Несоответствие товара условиям договора

Условия договора, ущемляющие права потребителя – Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Несоответствие товара условиям договора

   Наряду с правовыми  средствами, обеспечивающими реализацию прав потребителей на информацию, важным правовым инструментом, направленным на  охрану  прав  потребителей, является  запрет включения в договоры оказания услуг, купли-продажи товара, условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами  или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

В сфере отношений с участием потребителей действует большое количество законов и подзаконных правовых актов, о которых потребитель не знает.

С учетом этого сам потребитель не может выявить несоответствие условий договора (в части нарушения его прав) правилам, установленным законами или нормативными актами.

Кроме того, условия договора могут быть сформулированы таким образом, что потребителю сложно понять и оценить их с позиций соответствия законодательству и соблюдению прав потребителя.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме.

Статья 421 Гражданского кодекса РФ раскрывает понятие свободы договора.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В связи с чем, для потребителей проблема включения в договор условий, ущемляющих права потребителя является актуальной.

В действующем законодательстве содержится ряд норм, направленных на противодействие злоупотреблению со стороны исполнителей свободой договора.

Специфика «несправедливых» условий договора не всегда заключается в том, что они не противоречат закону в явной форме. Но в конкретной ситуации могут лишать одну сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключать или ограничивать ответственность другой стороны за нарушение обязательств.

Условия  договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными  федеральными  законами  или иными  правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.2.ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Продавец  не  вправе  навязывать  потребителю  приобретение товара, не являющегося  единой ассортиментной единицей – «комплектом» согласно п. 1 ст. 479 Гражданского кодекса РФ. Комплектность товара  должна соответствовать  условиям договора о комплектности (п. 1 ст.

478 Гражданского кодекса РФ), в противном случае  присоединение  иного дополнительного  товара к необходимому потребителю фактически приводит к  увеличению  цены одних товаров (работ, услуг)  за счет других, не пользующихся  спросом и которые не могут быть реализованными  иным способом.

В соответствии со ст. 16  Закона РФ «О защите прав потребителей» если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

         Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

  Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Наиболее часто в договорах встречаются следующие условия, нарушающие права потребителей:

         – включение в договор условий о праве исполнителя на изменение условий договора в одностороннем порядке, а именно:

         –  право на односторонний отказ от договора без уважительных причин,

        –  право на изменение потребительских свойств работы (услуги),

        –  право на изменение цены по договору и др.

         – ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин;

         -ограничение объема прав потребителя в части предъявления  требований в отношении недостатков выполненных работ;

         -ограничение размера ответственности за нарушение установленных сроков выполнения работ (устанавливают неустойку в размере менее 3%);

         – ограничение ответственности исполнителя (определенной законом) за нарушение прав потребителя (например, возмещение потребителю только реальный ущерб);

         – установление исключительной подсудности по месту нахождения исполнителя.

         Необходимо помнить! Исполнитель несет ответственность за включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителей!

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%BC%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F

Поставка товара ненадлежащего качества по ГК РФ: права покупателя, уменьшение цены договора, оформление возврата

Несоответствие товара условиям договора

Гражданский Кодекс Российской Федерации представляет всем потребителям право защищать свои интересы в тех случаях, когда по каким-то причинам они получили некачественный товар.

Основные механизмы защиты прав в данном случае находятся в рамках статей Гражданского кодекса Российской Федерации, к которым относятся статьи 309-310, 475-477, а также статьи 518, 523. Кроме того, если речь идет о причинении ущерба поставкой некачественного товара физическим лицам, то используется также и механизм защиты в виде Закона «О защите прав потребителей».

В том случае, если речь идет о нарушении прав различных организаций и юридических лиц, то использование Закона «О защите прав потребителей» будет считаться незаконным с юридической точки зрения, и защита нарушенных прав происходит только на основании соответствующих положений Гражданского кодекса, а в случае с использованием механизмов досудебной и судебной защиты нарушенных прав – с использованием Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В каких случаях товар считается некачественным?

