информация об изготовителе, сведений о государственной регистрации в качестве медицинского прибора ни в инструкции, ни на упаковке не было. Таким образом, продавец в нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей не предоставил необходимую информацию о товаре, что не позволило потребителю сделать правильный выбор, ввело его в заблуждение относительно потребительских свойств. Суд удовлетворил требования покупательницы (Решение Галичского районного суда (Костромская область) от 28 ноября 2019 г. по делу № 2-465/2019).

Если необходимая и достоверная информация о товаре не была предоставлена потребителю, продавец (изготовитель) понесет ответственность в соответствии с законом. Неполная и/или недостоверная информация о товарах может стать основанием для возврата уплаченной за товар суммы.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/06/17/informatsiya-o-tovare/

Возврат денег за товар на основании непредоставления информации о товаре

Непредоставление полной информации о товаре
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2016-03-06 17:59:00 potreb_prav
potreb_prav
2016-03-06 17:59:00 Category:

НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ (НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ) ИНФОРМАЦИИ (ч.1 ст.12 ЗоЗПП). Применительно к продавцу.Непредоставление (несвоевременное предоставление) информации о товаре – одно из оснований для возврата денег за товар.

Продавец обязан предоставить информацию, содержащуюся в ч .2 ст.10 ЗоЗПП (http://base.garant.ru/10106035/1/#block_1002).

Такая информация предоставляется в обязательном порядке при продаже товара (ч.3 ст.10), а также должна быть предоставлена для ознакомления в обязательном порядке по требованию потребителя при выборе им товара (ч.1 ст.8 и ч.1 ст.10 ЗоЗПП).

Способы доведения такой информации могут различаться в зависимости от способа продажи товара. Но, применительно к самому популярному способу продажи (покупка в обычном магазине) – это письменный способ (инструкция к товару, информация на упаковке, в т.ч.

с использованием общепринятых обозначений – маркировок). Об этом гласит ч.2 ст.8 и ч.3 ст.10 ЗоЗПП.

Предоставлению такой информации сопутствуют некоторые условия:

1. Возможность ознакомления потребителя с информацией должна быть предоставлена продавцом НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.  Например, по требованию конкретного потребителя, при осуществлении им выбора товара

2. Информация должна быть НЕОБХОДИМОЙ для осуществления потребителем правильного выбора товара. Если потребителем выдвинуты какие-то особые требования к качеству товара, выходящие за рамки общепринятых, то в таком случае (при условии, если продавец взялся за подбор товара, отвечающего предъявленными потребителем особым требованиями) объем обязательной к предоставлению информации может отличаться (как по содержанию, так и по объему) по сравнению с тем, который предусмотрен стандартной инструкцией производителя(Недостоверная информация, т.е. несоответствующая тому, что должно быть, или о чем договаривались стороны – есть недостаток. Это уже другая ситуация с другими статьями)Непредоставление такой информации вообще, или несвоевременное предоставление, или неполное предоставление (в т.ч. объективная недоступность понимания предоставленной информации), или предоставление не на русском языке, или непредоставление возможности получения такой информации  – дает потребителю право потребовать возврата денег и/или возмещения убытков (даже несмотря на то, что информация в конечном счете была предоставлена несвоевременно, или продавец несвоевременно, но все-таки обеспечил условия для ознакомления с ней). А также, ответственность за недостатки, вызванные нарушеним требований закона о предоставлении информации покупателю (тот, кто купил товар), может быть возложена на продавца и в том случае, если к нему с такими требованиями обращается другой потребитель (тот, кто всего-лишь использует такой товар) – ч.2 ст.12 ЗоЗПП.

ДОСТУПНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ. Предоставленная информация должна быть понятна потребителю, который может не обладать специальными познаниями о товаре (при этом, специальные не тождественно минимальным, которыми определенно должен обладать дееспособный потребитель).

Объяснять свои МОТИВЫ при реализации такого требования – закон потребителя прямо не обязывает. Достаточно доказать факт непредоставления (несвоевременности предоставления) продавцом конкретной информации.

А то, как она повлияла на дальнейшее нежелание (или невозможность) пользоваться товаром – сообщать об этом продавцу не обязательно, но все же желательно подумать над этим при судебной перспективе разрешения спора.

