Сроки проведения экспертизы качества товара по закону

Содержание

Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Сроки проведения экспертизы качества товара по закону

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от поставщиков некачественной продукции. Статьи федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 регулируют порядок взаимодействий покупателя и продавца в случае выявления дефектов. Таковые предполагают проведение экспертизы продукции ненадлежащего качества. Мера вменяется в обязанности продавца.

Однако зачастую реализаторы уклоняются от выполнения законодательных норм. Они пытаются переложить ответственность за поломку на потребителя. Эти действия незаконны. Покупателю предоставлены исчерпывающие правовые условия для привлечения недобросовестного поставщика к ответу. Гражданин может нанять эксперта самостоятельно, а счет выставить продавцу недоброкачественного товара.

Разберем, как проводится экспертная оценка некачественной продукции. В какие сроки поставщик обязан дать ответ на претензию. На что имеет право потребитель, получивший доказательство некачественности товара.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нормативная база

Права потребителей описаны в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. В его параграфах детально разобраны такие вопросы:

  • право гражданина требовать замены некачественного товара;
  • обязанность поставщика проводить экспертную оценку в спорных ситуациях (статья 18);
  • сроки замены продукции (статья 21):
    • без экспертизы в течение семи дней;
    • с привлечение эксперта — 20 дней;
  • срок выплаты денег — до десяти дней (статья 22).

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Замена товара ненадлежащего качества»

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Внимание: сроки отсчитываются с даты предъявления претензии за некачественный товар.

Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем.

Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки.

Это верно только отчасти. А именно:

  • 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
  • если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.

Важно: если покупатель вернул приобретение ввиду плохого качества и требует возврата средств, то у продавца есть только десять суток на проведение экспертизы.

Что такое экспертная оценка

Экспертиза представляет собой ряд мероприятий, направленных на комплексное обследование продукции. К выполнению таковых привлекаются специалисты, обладающие определенным уровнем знаний в той или иной области. Исследование охватывает такие вопросы:

  • основные показатели качества товара;
  • соответствие реальных функций заявленным в документации;
  • выявление причины неисправностей.

Внимание: к экспертным исследованиям привлекаются специалисты, имеющие лицензию.

Порядок проведения экспертизы

Начинается весь процесс с предъявления покупателем претензии поставщику, которую следует оформлять письменно. В документе указываются такие данные:

  • наименование адресата;
  • персональные данные заявителя;
  • название продукции, паспортные данные таковой;
  • перечисление неисправностей;
  • суть претензии (вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар на аналогичный);
  • подпись и дата.

Закон отводит реализатору определенный срок на решение вопроса о том, как удовлетворить требование человека. Поэтому администрация предприятия обязана в письменном виде сообщить заявителю о предполагаемых действиях. Если к изучению недоброкачественного товара привлекается эксперт, то гражданина должны оповестить о следующем:

  • о назначении экспертизы;
  • о реквизитах предприятия (индивидуального предпринимателя), привлеченного к исследованию;
  • о дате проведения мероприятий.

Покупатель имеет право присутствовать при исследовании возвращенной поставщику продукции. А последний обязан предоставить заявителю такую возможность.

Скачать заявление на проведение экспертизы товара

Права покупателя

В ходе исследовательских мероприятий заявитель может не только наблюдать, но и общаться со специалистами. Так, желательно делать следующее:

  • задавать вопросы о сути исследовательских мероприятий;
  • высказывать свои соображения и замечания;
  • ходатайствовать о добавлении заданий эксперту.

Весь ход обсуждения вносится в окончательный акт.

Например, специалист установил, что смартфон не работает по причине некачественной батареи. Этот вывод ограничивает исследование одной операцией. Нужно потребовать изучения всех деталей оборудования, чтобы исключить вероятность иной поломки.

Участие заявителя в мероприятиях предусмотрено для того, чтобы исключить сговор заказчика с привлекаемым специалистом. Поэтому гражданин может поинтересоваться и уровнем подготовки эксперта. Например, попросить последнего показать документы об образовании и аккредитации.