В настоящее время на основании положений действующего законодательства некачественным товаром признается товар в следующих случаях:

  • предоставленный по договору поставки товар в полном объеме или частично не соответствует условиям составленного договора, прилагаемым спецификациям или иным приложениям к такому договору;
  • предоставленный по договорам товар не удовлетворяет установленным требованиям, которые были сформированы в рамках действующих нормативных актов либо в рамках стандартов, например, ГОСТах или технических регламентах;
  • в отношении поставленного товара невозможно применить существующие обычаи делового оборота, если они были установлены для различных групп товаров крупными государственными и частными организациями;
  • использование товара в тех целях, в которых тот или иной товар обычно используется, невозможно по различным причинам;
  • товар, который был приобретен, не может быть использован для тех целей, для которых он приобретался, при этом юридическое или физическое лицо, которое поставило товар, знало о том, что товар таким образом не соответствует целям, для которых он приобретался (а цели использования были указаны в договоре, по которому товар был приобретен);
  • товар, поставленный по договору, не соответствует положениям, которые описаны в образце, или сам товар не соответствует описаниям либо образцам, если товар продавался как представленный и соответствующий образцу.

В случаях если в отношении поставленного товара соответствует хотя бы одно условие, о товаре можно говорить, что он может считаться некачественным, и в отношении него могут использоваться правила гражданского и гражданского процессуального законодательства о расторжении договора.

Права покупателя

Права покупателя для случаев, в которых речь идет о поставке некачественного товара, активно защищаются Гражданским кодексом Российской Федерации.

В частности, основные права, которыми может воспользоваться пострадавший покупатель, регулируются положениями статей 518 и 475 ГК РФ.

При этом в статье 475 ГК РФ содержится перечень тех действий, которые покупатель вправе предпринять, если выяснится, что он получил некачественный товар. К числу основных прав в данном случае будут относиться:

  • возможность потребовать уменьшение стоимости товара по заключенному договору, если такое уменьшение будет пропорционально количеству поставленного некачественного товара (то есть общая цена договора уменьшится на цену некачественного товара);
  • право на устранение выявленных недостатков товара в разумные сроки за счет поставщика;
  • право требования возмещения расходов покупателя товара, если такие расходы были понесены на то, чтобы устранить недостатки товара своими силами;
  • право на возврат некачественного товара поставщику в рамках установленных законом сроков либо сроков, сформулированных в том договоре, по которому была произведена поставка;
  • право на полное расторжение ранее заключенного договора поставки с возвратом всего полученного товара поставщику и возврата уплаченных денежных средств по такому договору.

Использование перечисленных механизмов возможно в тех случаях, когда покупатель товара смог доказать факт поставки товара ненадлежащего качества.

Доказательства некачественности товара

Для того чтобы потребовать у поставщика защиты своих прав на основании действующего гражданского законодательства, покупатель обязан подтвердить то, что у товара действительно есть недостатки. В настоящее время на основании действующего законодательства происходит выделение двух видов недостатков, при наличии которых товар может быть признан некачественным:

  • явные недостатки. Под такими недостатками понимаются те недостатки, которые можно выявить при визуальном осмотре или иными способами, которые не требуют начала эксплуатации поставленного товара;
  • скрытые недостатки. Данный тип недостатков возможно выявить только при начале эксплуатации либо при проведении специальной экспертизы.

На основании этого гражданское и гражданское процессуальное законодательство выделяет следующие виды доказательства некачественности товара:

  • результаты проведенной экспертизы поставленного товара, в том числе если она была проведена силами и средствами самого покупателя;
  • письменное согласие поставщика заменить поставленный товар, который он признал некачественным.

Однако при проведении претензионной досудебной и судебной работы следует помнить о том, что в действующем законодательстве прямого закрепления возможной информации о некачественности товара нет, что дает суду возможность не принять предоставленные доказательства и отказать в судебном урегулировании спора.

Уменьшение цены договора

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в случаях, когда поставщик и покупатель товара договорились между собой о возможности использовать товар без устранения выявленных недостатков.

