Ремонт по гарантии сколько дней

Содержание

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

Ремонт по гарантии сколько дней

В случае выхода из строя купленного товара, российское законодательство предоставляет потребителю право в течение определенного времени обратиться в сервисную службу продавца для выполнения его ремонта. Период, в который продавец обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки, называется гарантийным сроком.

В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/remont/srok-remonta.html

Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Ремонт по гарантии сколько дней

Приобрести бракованный товар рискует любой потребитель. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) наделяет покупателей возможностью бесплатно отремонтировать товар, поменять его на похожий или потребовать возврата денег. Рассмотрим, как провести гарантийный ремонт и что делать, если пострадавшей стороне не идут навстречу.

Ремонт по гарантии: основные понятия

Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.

По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.

Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.

Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).

Условия предоставления гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

  • потребитель не виноват в дефектах товара;
  • корпус изделия остался нетронутым;
  • потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Что подлежит ремонту по гарантии?

Ремонтным работам подлежат следующие товары:

  • мобильные устройства;
  • бытовые товары;
  • теле-, видеотехника;
  • компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • печатные устройства.

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин. Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.

Негарантийные случаи

К негарантийным случаям причисляются следующие:

  • потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
  • потребитель пролил на электроприбор жидкость;
  • потребитель использовал товар не по назначению;
  • потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
  • потребитель повредил товар;
  • серийный номер в документации и на самом товаре разные;
  • товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
  • компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка. По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.

Кто может производить ремонт

Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.

Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах (образец). Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.

Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.

Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.

Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

  • дата принятия товара;
  • информация о потребителе и продавце;
  • подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
  • указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание недостатков товара со слов потребителя;
  • подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами. На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.

Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.

Источник: https://uridich.ru/zpp/sroki-provedeniya-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Срок ремонта по гарантии

Ремонт по гарантии сколько дней

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу. Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Гарантийный срок — законодательная база

На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п. 1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье).

Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали. Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  • Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  • Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  • Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?

Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  • по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  • если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.

Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом.

Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п. 2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары.

Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения. Согласно п. 3 ст.

 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.
Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.

При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  • обращения в сервис;
  • приема товара в ремонт;
  • устранения дефектов (с их подробным описанием);
  • выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. 18 Закона:

  • Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  • Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  • Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.

***

Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-remonta-po-garantii-5bb2522b9f3bb400aa4092ad

Права потребителя: при ремонте техники

Ремонт по гарантии сколько дней

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Какие установлены сроки гарантийного ремонта по законам РФ?

Ремонт по гарантии сколько дней

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни становится покупателем. Привычка верить продавцам иногда приводит к потере денег, времени и оставляет покупателя разочарованным в товаре или услуге.

Чтобы ясно представлять какие права и обязанности, в рамках закона, наложены на продавцов и покупателей, стоит прочитать Закон «О защите прав потребителей».

Все производители – поставщики товаров в Российскую Федерацию, обязаны действовать на основании этого закона. В том числе и сроки гарантийного ремонта не должны превышать установленные Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Чем отличается гарантийный срок от срока гарантийного ремонта

В договоре на сложную технику встречаются такие понятия как гарантийный срок обслуживания, гарантийный ремонт, гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание – это процесс, при котором, уже после окончания гарантийного срока, в течение нескольких лет (обычно), при поломке техники, производитель предоставляет бесплатные запчасти и ремонт.

Все это входит в понятие – сервисное обслуживание.

Производитель несет ответственность за качество своего товара и дорожит своими покупателями. В итоге, потребитель, чаще всего становится постоянным покупателем одного бренда.

Сервисное обслуживание, часто включает в себя регулярный технический осмотр представителем, ремонтником производителя или магазина, где был куплен товар.

Технический осмотр проводится по желанию потребителя, но уже после окончания гарантийного срока, при котором возможен гарантийный ремонт. Яркий пример такого сервиса можно наблюдать в политике, популярной в России, компании LG, к примеру.

Гарантийный срок, срок службы, срок годности — что говорит об этом ФЗ О защите прав потребителей? Подробности в этом видео:

Президент компании и его представители регулярно посещают все торговые точки, расположенные на территории РФ, чтобы лично проверить точность выполнения предписаний по обслуживанию торговых залов, сервисного обслуживания и гарантийных предписаний.