Особенно при обосновании убытков (которых бы не возникло, предоставь своевременно продавец необходимую информацию)

СРОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ – разумный. (ПП ВС N 17 от 28.06.

2012  – При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.”)

СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ  ТРЕБОВАНИЯ о возврате денег в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре законом не установлен. Его следует назначить самостоятельно, и он должен быть разумным (можно учесть мнение продавца).

СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ  ТРЕБОВАНИЯ о возмещении убытков в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре – 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить продавцу товар (если это возможно по характеру товара).

Некоторые товары могут утратить некоторые свои свойства по естественным причинам, или вследствие эксплуатации товара до того момента, как потребитель столкнулся с необходимостью ознакомления с информацией, которую ему не предоставили (или предоставили несвоевременно).

Признаки б/у, приобретенные товаром в процессе его нормальной эксплуатации, по аналогии со ст.503 ГК, также не должны играть роли.

Иногда, товар может отсутствовать вовсе (например, продовольственный и скоропортящийся, с коротким сроком годности (его остатком) – упаковка осталась, но сам товар выброшен ввиду нецелесообразности его дальнейшего хранения из-за истечения срока годности к моменту предъявления потребителем требования.

Возвращаемый товар будет являться товаром надлежащего качества. Право предъявления такого требования распространяется на любые товары (будь они даже в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, или даже если имеют индивидуально-определенные свойства, из-за которых товар не может быть использован другим потребителем)

СПОСОБ ДОКАЗЫВАНИЯ непредоставления информации чаще всего сравнительный. Например, есть инструкция, а есть установленный законом перечень информации – читаешь и сравниваешь.

Трудность может заключаться в доказывании некоторых сопуствующих обстоятельств, таких как- была ли непредоставлена инструкция (ведь потребитель мог ее, к примеру, просто потерять, не заметив этого);- должна ли была быть предоставлена именно эта информация (т.е.

затрагивает ли она, например, основные потребительские свойства товара или условия, которые потребитель ставил перед продавцом при заключении договора) и т.п.

Ввиду того, что нередко изготовители или продавцы не утруждают себя указанием полного объема обязательной к предоставлению информации, то выискать основание для возврата денег по ч.1 ст.12 ЗоЗПП по собственному желанию нетрудно. Вопрос в том – посчитает ли суд непредоставленную информацию обязательной к предоставлению.

Если при продаже товара продавец подсунул на подпись бумагу о том, что вся необходимая информация получена потребителем (при этом, на самом деле потребитель такую информацию не получал), то оспорить это можно лишь доказав обратное.Тоже самое и с несвоевременностью – ее нужно суметь доказать (свидетелями, иными способами).

Какой бы ни был товар (тяжеловесный или крупногабаритный), в рамках предъявленного требования на упомянутых в обсуждении основаниях, он должен быть возвращен продавцу силами потребителя. Возмещения убытков можно потребовать с продавца после передачи ему товара.

права потребителей

  • Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…
  • О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…
  • Распространенная ситуация. Потребитель сдал товар (не из перечня ТСТ – это важно) на гарантийный ремонт. Срок ремонта нарушен, но при этом, продавец…

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/16832.html

статьи 12 Закона

Непредоставление полной информации о товаре

Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех характеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.

Она распространяется на правоотношения сторон сделки купли-продажи вещи только тогда, когда:

  1. Потребитель приобрёл у продавца товар, уплатив полную стоимость.
  2. Продавец передал товар покупателю.
  3. По нормам гражданского права процедура соответствует сделке купли-продажи.
  4. При соблюдении норм оформления сделки продавец нарушил нормы передачи сведений о правилах пользования и иных существенных нюансах ухода за вещью.

Непредоставление информации при продаже – это недобросовестное и недоброкачественное обслуживание потребителя, так как информация об эксплуатации вещи и нормах, применяемых к уходу за ней, является неотъемлемым элементом приобретаемого товара. А если нужные сведения заведомо не даны – услуга потребителю предоставлена некачественно или не в полной мере.

Структура и содержание статьи 12 Закона

Структура обозначенной статьи содержит 4 пункта, каждый из которых вносит в регламент решения проблемы соответствующие правовые нюансы.