Однако при этом абзацем 2 пункта 1 статьи 475 Гражданского кодекса устанавливается требование о необходимости снижения общей цены договора таким образом, что ущерб от использования товара с установленными недостатками может быть минимизирован путем такого снижения.

Сложившаяся практика применения устанавливает правило, согласно которому установленная цена с учетом цены обесцененного товара должна быть пропорциональна количеству поставленного качественного и некачественного товара.

При этом поставщик вправе добиться уменьшения объема снижения такой цены, если докажет, что поставленный товар стоит дороже, чем затребованная цена по итогам снижения, и для него дальнейшее уменьшение будет считаться убыточным.

Возврат товара по договору поставки и расторжение договора поставки

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в тех случаях, когда иными способами разрешить его не представляется возможным. При этом при разрешении возникшего конфликта судебным способом потребуется предоставить доказательства, которые по своей сути будут совпадать с доказательствами некачественности товаров для уменьшения цены договора.

По итогам проведения судебной экспертизы в качестве основания для возврата товара или расторжения договора поставки определяется тот факт, что товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены без существенного вложения денежных средств, либо недостатки после устранения возникают вновь.

Расторжение договора в данном случае будет происходить только по решению суда, так как в противном случае такие действия не будут считаться законным, и действия покупателя продавец или поставщик вправе оспорить.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/postavka-nenadlezasego-kacestva.html

Пять признаков существенного недостатка товара

Несоответствие товара условиям договора

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Этостановится важным, например, при покупке некачественного технически сложноготовара, когда играет большую роль именно выявление существенногонедостатка товара (это может стать основанием для предъявленияпотребителем установленных в законе требований). Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара,каковы его признаки и отличия, какие требования вправепредъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара (встатье представлены примеры из судебной практики).

Что такое существенный недостатоктовара?

В законе установлены различные правовые последствия привыявлении недостатка товара и в случае обнаружениясущественного недостатка товара.

Дадим определения и выявим отличияпонятий «недостаток товара» и «существенныйнедостаток».

Вот определения из преамбулы к Закону о защите правпотребителей:

  • недостаток товара (работы,услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям,предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), илицелям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, илицелям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителемпри заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара пообразцу и (или) по описанию.
  • существенныйнедостаток товара — это неустранимый недостатокили недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки.

Понятие существенный недостатоктовара ГК РФ (Гражданский кодекс РФ) раскрывает в пункте 2 статьи 475.

Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружениянеустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены безнесоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либопроявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Признаки существенного недостатка товара

Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, даетсяв Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «Орассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Итак, согласно указанному Постановлению Пленума ВС РФ под существенным недостатком товара понимается:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) —недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятийпо его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие собязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном импорядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий —обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности илинедопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, длякоторых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, окоторых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем призаключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара пообразцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не можетбыть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранениекоторого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы,услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от егоиспользования.

в) недостаток товара(работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затратывремени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающееустановленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятьюднями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторонне определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый дляустранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара(работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара,выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар(работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотреннымзаконом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при ихотсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводитк невозможности или недопустимости использования данного товара (работы,услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычноиспользуется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен визвестность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описаниюпри продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, которыйпроявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторнопроявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Если выявленный недостатокобладает хотя бы одним из этих признаков, его могут отнести к существенным.

Существенный недостаток технически сложного товара

Обнаружение существенного недостатка товара становится важным в случае покупки некачественного техническогосложного товара (перечень технически сложных товаровутверждается Правительством РФ). Дело в том, что по прошествии 15 дней смомента передачи товара потребитель вправе

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

 в одном из следующихслучаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому обнаружение существенногонедостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после егопередачи является основанием для удовлетворения требования потребителя ввозврате денег за некачественный товар или замене его на качественный.

Исходя из предложенного выше определения существенный недостаток технически сложного товара – этонедостаток товара, обладающий хотя бы одним признаком существенногонедостатка товара, т.е.