Стоит отметить, что, несмотря на жесткость руководства компании, в контроле предоставления услуг существует, иногда, реальность происходящего в российских магазинах не всегда соответствует требованиям компании. В таких случаях, вы можете описать свою проблему на официальном сайте компании и ваш запрос будет удовлетворен.

Когда продлевают срок гарантии и гарантийного обслуживания

Основанием для продления гарантийного срока, служит вторая часть ГК РФ, которая предусматривает продление гарантийного срока, если присутствуют обстоятельства, вызванные по вине продавца, из-за которых покупатель не может пользоваться товаром.

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что на время гарантийного ремонта, гарантийный срок продлевается на столько дней, сколько продолжался ремонт. Так как потребитель в это время не пользовался изделием.

Период считается со дня обращения потребителя с претензией и до дня выдачи изделия владельцу. При выдаче, организация, у которой гражданин приобрел изделие, должна предоставить письменное описание выявленных недостатков, выполненных ремонтных работ, замененных деталях, материалах, а также дату принятия товара от покупателя и дату выдачи отремонтированного изделия.

Какие сроки у гарантийного ремонта

Этот пункт вам никто не напомнит. Если вы будете знать свои права потребителя, то сможете ими воспользоваться.

В законе о правах потребителя есть список, в котором перечислены те категории товаров, при ремонте которых, не будет предоставляться замена, например, если вы отдали на гарантийный ремонт свое ружье, то на время ремонта вам никто не вручит аналогичное для временного пользования.

Срок гарантийного ремонта может быть продлен, если нужных деталей для замены нет в наличии. Это достаточно частая ситуация, особенно с товарами иностранных производителей. Договор о поставке запасных частей у некоторых компаний предусматривает определенные сроки, например один раз в месяц.

Если отдали на гарантийный ремонт изделие, например в середине такого срока, то вам придется ждать дольше. Чтобы устранить такие недоразумения, чаще всего сервисные службы связываются друг с другом и стараются найти необходимые детали на территории РФ по складам компании.

Как исчисляется гарантийный срок. kaluga-gov.ru

Если вас устроит продление срока гарантийного ремонта, то предложат заключить новый договор.

Гарантийный срок эксплуатации, при котором производитель гарантирует безупречную работу своего изделия, не должен быть меньше 12 месяцев со дня покупки.

Некоторые фирмы, например, Samsung, начинают отсчет с момента выхода изделия с конвейера. Если учитывать, насколько часто покупают и перепродают продукцию этой фирмы, которая пользуется большим спросом, то политика компании понятна.

Для сравнения – обыкновенные аккумуляторы для автомобилей тоже имеют свой срок годности (обычно год), который так же отсчитывается с момента его создания. Неправильное хранение в помещениях с высокой температурой приводит к высыханию электролита.

Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта

Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия. То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов.

Внимательно читайте договор!

Чтобы не оказаться втянутым в долгий процесс бесконечного ремонта, внимательно читайте договор, перед тем как подписать его. После подписания, вы автоматически соглашаетесь со всем, что вам предложили.

Помните! Договор касается только двух сторон – вас, как потребителя и, непосредственно, продавца. Никаких дилеров и прочих лиц в договоре упомянуто быть не должно.

В договоре может быть прописано, что гарантийный ремонт начнется после поставки необходимых деталей. В таком случае, готовьтесь к тому, что даже самый маленький недостаток изделия устранять не раньше, чем через два месяца.

Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если ремонт затянулся на время в два раза превышающее установленные сроки и составляет 90 и более дней, то во многих случаях, вы можете отказаться от ремонта и требовать возврата стоимости изделия.

Если вы отдали на ремонт дорогостоящее изделие, например, автомобиль, кредит за который вы еще не доплатили, к тому же, то стоит обратиться к юристам.

Если нарушили ваши права потребителя, как подать иск в суд? Читайте подробности по ссылке.

При правильном подходе, вам выплатят:

  • неустойку;
  • стоимость автомобиля;
  • кредитные проценты;
  • стоимость всех, купленных вами дополнительных устройств, сигнализации, комплекта шин и т. д.

Какие существуют сроки гарантийного ремонта и права потребителей — смотрите видео:

Если стоимость изделия менее 50000, то вы можете требовать компенсации неустойки, возврата стоимости изделия.

Если вы не уверены в своих юридических познаниях, то обратитесь к юристу.

