Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег

Содержание

Сроки возврата денег за товар по закону

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег

Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.

Закон о защите прав потребителя

Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г.

под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества.

Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.

Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.

Какой срок возвращения товара по закону

Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

  1. При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.
  2. Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

  1. Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
  2. При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
  3. Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.

ВАЖНО! Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.

Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.

ВАЖНО! Поскольку вопросы о возврате средств за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.

Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.

Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.

Особенности её организации:

  • осуществляется за счет продавца;
  • потребитель вправе присутствовать при проведении;
  • проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  • если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  • покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

ВАЖНО! Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.

Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  • причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  • истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.

В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону

Законодатель достаточно строг в регламентации сроков компенсации денежных средств потребителю:

  • для возврата средств за товар надлежащего качества — 3 дня;
  • возмещение затрат за покупку некачественного изделия составляет 10 дней.

ВАЖНО! В этот период входит процедура возврата продукта, установления недостатка, экспертиза и прочие сопутствующие манипуляции.

Если оплата производилась по безналичному расчету с карты покупателя, то возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Как вернуть деньги через суд

При наличии спорных моментов, таких как отказ продавца в возмещении денежных средств или несогласие с результатами экспертизы, потребитель вправе обжаловать действия второй стороны в судебном порядке.

Для начала судебного производства необходимо обратиться с исковым заявлением в Арбитраж и оплатить государственную пошлину. К иску следует приложить максимально полный пакет документов, иллюстрирующий обстоятельства и доказывающий правомерность требований истца.

Что делать, если не возвращают деньги вовремя

Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:

  • отказать в возврате;
  • не отвечать на требование;
  • затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
  • провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.

Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.

ВАЖНО! Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием исполнить обязанность в указанный срок.

В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.

Иногда можно обойтись без разбирательств в зале суда. Потребитель вправе обратиться за помощью в орган исполнительной власти, контролирующий законность действий производителей и продавцов — Роспотребнадзор. Достаточно направить заявление с изложением сути проблемы и приложить подтверждающие документы, в числе которых могут быть:

  • чек о покупке;
  • переписка с продавцом и его отказ в возврате денег;
  • акт экспертизы.

Контролирующий орган назначит проверку действий юридического лица или индивидуального предпринимателя и по ее результатам примет решение о наличии или отсутствии в них противоправных признаков. В случае удовлетворения требований покупателя, недобросовестному предпринимателю грозит административный штраф.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег

Право на возврат ненадлежащей продукции предусмотрено действующим законодательством. О том, когда возможен возврат денежных средств за некачественный товар, как вернуть деньги за товары ненадлежащего качества, какие недостатки могут при этом быть обнаружены, а также какие установлены сроки возврата денег за товар, расскажем в этой статье.

Возврат товара

Возврат денег за приобретённый некачественный товар регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (- далее ГК РФ);
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (- далее ЗоЗПП).

Указанные акты регулируют взаимоотношения продавца и покупателя, а также порядок действий при осуществлении возврата денег за некачественный товар.

Существует определённое разделение продукции, возврат за которую производится либо невозможен:

  1. Денежные средства возвращаются по первому требованию покупателя за следующие товары:
    • простые бытовые принадлежности;
    • спортивный инвентарь;
    • мебель и другие предметы для дома (жилья);
    • средства, предназначенные для личной гигиены;
    • книги;
    • продукты питания и пр.;
  2. Денежные средства могут быть возвращены, но только при выявлении существенных недостатков. Это правило относится к технически сложным изделиям, например, стиральная машина. Помимо этого, если у товара названной категории уже ранее был выявлен недостаток и устранён посредством проведения ремонтных работ. Список таких изделий содержится в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575;
  3. Денежные средства не будут возвращены. Это относится к следующей продукции:
    • недостатки, которые возникли по вине потребителя;
    • у которой истёк гарантийный срок.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

Недостатки и гарантия

Недостатки можно обнаружить на:

  • самом изделии, в видимых местах;
  • комплектующих составляющих продукции;
  • упаковке, предназначенной для многоразового пользования.