  • неустранимый недостатоктовара,
  • недостаток товара, которыйне может быть устранен без несоразмерных расходов (в отношении техническисложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товараопределяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных егосвойств),
  • недостаток товара, которыйне может быть устранен без несоразмерной затраты времени,
  • недостаток товара,выявленный неоднократно,
  • недостаток, которыйпроявляется вновь после его устранения.

Если у технически сложного товара выявлен существенный недостаток по истечении 15 дней после его передачи, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены его на качественный

Последствияобнаружения существенного недостатка товара

При покупке некачественного технически сложного товара иобнаружения в нем существенного недостатка при истечении 15 дней после егопередачи потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Законао защите прав потребителей (см. выше). О других последствиях обнаружениясущественного недостатка товара говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защитеправ потребителей.

Согласно п. 6 ст.

19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товарапотребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организацииили уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование обезвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли допередачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если недостаткитовара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, втечение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дняпередачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Еслиуказанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня егопредъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара являетсянеустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона озащите потребителей требования или возвратить товар изготовителю(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Существенныйнедостаток товара: судебная практика

При возникновении споров относительно качества товара, существенности недостатка потребитель вправеобратиться в суд. Отметим, что понятие существенногонедостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом вкаждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

В пункте 8 Обзора практики рассмотрения судами дел поспорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) рассмотрено дело,касающееся правовых последствий обнаружения втоваре существенных недостатков.

В периодгарантийного срока в автомобиле стали выявляться разные недостатки, заустранением которых истец неоднократно обращался в автосервис.

Согласнозаключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственныхнедостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения погарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасностьэксплуатации автомобиля (причинно-следственная связь между эксплуатациейавтомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует).Суд первой инстанции пришел к выводу о том, чтоистец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля ипотребовать возврата уплаченной за авто денежной суммы. Суд апелляционнойинстанции отменил решение суда первой инстанции и принял решение об отказе виске, указав, что выявленные в период гарантийного срока недостатки не являются существенными, а стоимостьустранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля. Судапелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок наавтомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию техническогообслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии. Однако Верховныйсуд указал, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срокаобязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности,возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатациитовара и т.п. должна быть возложена на ответчика. Кроме того, суд апелляционнойинстанции не учел, что к существенным недостаткамтовара относятся не только недостатки, которыене могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и недостатки, которыевыявлены неоднократно или проявляются вновь.

Не опровергнув установленный экспертом факт повторного проявления недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля.

Суд апелляционной инстанции также не принял во внимание установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении (на этом основании выявленные недостатки можно отнести к существенным недостаткам товара). Верховный Суд отменил вынесенное судом апелляционной инстанции определение, дело направил на новое рассмотрение (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. N 46-КГ18-10). Итак, существенный недостаток товара это недостаток, обладающий указанными в законе признаками. Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после передачи товара является основанием для предъявления потребителем определенных требований, например, о возврате денег за некачественный товар. Кроме того, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены в течение установленного в законе срока.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/05/25/suschestvenniy-nedostatok/

Что такое недостаток товара (работы, услуги)

Несоответствие товара условиям договора

ЧТО ТАКОЕ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Закон о защите прав потребителей дает такое определение недостатку товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

Несоответствие обязательным требованиям. Как правило, это заводской брак  (повреждение, дефект, поломка) образовавшийся вследствие несоответствия товара (работы, услуги) ГОСТу/техническому регламенту, закону, иным обязательным требованиям.

Обычно подобные недостатки проявляются в процессе эксплуатации. Например, сотовый телефон перестал работать или начал «зависать» или неутойчивость красителя обуви или одежды.

Если говорить о результате работы, то это может быть, например, разбухание столешницы в изготовленной мебели и т.д.

Несоответствие образцу (описанию). К примеру, заключая договор купли-продажи мебели по образцу, Вам предлагают на выбор образцы материала, из которого будет изготавливаться мебель.

Это могут быть образцы ткани, цвета дерева и т.п. Наименование выбранного Вами образца заносится в договор.