Чтобы у вас не возникало проблем с доказательством обстоятельств, отсылайте запросы в письменном виде заказным письмом или записывайте на диктофон устные договоренности.

Ремонт автомобилей

  • выделяется 3-5 лет гарантийного сервисного обслуживания;
  • 45 дней – на гарантийный ремонт.

С дилером вы подписываете только акт приема-передачи автомобиля.

Ремонт бытовой техники

  • если вы обнаружили заводской брак и экспертиза это доказала, то вы можете написать заявление на имя директора магазина и расторгнуть договор купли-продажи.
    Как вернуть товар назад в магазин? Что нужно делать? Ответы тут.


    Вам вернут стоимость изделия или заменят на аналогичную модель с доплатой или без. В течение 15 дней;

  • в зависимости он функций бытовой техники, гарантийный срок может составлять от 12 месяцев до 3-5 лет.


    Нюанс в том, что, часто, производитель отсчитывает этот срок с момента выпуска изделия.

    И к моменту покупки, потребитель получает совпадение гарантийного срока ремонта и гарантийного срока эксплуатации;

  • по закону сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники предоставляется в течение 2 лет с момента покупки. Но, об этом потребители, обычно, не знают, а продавцы не напоминают;

    Как отремонтировать планшет по гарантии? Какие есть нюансы? Читайте здесь.

  • бытовую технику не возьмут на гарантийный ремонт, если вам ее подарили, если вы сами виновны в порче или не сохранили чек и другие документы.
    Иногда, требуются упаковка и прилагающиеся аксессуары;
  • если компанией-производителем не предусмотрены более короткие сроки ремонта, то, в любом случае, они не превышают установленных 45 дней.

Сотовые телефоны

  • гарантийный ремонт проводится в течение 45 дней;
  • гарантия дается на 12 месяцев;
  • сервисное обслуживание не предусмотрено.

Ремонт дорог

Например, верхний слой покрытия дорог – 4 года. Гарантийный паспорт с полным перечнем работ и гарантийными сроками, представленный в виде образца требований, так же, можно легко найти в этом Распоряжении.

Ремонт кровли

  • гарантийные сроки определяются договором. Составляют: на текущий ремонт – 1,5 года, на капитальный – 5 года.

  • Частное лицо, перед ремонтом кровли собственного дома, должно заключить юридически правильно составленный договор с ремонтной бригадой.

    Хотя кровельщики с хорошим имиджем гарантируют десятки лет безупречности проделанной работы;

  • форс-мажорные обстоятельства и акты вандализма не считаются поводом для гарантийного ремонта.

Ремонт канализации

Гарантия, так же, зависит о заключенного договора и состояния всей канализационной системы. Здесь есть важная особенность – если вам сделают «неправильную» канализацию, то никакие гарантии не помогут.

А после того, как ремонт будет сделан, вам придется снова нанимать специалистов и полностью переделывать всю канализационную систему. В разрез с бытующим мнением, что сантехникам не нужно образование, отметим, что канализационная система требует знаний в геометрии и физике.

Права потребителя в течении срока службы. kaluga-gov.ru

Поэтому, при выборе мастеров, наводящими вопросами уточняйте, под каким градусом должны располагаться трубы, сифоны, какого диаметра должны быть входящие и исходящие трубы. В таком случае, вам не придется требовать гарантийных сроков обслуживания, которые не превышают 1 года.

Капитальный ремонт жилья

Капитальный ремонт жилья в многоквартирном доме регулируется ст. 182 ЖК РФ. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 5 лет.

Гарантийный ремонт частного жилища может иметь место, если собственник составит у нотариуса договор, где будет прописаны условия и сроки гарантийного ремонта.

Другие мастера-частники, гарантируют качество работы в устной форме и предлагают позвонить, если что-то пойдет не так, как надо. Но чтобы бригада, предоставляющая качественные услуги работала именно с вами – найдите ее среди множества мошенников.

Знание Закона «О защите прав потребителей» — важна при покупке изделий. Если вы хотите прибегнуть к услугам неофициальных лиц, то, лучше заключить договор. Образец типового договора оказания услуг между двумя физическими лицами можно скачать ниже бесплатно.

А также, ориентироваться в некоторых тонкостях тех работ, которые вам предоставят, чтобы правильно выбрать исполнителя.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/sroki-garantijnogo-remonta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.