Следует также знать о разделении недостатков в зависимости от причины их возникновения. За обнаруженные перечисленные дефекты также может быть произведён возврат денежных средств за некачественный товар:

  1. Заводской дефект. Этот вид недостатка относится только непродовольственным изделиям. Иными словами, несоответствие ГОСТ, ТУ или иным требованиям;
  2. Производственный брак. Этот вид недостатка принято сопоставлять с продовольственными товарами. Иными словами, необоснованное отклонение от рецептуры, несоответствие внешней формы и пр.;
  3. Хранение. Этот показатель также характерен, в большей степени, для продовольствия. Например, неправильный режим хранения привёл к порче продукции;
  4. Транспортировка. Например, небрежная перевозка привела к порче бытовой техники;
  5. Действия иных лиц: действия самих продавцов, приведшие к порче;
  6. Природные явления, возникшие до передачи товара покупателю. Таковыми могут быть неуправляемые обстоятельства природного характера, вследствие которых произошла порча продукции;
  7. Действия покупателя, не обладающего должными сведениями, инструкциями по применению и использованию.

При этом существует целый список недочётов (недостатков), которые никак не могут быть признаны гарантийными:

  1. Небрежное использование продукции покупателем.
  2. Неправильная транспортировка покупателем после его покупки.
  3. Неправильное хранение.
  4. Воздействие природной стихии либо третьих лиц после покупки.
  5. Произведение самостоятельных ремонтных работ.
  6. Недостатки, прямо прописанные в договоре купли-продажи.

На заметку! Если же после приобретения изделия обнаруживается, что в нём присутствует и заводской дефект и недостаток, возникший по вине покупателя, добиться однозначного возврата денежных средств не удастся. Однако можно договориться с продавцом о соразмерном уменьшении суммы.

Претензия

Предъявить претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу допустимо в течение всего гарантийного срока (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).

Этим же пунктом установлено, что если гарантийный срок отсутствует, предъявить претензию возможно в течение 2 лет с момента покупки, но при условии, если самим договором не установлен более продолжительный период.

Если же гарантийный срок составляет менее 2 лет, но недочёты были обнаружены именно в этот период, возможно предъявление претензии с доказательством того факта, что дефекты возникли до приобретения и не по вине покупателя.

Внимание! Предъявить требование можно и по истечении двухлетнего периода, но только производителю (уполномоченному представителю) и только в случае обнаружения существенного недостатка, если определён срок службы товара.

Также в этом случае подать претензию можно в течение 10 лет с момента передачи продукции покупателю, если срок службы изделия не определён.

Правом предъявления соответствующей претензии обладает покупатель. Однако, если со временем товар будет перепродан, доказывать факт перепродажи (дарения, отчуждения) новый владелец не должен.

Как уже говорилось выше, написать претензию можно следующим лицам:

  1. Продавцу, но только в период гарантийного срока либо по истечении гарантии, но в пределах двухлетнего срока.
  2. Производителю (уполномоченному представителю) в эти же сроки, что и продавцу. При выявлении существенных недостатков по истечении 2 лет, но в период определённого срока службы, в течение 10 лет, без определённого срока службы.

Во избежание конфликтных ситуаций, рекомендуется претензию оформлять в письменном виде. Один экземпляр направлять в адрес продавца с обязательным проставлением подписи лица, получившего уведомление. Если же от получения претензии представители продавца на месте отказываются, допустимо её направление почтой, с уведомлением о вручении.

Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

Срок возврата денег

Возврат денежных средств покупателю должен быть в сроки, определённые по закону, а именно ст. 22 ЗоЗПП. Значит, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Иными словами, возвратить наличные денежные средства, переданные при покупке, продавец обязан в течение 10 дней.