Кто платит

Законодатель отнес расходы по определению причин некачественности товара на счет виновного. А последние выявляются в ходе исследовательских работ. Это означает следующее:

  1. Если поставщик реализовал недоброкачественное оборудование, то ему придется оплатить работу специалистов, хранение и иное;
  2. Если выяснится, что поломка произошла по вине заявителя, то расходы отнесут на его счет. Поломаться оборудование может по следующим причинам (в зависимости от рода продукции):
    • нарушение правил хранения и эксплуатации;
    • употребление негодных расходных материалов;
    • использование не по назначению.

Подсказка: не следует возвращать товар, испорченный по вине покупателя. Это обременит последнего дополнительными материальными потерями.

Сколько стоит экспертиза

Стоимость работы специалиста зависит от многих факторов. Среди таковых и сложность изучаемого оборудования, и регион проживания. В среднем потребуются такие траты:

  • на работу сотрудника экспертной лаборатории — от пяти до тридцати тысяч рублей;
  • на хранение и транспортировку оборудования — до 25 000,0 руб.

В порядке исполнения действующего законодательства договор с лабораторией заключает поставщик некачественного товара. Ему же выставляется счет. А оплачивать его должен виновный.

О сроках

Время на исследование напрямую зависит от требования заявителя:

  • вернуть деньги — 10 дней;
  • обменять — максимум до 30 суток (разрешено продлить, если на складе поставщика нет соответствующей марки изделия);
  • провести ремонт изделия — до 45 дней.

Подсказка: выгоднее сразу требовать возврата средств. Решение можно будет изменить впоследствии.

Как оформляется

Ход проведения исследования тщательно документируется. Причем оформление делится на два этапа. Составляются такие бумаги:

  1. Акт первичного осмотра, в котором указываются следующие сведения:
    • время и место проведения;
    • данные участников мероприятия;
    • описание исследуемого изделия;
    • данные о наличии или отсутствии заводских пломб, описание их состояния (повреждены или целостны);
    • наличие недостатков (отсутствие таковых);
    • мнения присутствующих, а также ходатайства;
    • замечания по сути и форме составления акта;
    • подписи присутствующих;
  2. Экспертное заключение составляет специалист. В нем подробно излагается ход исследования и выявленные причины недоброкачественности изделия. В нем отражаются:
    • время и дата;
    • имя заказчика услуги;
    • вопросы, поставленные эксперту;
    • результаты осмотра;
    • выводы.

В итоговом документе выводы приводятся по каждому поставленному вопросу отдельно.

Если установлено, что поставщик продал некачественное изделие, то заявка гражданина удовлетворяется. Но и в случае отрицательного для гражданина ответа есть возможности для продолжения борьбы. Нужно оспорить заключение — в случае наличия объективных сомнений в его достоверности.

Как проводится оспаривание

Продавец обязан предоставить копию заключения лаборатории по просьбе покупателя. Последнему желательно обратиться письменно. Дальнейшая работа такова:

  1. Нанять иного независимого специалиста;
  2. Передать изделие на исследование;
  3. Получить заключение;
  4. Подать иск в суд.

Естественно, в суд стоит обращаться только в том случае, если повторная экспертиза подтвердила виновность поставщика. При этом в иске оспариваются сразу два решения: первой экспертизы и продавца.

Если экспертизу инициирует покупатель

Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению. Сделать это можно, если:

  • результаты исследования, назначенного производителем, неудовлетворительны для противной стороны;
  • продавец отказывается назначать изучение изделия специалистом.

Цель: если будет установлено, что товар негоден по вине производителя, то последнему придется вернуть деньги.

Риск: если окажется, что поломка произошла по вине нынешнего владельца, то потери увеличатся на стоимость работы эксперта.

Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:

  1. Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия. Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;
  2. При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным. Суд его не примет в качестве аргумента.

Как составить вопросы

Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием. Последнее формирует заказчик. Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить. Правила составления задания таковы:

  1. Вопросов должно быть немного (от количества зависит стоимость услуги);
  2. Их необходимо формулировать конкретно в соответствии с ситуацией;
  3. В результате оценки должны быть указаны точные причины поломки.

Внимание: перечень и суть вопросов можно согласовать с работниками экспертной организации.