Несоответствие товара выбранному Вами образцу будет являться продажей товара ненадлежащего качества (даже если при этом сам товар выполнен без дефектов).

Несоответствие договору. Случай аналогичный предыдущему, только помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать артикулу, спецификации, по количеству и многим другим критериям, которые указаны в договоре. Говоря об услуге (на примере туристской), примером может случить несоответствие фактической звездности отеля той, что указана в договоре.

Несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем. Например, очевидно, что зонт от дождя согласно своему предназначению не должен пропускать воду. Но встречаются и особенные случаи, когда мы сами просит продавца (исполнителя) продать товар (выполнить работу), соответствующий нашим целям.

Постановка продавца в известность о конкретных целях происходит, как правило, устно, в процессе выбора товара. Например, Вам необходимо приобрести ножовку по металлу, а продавец предлагает Вам по дереву или бетону, говоря, что она тоже подойдет. В процессе использования такая ножовка, разумеется, может стать непригодной для эксплуатации.

Тем не менее, даже не смотря на то, что Вы нарушили инструкцию по эксплуатации и использовали ножовку не по назначению, считается, что Вам продан товар ненадлежащего качества, как не соответствующий тем целям, о которых Вы поставили в известность продавца.

Однако здесь могут возникнуть сложности в связи с  тем, что сами цели нигде не зафиксированы, то есть отсутствует доказательство того, что Вы поставили продавца в известность о конкретных целях.

Механическое повреждение. Если говорить о классификации этого недостатка, то это будет его несоответствие договору или обязательным требованиям. Но, поскольку, говоря о механическом повреждении, мы ступаем по тонкому льду, то  здесь нужно быть осторожнее и внимательнее.

Когда Вы совершаете покупку или принимаете результат работы, то, нередко, Вам дают подписать акт приема-передачи товара (или акт выполненных работ). В большинстве случаев сам товар при этом находится в упаковке, а доверчивые потребители ее не вскрывают.

Однако, не вскрыв упаковку, и не проверив товар, Вы лишаете себя права требовать возврата денег или замены товара, если обнаружите на нем механическое повреждение. Ведь по общему правилу, риск случайной гибели и повреждения товара переходит на потребителя с момента оплаты товара и его принятия (ст. 459 Гражданского кодекса РФ).

  А в случае принятия результата работ, потребитель-заказчик обязан осмотреть результат и в случае нелчия недостатков указать из в акте, в противном случае впоследствии он лишается права ссылаться на них (ст. 720 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, механические повреждения могут возникнуть и как вследствие заводского брака, так и вследствие ненадлежащей транспортировки/обращения, предшествовавшей передаче товара потребителю. Поэтому, обязательно внимательно осматривайте товар, прежде чем подписывать акт приема-передачи!

Источник: https://www.ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/81-chto-takoe-nedostatok-tovara-raboty-uslugi

������ ���� ������������. ������ IV

Несоответствие товара условиям договора

  • � ������������ ������� ������ ����������� ����, �� ��� �� ������ ��� ������������ ��� ���������� ��������.

    ����� �������, ���� ����� ����� ���� �� ���� �� ����������������� ���������, �������� ������ ������� ������� ������������, � ����� — ������� ������������ ����������.

    ������������� ��� �������������� ������������� ������, � ������������ � ��� ������� ����������� ��������������� �������� �����������, ���� � ��������� ��������� ���������� ���������� �� ���������.

    ���� ������������� ���������� ���������� ����� ���� ���������� ������ ���������� �������������.

    ��� ������������� ����� ���������� ���������� ����� ����� ��� ���������� ���������� ������� ��� ��������� �� ���������� ����� ���������� �����, � ����� ������������� ������������� ���������� �����.

    ���� ������������� ������������ ����� � ������������ ������� �� ������������� ���������, ���� �������� ��������, ���� ��������������� � ��� ����������, �� ���� ����� ����� ������������ ����������.