Первый пункт состоит из двух абзацев, поэтапно раскрывающих право покупателя на возврат товара в разумный срок, если продавец нарушил неотъемлемую часть процедуры передачи вещи – консультирование о том, как правильно ею пользоваться.

При этом допускается затребовать компенсацию материального вреда, если таковой возник по вине продавца, уклонившегося от немедленного консультирования по вопросам правильного пользования приобретённой вещью.

Например, индивидуальный предприниматель приобретает сложное оборудование, которое не может запустить и использовать из-за того, что представитель поставщика не предоставил сведений по введению купленного оборудования в эксплуатацию.

Или предоставленные сведения были ошибочными, что допустило выход данного оборудования из строя при его установке.

Второй, третий и четвёртый пункты лаконично дополняют положения первого. Второй пункт говорит об ответственности поставщика услуг перед их потребителем. Третий и четвёртый указывают на возможность затребования с виновной стороны полной суммы материальной ответственности при условии:

  • непредоставления требующихся сведений;
  • предоставления таковых не в полном объёме;
  • при заведомом отсутствии у потребителя таких знаний в силу профессиональной компетенции.

каждого пункта статьи можно объединить в несколько существенных положений, которые выступают базовыми элементами её юридической составляющей. В частности, главную роль играют три направления содержания:

  • необходимость предоставления информации о товаре;
  • ответственность продавца;
  • причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Каждая из перечисленных частей максимально полно раскрывает присущий ей аспект.

Предоставление информации о товаре

В сведения о товаре, которые поставщик услуг обязан представить потребителю, входит всё, что имеет отношение к нижеследующему:

  1. Технические характеристики и иные параметры вещи, которые требуются потребителю в качестве мотивации на приобретение товара, но могут стать и причиной отказа от его приобретения.
  2. Вся информация, которая определяет нормы использования вещи и правила безопасности ее эксплуатации.
  3. Данные, которые способствуют правильной эксплуатации вещи, что приводит к её долгосрочному функционированию и снижению рисков поломки.
  4. Техника безопасности, что позволит избежать рисков причинения вреда при эксплуатации вещи.
  5. Иные полезные сведения, которые касаются приобретённой вещи и правил её использования, хранения и т. п.

Перечисленные сведения должно предоставить уполномоченное лицо, выступающее в роли поставщика услуг. Им может выступить не только продавец, но и изготовитель, от которого требуется приложение к товару развёрнутой инструкции, содержащей указанную информацию.

При этом обязательно требуется соблюдать правила информирования, обозначенные в п. 4 статьи 12 Закона.

Оно оглашает предоставление технической информации, написанной на языке специальных профессиональных терминов, допустимое только для определённых видов профессионального использования приобретённой вещи.

Та же покупка для бытовых целей не может ограничиться инструкцией – все её положения следует расшифровать и пояснить в доступной форме, убедившись, что покупатель получил точные сведения, которые сможет применить на практике.

Ответственность продавца

Если продавец, равно как и изготовитель, не предоставил соответствующих сведений, входящих в сферу регулирования данной статьи, им вменяется гражданская ответственность по нормам статей 18 и 29 (п. 1) Закона о ЗПП.

На их основании сделка купли-продажи может быть аннулирована как некачественное предоставление услуг.

При этом приобретённый товар может быть возвращён покупателем поставщику услуг, за что тот обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и выплатить потребителю сумму, равную стоимости товара, уплаченную по сделке.

В определённых случаях, указанных в п. 3 настоящей статьи, предусматривается выплата компенсации, если действия продавца причинили покупателю вред в силу непредоставления соответствующей информации.

Если действия поставщика услуг по уклонению от предоставления нужной информации имели заведомо корыстный умысел, это может расцениваться как мошенничество. Такие действия могут повлечь уже не гражданскую, а уголовную ответственность.

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

В п.3 настоящей статьи Закона указывается факт материальной ответственности за действия продавца, который по халатности сокрыл существенную часть информации, что привело к нарушению техники безопасности при пользовании вещью.

Поставщику услуг, который имеет дело с товарами, способными причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, следует помнить и о моральной ответственности. Ведь от его консультационных услуг, которые являются неотъемлемой частью купли-продажи, может зависеть жизнь и здоровье лица, которое будет пользоваться приобретённой вещью.