Уведомление

О планируемом мероприятии необходимо оповестить продавца в письменном виде. Информация должна содержать сведения о дате, месте и времени проведения экспертного исследования.

Оповещение производителя может взять на себя исследовательская организация. В подобной ситуации нужно передать ее сотрудникам точные данные продавца:

  • наименование магазина;
  • адрес расположения.

Ход мероприятия

Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ. Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта. Это может потребоваться для судебного разбирательства.

Заключительный акт следует внимательно изучить на предмет выявления несоответствия ходу исследования. Текст документа должен быть понятен человеку, не имеющему технического образования. Если он написан непонятно, нужно попросить сотрудников организации расширить или расшифровать слишком запутанные фразы и определения.

Когда придется идти в суд

Проведение экспертной оценки негодного изделия необходимо для решения спорного вопроса между реализатором и покупателем. Но не всегда удается достичь согласия полюбовно. Поставщики могут не согласиться с заключением, представленным гражданином. В такой ситуации без суда не обойтись.

Иск придется подавать в случаях, если поставщик:

  • не желает назначать экспертизу;
  • не принимает негодное изделие, не возвращает деньги, не обменивает;
  • покупатель не согласен с актом.

Исковое заявление адресуется в мировой (до 50 тыс. руб.) или районный (свыше указанной суммы) суд. Кроме того, есть иные обстоятельства, при наличии которых обращаться придется во вторую из названных инстанций. Они таковы:

  • объединение нескольких требований в одно;
  • смена предмета иска;
  • требование компенсировать моральный урон;
  • подача встречного иска.

С целью выяснения истинной ситуации суд не только заслушивает показания сторон. Он назначает собственную экспертизу. Причем оплачивать ее придется проигравшей стороне.

Посмотрите видео о том, как провести экспертизу товара

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/ehkspertiza-nekachestvennogo-tovara.html

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Сроки проведения экспертизы качества товара по закону

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств.

В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза.

Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/proverka/kem-vypolnyaet-i-kakie-sroki.html

Как правильно сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Сроки проведения экспертизы качества товара по закону

Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта. В связи с этим требуется проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Статья 18 ЗоЗПП гласит, что покупатель при обнаружении каких-то дефектов или недочетов товара, а также брака имеет право потребовать замены, снизить цену, и вернуть стоимость целиком. Исключение составит ситуация, когда это заранее обговаривалось и покупатель был предупрежден.

Эта процедура проводится специализированной независимой организацией для установления причины, способа и времени появления недостатка.

Она проводится в срок, который установлен статьей 20, 21 и 22 этого же ЗПП.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Что такое экспертиза некачественного или бракованного товара

Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.

Проводится она в три основных этапа.

  1. Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
  2. Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
  3. Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.

ЗНАЙТЕ! Внимание в основном уделяют недостаткам, которые были установлены покупателем.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Зачастую проводится при покупке дорогостоящих вещей и обнаружении брака или дефектов. Стоит рассмотреть все нюансы, которые касаются экспертной оценки товара ненадлежащего качества.

Когда она нужна

При подозрении на дефект изделия следует подготовиться к тому, что эксперты потребуют продемонстрировать недостаток. Далее выполняется повторный контроль качества. Производитель или реализатор должны самостоятельно заказать проверку за свой счет. Вам можно только оспаривать результат через суд, согласно п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя».

Сроки проведения по закону

Сроки проведения экспертизы – период от 10 до 45 дней в зависимости от требования покупателя.

Если потребитель хочет просто вернуть продукцию, тогда проверка проводится в течении максимум 10 дней. Это также распространяется на вещи, на которые хотят понизить стоимость, и возместить ущерб за покупку бракованных товаров.

В статье 22 говорится о том, что это право доступно любому потребителю и срок должен быть не больше 10 суток.

При обмене срок проверки может достигать 20 дней. Если необходимое изделие отсутствует, тогда длиться до 30 дней. Об этом сказано в статье 21 пункте 1 ЗоЗПП.

При выполнении гарантийного ремонта процедура может занять до 45 суток и не должна превышать установленный срок. Продлить можно только при договоренности между покупателем и продавцом. Это утверждено в статье 20 пункте 1 Закона.