    �����������, �������� ������ ����� ������������� ��������, ���� ��� �� ���� ��������� ���������, ������ �� ������ ������ �����������:

  • �������������� ���������� ����������� ������;

    ��� ���������� ����������� ������ ���������� ��������, ������������ ���� ������������, ����������� �� ������� �� ��������� ��������.

  • ���������� �������� �� �� ���������� ������������ ��� ������� �����;

    ������ ���������� ����� ���� ��������� � �������, ����� ����������� �������� ���� ��� � ������� ������� ��������� ����������, ���� ���������� � �������� ����.

  • ������������ ���������� �������� ����;

    ��� ���������� ����������� ������ ���������� �������� ��� �����������, ����������� ��� ������� �� ��������� ��������. ������������ ���������� ����� ���������� ����������� �� �����.

  • ������ �� ����� ����������� ������ (�����, ��������);

    ����������� ������ ���������� ���������� � ������ ������ �� �����������. ��� �� ��������, ��� ����������� ������ ���������� �� ������ ������ �� ����� ����� ��. �����, ��������������� ��� ������, ����� ���� ������� ����� � ���� ������ ����� ��� ������.

    ����� �������, ����� ������ ����� �� �� ��������������� ��������, ��� � �����, ��������� ������.

    ���� ��� — ������� �������, �� ��� ������ ���� ���� �� ������, ���������; ���� ��� ������, �� ��� ������ ���� ������ �� �������, ��� � ������, ������������� ������������; ������ ������ ���� ����������� �� ��������� ���������.

    ������������ �������������, ��� ���� ����������� ������, � ������, �� ������� ������������ ������, ���������, � �������� ����������� �� ������������.

  • ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����;

    ��� ���������� ������������ ������ ������ �� �����������, �� ������ ������, �����, ��������. ��������������� �������� ���� ������� ����� ���� ��������, ����� ����� ����������� � �� ����. ������� ��� ����� ������ ������������ ��������������� ���������� ��������� �������.

  • ����������� �������� �����-�������.

    ��� ����������� �������� �����-������� ����������� ������ ���������� ����� � ������������ � ������ ��������� ���������� �������.

    ���������� � �������� ������ ����������� ������ ���������� ��� �������� (�����������, ����������� ��� ������� �� ��������� ��������), ��� � ������������ (�����������, ����������� ��� ������� �� ��������� ��������).

    �� ���� ����������� ���������� � �������� (�����������, ����������� ��� �������), �� �� ������ ��� ����������� �������� ��������� ���������� ���� ��������� � ����� � �������� ������ �������, � ���� ���������� ������������� ������������ (�����������, ����������� ��� �������), ����������� ������ ���������� ������ �� �������� ��������� ������.

    ���, � ������ ����������� �������� �����-������� ����������������� ������, ����������� ������, ������ � ������� ��������, ��������� �� �������� ���������� ������������ ��������. ��� �������� ������ ������������ ��������� �� ������ ��������� ������� �� �������� ������.

    � ��������� ���������� �������� ������ ����������� � ������ ����������� � ��� ����������� ������ ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� ����� ����� ���� ���������� ���������� � ��� ������ �� ����� ���� �� ����� (������, ��������) ��� �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ���� � ������� ���������� ���� �� ��� �������� ����������� ������ ������.

    �������������� ������������� �� �� 13 ��� 1997 �. N 575 ��������� �������� ���������� ������� �������, � ��������� ������� ���������� ����������� �� �� ������ �������� �������������� � ������ ����������� � ������� ������������ �����������.

    � ��������� ���������� ������� ������� ����������� ������ ���������� �� ��� ������������� ����������, � ���� ���������� � ������������� ���������� ����������� ��� ���������� �������� �� ���������� �����������, � ����� � ����������� ���������� �������� ����.

    ��������� ���������� ����������� ������ ���������� ������ ��� ����������� � ������ ������������ �����������. �������� ����� ������� ������������ �������������� ���������� ���������.

    ��������� �� ����������� ���� ����� ������� �� ����������, ����������� ������ �������, ��� � ���������� �� ���������� �������� ������ ��� ���������� �� ��������� � �� ������ ����������� ����� �� ���������� ��� ����������� � ������ ������ ����������.