Отвечая на вопрос, какой срок возврата денег (средств) за товар, оплаченный безналичным расчётом, однозначно можно ответить, что такой же. И ответственность за несвоевременное исполнение банком своих поручений лежит на плечах продавца.

Внимание! Возместить средства, потраченные на доставку, а также иные услуги, например, проведение экспертизы, услуги по консультации у юриста, также должен продавец по приложенным соответствующим расходным бумагам.

В случае если продавец совершает одно из перечисленных действий, за разрешением вопроса следует незамедлительно обращаться в судебные органы:

  • Не возвращает денежные средства;
  • Предлагает или навязывает другую продукцию;
  • Предлагает возврат изделия в отремонтированном виде.

Какие суммы покупатель вправе требовать к возврату (ст. 24 ЗоЗПП):

  1. Сумму, подтверждённую чеком или иными бумагами, выданными при покупке некачественной продукции.
  2. Разницу между ценой за приобретённый товар и ценой аналогичного изделия на момент удовлетворения требований или вынесения решения суда.
  3. Все средства, уплаченные за некачественный товар, приобретённый в кредит, а также возмещение суммы за предоставление кредита.
  4. Денежные суммы за некачественный товар, приобретённый с использованием потребительского кредита, а также проценты и иные суммы по нему.

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Статья 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

Неисполнение продавцом своих обязанностей

В случае если сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества продавцом умышленно затягиваются либо он вовсе отказывается исполнять требования покупателя, либо просто игнорирует их, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП подлежит оплате неустойка. Сумма указанной неустойки исчисляется в размере 1% от цены за каждый день просрочки.

При этом п.5 ст. 13 ЗоЗПП определяет, что названные требования об уплате неустойки также должны быть возмещены в добровольном порядке.

В случае если эти требования также остались без ответа либо были не удовлетворены, покупатель может обратиться за взысканием соответствующих сумм в судебном порядке.

Возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества прямо предусмотрена действующим законодательством. При несоблюдении продавцом условий по возврату, а также игнорировании требований покупателя возможно судебное разбирательство, итогом которого может стать не только взыскание соответствующей суммы, но и неустойки, и иных денежных сумм, понесённых продавцом в рамках указанного дела.

Статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

Посмотрите видео о возврате денег за товар ненадлежащего качества 9 августа 2018, 12:26 Окт 30, 2018 11:10 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/vozvrat/vozvrat-deneg-za-tovar.html

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию по Закону

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования.

Второй стороной сделки могут выступать изготовитель товара, его продавец, а также исполнитель, выполняющий работы или оказывающий услуги на основании заключенного договора.

В отдельных случаях, прямо предусмотренных законодательством, положения закона превалируют над положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Законодательное регулирование

Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ. В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права.

Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие.

Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.
При рассмотрении споров в судебном порядке сторонам следует руководствоваться Гражданско-процессуальным кодексом РФ и постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17.

Судебные споры по защите прав потребителей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Как определить срок рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения претензии установлены законом или могут быть определены соглашением сторон при заключении договора. При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства. Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта.

Сроки удовлетворения требований

В гражданских правоотношениях подразумевается добросовестность участников и разумность их действий.

Поэтому общие правила, установленные ГК РФ, подразумевают, что обоснованные требования должны быть удовлетворены в разумный срок.

Продолжительность разумного срока подразумевает, что в течение этого периода поставщик успеет ознакомится с жалобой, вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение. Несмотря на то, что это понятие носит оценочный характер, для большинства случаев он ограничивается 30 днями с момента выставления претензии. Однако для ряда требований предусмотрены иные сроки.

Так, в соответствии со статьями 22 и 31 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в течение 10 дней подлежат удовлетворению следующие требования:

  • о соразмерном уменьшении цены;
  • о возмещении расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом;
  • о возврате уплаченной денежной суммы;
  • о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления ненадлежащей информации о товаре либо в связи с отказом от исполнения договора.