Можно представить, какой ущерб здоровью, а иногда и жизни могут причинить некоторые бытовые приборы при неправильной эксплуатации.

Пилы, газонокосилки, техника для туризма и рекреации на водах, в тайге – всё это таит в себе потенциальную опасность, если нарушить нормы пользования техникой.

То же касается практически всех электробытовых приборов, которые могут стать причиной пожара или дать разряд тока и нанести вред здоровью, жизни или материальному имуществу.

Указанный пункт гласит, что при неисполнении или недолжном исполнении обязанностей по консультированию покупателя, приведших к травмам или гибели имущества, а иногда – к гибели потребителя услуг, на виновное лицо возлагается материальная ответственность за погашение имущественного ущерба, который следует в виде:

  • порчи прибора или иной приобретённой вещи;
  • затрат на полученное лечение покупателя;
  • услуг на погребение;
  • порчи имущества.

Естественно, в данном случае должна быть определена вина в нижеследующих объёмах:

  • факт вины продавца или изготовителя, не предоставившего информацию;
  • заведомая важность непредоставленных сведений;
  • степень влияния непредоставленной информации на возникший прецедент;
  • взаимосвязь между отсутствием нужной информации и причинённым вредом.

То же касается случаев, когда отсутствие элементарных знаний по эксплуатации приобретенной вещи приводит к нарушениям природной среды или иного окружающего контекста. Например, при отравлении почвы ядохимикатами, загрязнении воздуха и т. п.

При гибели человека по причине, указанной в положениях данной статьи, дополнительно может вменяться уголовная ответственность за причинение смерти по неосторожности. Также случаи причинения вреда здоровью допускают дополнительное взыскание моральной ответственности и взимания с виновного лица компенсации за причинённые страдания: боль, переживания, обиду и т. п.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/statia-12.html

Разъяснение содержания ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Непредоставление полной информации о товаре

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. – основной нормативно-правовой акт, регулирующий отношения между продавцами и покупателями. Отдельные положения документа закрепляют права и обязанности, определяют механизмы их реализации, а также устанавливают ответственность за их неисполнение обеими сторонами.

статьи

Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» раскрывает вопросы, связанные с условиями и порядком привлечения к ответственности производителя (продавца) за непредоставление или предоставление ненадлежащих сведений о реализуемом товаре (услуге).

Структура статьи включает 4 пункта:

Обратите внимание

Если продавец предоставил неверную информацию о потребительских качествах товара, тем самым он вводит покупателя в заблуждение. Умышленно он это сделал или непреднамеренно — разберется Роспотребнадзор, однако штраф будет для юрлица — от 100 000 руб. Подробнее мы расскажем в статье здесь

  • Закрепляет право покупателя на возмещение убытков, причиненных в связи с непредоставлением сведений о товаре продавцом. Законодатель отмечает, что заключенный договор по этому основанию может быть расторгнут покупателем в разумные сроки.
  • Устанавливает ответственность продавца, не исполнившего возложенной на него обязанности о незамедлительном предоставлении достоверных данных о товаре. Пункт содержит ссылки на другие статьи данного Закона.
  • Фиксирует обязанность продавца выплатить убытки, причиненные здоровью и жизни лица из-за отсутствия сведений о товаре. Если вследствие неисполнения этого обязательства был причинен ущерб природным объектам, то он также подлежит возмещению.
  • Закрепляет возможность того, что вред при использовании товара причинен вследствие отсутствия у покупателя специальный знаний о свойствах приобретаемой им вещи, лекарства, продукта и др.

Предоставление информации о товаре

Чтобы не нарушить положения ст. 12 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю все сведения о товаре. Важно, чтобы они соответствовали критериям достоверности, своевременности и полноты.

Продающая сторона сообщает покупателю (ст. 10 рассматриваемого закона):

  1. Обозначение товара (устанавливается техническим регламентом или иным свидетельствующим документом).
  2. Информацию о потребительских свойствах, имеющих значение (например, пищевая ценность, условия хранения, вес, дата производства и др.).
  3. Стоимость, условия покупки товара, требования по оплате.
  4. Правила, необходимые для соблюдения в целях безопасного применения товаров.
  5. Период службы (годности) и др.

Важно, что указанные сведения должны быть отражены в технических документах, на этикетках реализуемых товаров или иными специально-разработанными методами.