    � ��������� �������, ����������� ��������� �� �������� �������� ��� ����������� ���������� ������������, ���������� ����������� �� ���������� ����������� ������ ��� ���������� �������� �� ����������� ����������� � � ������ ������ �� ����� ����������� ����� (������, ��������) ��������������� ������ � �������� ��������.

    ���������� �� �������������� ���� ���������� ����������� �� ������; �� ����� ���������� �������� ���� ����������: � ����������� ���������� �������� ����, � ������ ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������), � ����������� �������� �����-�������.

    �� �������, �� ������� ����������� ����� ��������, ����������� ������ ����������� �� ������ ������ ��� ����������: � ������ ������ ��� � �������� ���������� �� ���� �����.

    ��� ���������� ����������� ������ ���������� ������ �������� ������ � ������ � ��� ������, ���� ���������� ���������� � �������� ����� ��������. ��������, ��������� ��������, ���� �������� ������� ����� �������, ��������� � ������� ���� �������. ������ ��, ����������� ���������, ��� �������� �����������. ��� ��� ���� �������� ��� �� ������, ����������� ����� ���������� ���������.

    � ������������ �� ��.

    23 ������ �� ������ ���� ��������� ���������� ���������� ����������� �� ���������� ����������� ������, � ���������� �������� �� ����������� �����������, � ����������� ���������� �������� ����, � ������ ������ � ������������, � ���������� ������� � ����� � ������������ �������� �����-������� (��������� ������ ������������), � �������������� ������ � ����������� �� ����� ������� ��� ������, �������� (������������) ��� �����������, ����������� ������� �������� (������������), �� ��������� �������� � ��� ������� �������� ����������� ��������� � ������� 1% ���� ������.

    ���� ������ ������������, ������ �� ��� ����, �������������� � ��� �����, � ������� ���������� ����������� ������ ���� ���� ������������� ��������� (�������������) ��� ������������, ����������� ������� �������� (������������) �� ��������� �������� � ���, � ���� ������������� �������������� ������ ���������� ��� � ���� ��������� ��������� �������, ���� ���������� ����������� ������������� �� ����.

    ����� ������������ ���������� � ��������� ����������� ������

    �� ������ �������, ���������� �� ������ ����������� ������ ����������� ������ ����������, ���� ���������� ������ ���������� � ������� ����������� ������ ��� ������ ��������, ������������� �������������.

    �������� ��. 477 �� ��, ���� �� ����� �� ���������� ����������� ����, �� ��� ����������� ����������� ��������� �������� ����� ���� ����������� � �������� �����, �� �� ������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������.

    ����������� ���� ����� ���� ���������� � ���������. �� ���� ���� �� ����� ���� ������ ������������ �����, �������������� �� ���� ����� �������������, � ���� ���, ���� ������������� ���� �� ����������.

    ��� ���� ���������� �� ��������� ������, ������������� �������������, �� � ������ ������, ������������� ���������, ����������� ������ ���������� ������ ��������.

    ����� ��� �� �� ��������� ����������� �����, ���� ����������� ���� �� ���������� �������������, �� � ������ �����, �������������� ���������, ����������� ������ ���������� ���������� ������ ��������.

    ������� �� ��������� ����� ������������ ������������� ����������� ����� � ����� �������� ����� ���� ���. � ���� ������ � ������������, � �������� ����� ��������������� ������ � �������� ���� (������������� �������������) ������.

    �� ��������� ������������� ������ ����������� ������ ���������� ���������� � ������������� ���������� ����������� ������ ��� � ���������� �������� �� ���������� ����������� ������ � ��������� ������������ �����������, ���������� �� ���� ������������, ���� ��� ���������� ���������� � ������� ����� ��������.

    ���� ���� �������� �� ���������� — � �������� ����, �� � �������� ���� ��� �� ��� �������� �� �����������, ���� ����� ���������� ����� �� ����������� ������� ��� ���������.