При недобросовестном выполнении работ или оказании услуг, приведшем к снижению качества их результата, поставщик обязан вторично исполнить предусмотренные договором действия. Нужный потребителю результат должен быть достигнут за период, соответствующий срочному выполнению работы или оказанию услуги. Если он не установлен, необходимо ориентироваться на срок, указанный в ненадлежаще исполненном договоре. Такая норма содержится в пункте 2 статьи 31 закона.

Специальные сроки также определены законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 для удовлетворения следующих требований:

  • о возврате денежных средств при возврате непродовольственного товара в течение 14 дней с момента покупки – 3 дня (статья 25);
  • о безвозмездном устранении недостатков товара – 45 дней (статья 20);
  • о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара длительного пользования – 3 дня (пункт 2 статьи 20);
  • о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи товара, результата работ или услуг потребителю, обнаруженных через 2 или более лет – 20 дней (статьи 19 и 29);
  • о замене товара ненадлежащего качества – 7 дней (статья 21). Если товар подлежит дополнительной проверке, он может быть заменен в течение 20 дней, а при его отсутствии – 30 дней (для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностям – с учетом сроков возможной доставки).

Если покупатель считает, что в удовлетворении его требований отказано необоснованно, он имеет право пожаловаться на поставщика в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Это же право возникает у него, когда поставщик нарушил сроки исполнения требований, предусмотренные законом или договором.

Подтверждение досудебного претензионного порядка

В большинстве случаев до передачи дела в суд стороны должны попытаться найти компромисс путем переговоров. При несоблюдении такого порядка судья не примет исковое заявление. Для споров между потребителями и поставщиками досудебный претензионный порядок также необходим.

Доказательствами, подтверждающими соблюдение обязательной процедуры, являются:

  • копия направленной претензии;
  • подтверждение направления претензии поставщику;
  • подтверждение получения претензии поставщиком;
  • ответ поставщика на претензию.

Претензия может быть доставлена поставщику лично или направлена почтой. При личной доставке необходимо позаботиться о копии претензии, чтобы представитель поставщика поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи целесообразно направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Истечение сроков начинается с момента получения поставщиком претензии. Однако если потребитель направил письмо по адресу, указанному поставщиком в договоре или иным способом, и оно вернулось по истечении срока хранения, претензионный порядок также считается соблюденным.

При ожидании ответа на претензию потребителю следует руководствоваться указанными выше сроками.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/rassmotrenie-pretenzij.html

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя и ГК РФ в 2020 году

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег

Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора. Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии.

Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Зачем устанавливаются сроки ответа на претензию?

Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.

К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.

В Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  1. По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  2. По договорам найма, аренды.
  3. По ОСАГО.
  4. По ЖД-перевозкам.
  5. По спорам о качестве туристических продуктов.
  6. По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  7. При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.

Обратите внимание!/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (ст. 120 ВзК РФ), пассажиры могут получить компенсацию. Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.

Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  • недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
  • претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  • в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  • при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
  • как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.

Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя. Это также повод обращаться с иском в суд. При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике. Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца.

Какие сроки ответа на претензию предусмотрены по закону?

Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются.

По общему правилу

Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 314 ГК РФ рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ», обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором.

Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ. Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы.

Отдельные сроки ответа на претензию

Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии. Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д.

К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней.

Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях.

Как исчисляется срок ответа на претензию?

Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения. Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю.

Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения. В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора.

Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии.

Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  • в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  • в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
  • в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. По общему правилу срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Однако для отдельных правоотношений законом могут быть установлены иные сроки. Кроме того, особые условия претензионного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены договором.
  2. Срок, отведенный продавцу на ответ, начинает исчисляться с момента получения им претензии, каким бы способом она ни была направлена.
  3. Разобраться во всех тонкостях исчисления сроков претензионного порядка урегулирования спора может помочь юрист. Кроме того, он составит юридически грамотную претензию, направленную на получение положительного результата.

Источник: https://SocPrav.ru/sroki-rassmotreniya-i-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.