В качестве примера невыполнения продавцом обязанности по предоставлению информации о товаре в полном объеме следует рассмотреть продажу медикаментов. Так, во многих аптеках при приобретении отечественных лекарственных средств без фирменной упаковки не выдается инструкция.

Знаете ли вы

Возврат лекарств в аптеку невозможен — так установил законодатель. Однако из этого правила есть исключения. Например, если фармацевт ошибочно продал препарат в другой дозировке или форме.

Она прилагается производителем при направлении препаратов к продаже, но не выдается фармацевтами. Например, они предполагают об общей осведомленности покупателей о правилах приема распространенных средств (ацетилсалициловой кислоты, парацетамола, витамина С и др.).

Однако их предположение не является основанием для непредставления информации о товаре. Здоровью покупателей, не имеющих достоверной и полной информации о свойствах товара, может быть причинен вред.

Наряду с этим действующее законодательство в п. 4 ст. 12 Закона «О защите прав покупателей» закрепляет презумпцию того, что покупатель не имеет специальных знаний о приобретаемом им товаре.

Последствия для продавца

Если продавец не предоставил информацию о товаре или предоставил её в ненадлежащей форме (неполном объеме, недостоверные сведения и т.д.), то он привлекается к ответственности.

Подробнее об ответственности продавца за нарушение прав потребителей — читайте тут https://potrebexpert.online/6456-otvetstvennost-prodavtsov-za-narushenie-prav-potrebitelei

Покупатель имеет право:

  1. Расторгнуть уже заключенный договор в разумные сроки (разумность – оценочная категория) с возрастом уплаченной стоимости и самого товара покупателю.
  2. Потребовать возмещения причиненного его здоровью и жизни вреда, а также понесенных убытков.
  3. При возникновении дефектов потребовать их устранения на безвозмездной основе или соразмерного снижения стоимости.

Наряду с перечисленными пунктами, покупатель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре от продавца в разумно короткий срок после покупки, если в момент передачи товара или его оплаты такие сведения им не были получены.

Так, ст. 12 «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца за непредоставление сведений о товаре и их предоставление не в полном объеме, а также закрепляет права покупателей.

Источник: https://potrebexpert.online/6683-st-12-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Непредоставление полной информации о товаре

Новая редакция СТ 12 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://OZPPZakon.ru/12

Возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре

Непредоставление полной информации о товаре

ВОПРОС: В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются.

Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано.

Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем?

ОТВЕТ: Законом РФ «О защите прав потребителей» возврат технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен.
В тоже время, согласно п.1 ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пунктом 49 Раздела IV Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 №55) установлено, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Исходя из перечисленных положений, продавец был обязан не только предоставить необходимую и достоверную информацию о наличии требуемых функций в товаре, но и продемонстрировать их наличие. Указанная информация должна быть предоставлена до того, как был заключен договор купли-продажи (товар был куплен).

В силу п.1 ст.

12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Следовательно, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Под разумным сроком, в течение которого потребитель вправе предъявить данное требование, следует понимать срок, когда он мог обнаружить отсутствие требуемых функций в смартфоне.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст.12 Закона).
Данная норма устанавливает ответственность продавца за те случаи, когда недостатки в товаре могли возникнуть по вине потребителя. Однако эти недостатки возникли ввиду неполной информации о товаре, например, из-за отсутствия у потребителя полной инструкции по эксплуатации товара.
В соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если вследствие предоставления недостоверной информации потребителю были причинены убытки, то кроме возврата уплаченной за товар суммы, он вправе потребовать также и их возмещения.

Как следует из п.4 ст.12 Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Исходя из п.

44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Таким образом, покупатель вправе осуществить возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре, и кроме уплаченной за товар суммы потребовать также полного возмещения убытков, если они были ему причинены.

Кроме того, в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя продавец причиняет ему еще и моральный вред, размер которого согласно ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следовательно, кроме указанных требований потребитель вправе требовать также и компенсации морального вреда.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

26.07.2016

Купля-продажа, Расторжение/изменение договора

Источник: http://olegumerenkov.ru/vozvrat-tovara-esli-prodavec-ne-predostavil-polnuyu-informaciyu-o-tovare/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.