    ���� ���������� �� ������������� ���������������, �� ���� � ����������� ����, ���������� ����������� ��� �� ���������� � ������ ������ ������������ ������� (��� ���� ���� ���������� ����������� ������, ������������ � ���������� ����� ����������� ������, �� ����� ��������� ����� ���� ����), ����������� ������ ���������� ������������ ���� ����������, � ������: � ����������� ���������� �������� ���� ������; � ������ ������ �� ����� ���� �� ����� (���� �� ������ � (���) ��������) ��� ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����.

    ��������������, ������������� �������� (������������) �� ����������� ������������� ���������� �����������

    �������� (������������) ��� �����������, ����������� ������� �������� (������������) �� ��������� ��������, ������ ���������� �� �������������� ���������� ����������� �� ������ ����������� ������, ����:

  • ���������� �������� �� ������ �����������, ������� ���� ��������� ��� ���������� �������� �����-�������;

  • ���������� ����������� �� ��������� ������ ������� ��������, ������������� �����������������;

  • ����������, �� ������ ������� �������� ����������, �������� ����� �������� ������ ����������� � ���������� ��������� ������������ ������������� ������ �������������, �������� ��� ���������������, �������� ������� ��� ��� ������������� ������������� ����, � ��� �������� ��������� (�������������) ��� ������������, ����������� ������� �������� (������������) �� ��������� �������� � ���;

  • ����������� �� ���������� �������������� ������������ ������ � ������� ��������, � � ��������� �������, �� ������� ����������� ����������� �����, ����������� ������� ��� ���� ���������� ��� ��������.

    ����� ����������� �� ����� ������ ����������� ��������

    ����������� ����� ����� �� ����� �������������������� ������ ����������� �������� � ������, ���� �� �� ������� �� �����, ���������, �������, ���������, ������, ���� �� ���� �������� �� ����� ���� ����������� ������������ �� ����������. ��� ���� �������� �������, ������� �� �������� ������ ��� �������� �� ��������� � ����������, ��������� ������������� ������������� �� �� 19 ������ 1998 �. N 55.

    ���������� ���������� �� ������ ���� �������� ������ �������� ��������������, ���� ����� �� ��� � ������������, ��������� ��� �������� ���, ��������������� ��������, ������, ������, � ����� ������� �������������� ������������ ������ � ������� ��������. ���������� � ����������� ��������� ���� ��� ��������� ���� ���� ����� ��������������� ������ ������ ��������� �� ������ ��� ����������� ��������� �� ������������� ���������.

    ���������� � ����������� � ������ ������ ����������� ����� �� ������� 14-�������� ����� � ������� �������� ��� �������������������� ������ ����������� ��������, ���� ����� ���������� ���� �� �������� ���������, �������� � ����� ������� � ���� ������, ����������� ���������, ��������� ����� �� ����������� ����� ������ �������, �����, ��������, ������, ��������� ��� ������������, ��������� � ������ ������� � ���� ����������� ���������� � ���������.

    � ������, ���� ����������� ����� ����������� � ������� �� ���� ��������� ����������� � ��������, ����������� ������ ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ��������� ����� �������� �����. ���������� ����������� � �������� ���������� �� ��������� ����� �������� ����� �������� �������������� � ������� ���� ���� �� ��� �������� ���������� ������.

    �� ���������� ����������� � ��������� ����� ������ ����� ���� ������������ ��� ����������� ������������ ������ � �������. �������� ������ ��������������� �������� ����������� � ����������� ������������ ������ � �������.

    ���� ��������, ���, �������� �� �������� ����������� �������� ����� ����������� ��������, ����� �� ������ ������ � ������������� �������, ����������� ��� ������.

    ������������� � ������ ������������� ������, ��� �������, ������� � ����������������� ����������� ��� �������. ���� �������� � ������ �������� �����������. ������� �������� ������ ����������� ������ ��������, ��������� � �������� � ����� � ������� ������������� ������. ���� �� ����������� ������������ �������� ��� ��������, �� �������� ����� �������� � ������ ������.

  • Источник: http://www.dist-cons.ru/modules/zaschitapp/section4.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.