Кто должен проводить

Независимую экспертизу имеют право производить специализированные учреждения с лицензией и аккредитацией, причем как частные, так и государственные. Их главная задача – дать ответы на такие вопросы, как:

  • соответствует ли вещь стандартам качества;
  • есть ли дефект, его причина происхождения;
  • считается ли выявленный недостаток существенным.

Что необходимо от покупателя

Необходимо предъявить товар, который был куплен. Доставку должен оплатить магазин, если будет установлено отсутствие вины потребителя. Иметь при себе удостоверение личности, далее написать заявление, где указать дефект. Желательно приложить чек и упаковку, а также инструкцию или паспорт, если они остались. Бланка заявления нет, как и образца, пишется оно в свободной форме.

Требуется ли присутствие покупателя или представителя магазина

Допустимо присутствие при проведении исследования, но обычно этим правом не пользуются. При первом осмотре и проверке продавцом покупатель быть должен.

Нужно ли оповещение и согласие магазина

Первая экспертиза проводится с подачи ритейлера. Но если возник спор и магазин не хочет возместить все расходы мирно, тогда следует обращаться в суд.

Далее же можно самостоятельно проводить экспертизу качества, не уведомляя об этом реализатора продукции.

Если будет установлено, что дефект по вине потребителя, тогда нецелесообразно уведомлять продавца, ведь затраты понесет только покупатель.

Где сделать и сколько стоит процедура

Заказать такую проверку можно в частных или государственных предприятиях. В первом случае, естественно, будет гораздо быстрее, но придется платить больше. Самым лучшим вариантом станет обращение в Торгово-промышленную палату РФ. Есть также и Бюро товарной экспертизы.

На стоимость влияют самые разные факторы: это и цена товара, и список необходимых вопросов, и тип вещи и т. д. Средняя стоимость начинается от 3000 и доходит до 50 000 рублей. Поэтому делать ее самостоятельно никто не хочет.

Как провести независимую экспертизу

Необходимо соблюсти порядок определенных действий. Стоит рассмотреть их пошагово.

Заявление на проведение

Документ можно составить в свободной форме. Должна быть шапка, где указываются данные руководителя и ваши личные. По центру указать, претензия или заявление. Далее идет основная часть, где требуется описать ситуацию, дату и место, характеристики вещи и выявленные дефекты.

Обязательно назвать требования, можно выбрать их из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Сроки зачастую указываются от 10 до 15 дней. В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! Если нет чека или упаковки, это не освобождает продавца от ответственности и обмена или возврата вещи.

Передача товара магазину должна фиксироваться актом, где будет указана информация о сторонах, характеристики и состояние предмета.

Как выбрать экспертный центр

При обращении в специализированную организацию следует обратить внимание на ее репутацию. Ведь заключение не должно вызывать сомнений. Самый лучший вариант – это Торгово-промышленная палата.

Филиалы такого учреждения есть во многих городах: Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и др. Также стоит узнать, нет ли у экспертов дружеской связи с магазином. Не исключайте и частные центры.

Как доставить и забрать вещь

Доставляется магазином к экспертам, то есть за счет производителя или продавца, любым удобным способом. Можно вызвать специалиста на место. Если установится вина потребителя, тогда он возместит все затраты. Заключение также предоставляется покупателю магазином, или он может самостоятельно его забрать в экспертном центре.

Акт эксперта

После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться. Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.

ЗНАЙТЕ! Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке.

Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.

Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата. В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба.

Результат

Итог либо устраивает вас, либо нет. Когда есть договор, тогда многие трудности исключаются; если его нет, приходится ждать проверки и результата.

Устраивает

Пишете заявление в магазин, прикладываете копию экспертного заключения и ждете ответа в течение отведенного срока. Если действий по возмещению не предпринимается, тогда обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Не устраивает

Придется повторно провести исследование, только делаться оно будет за ваш счет, и обращаться в суд. Это займет время и потребует средств, но если вы добьетесь своего, затраты вам возместят. Все действия будете осуществлять сами.

Что делать, если отказывают в проведении

Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд. Тогда можно также требовать и моральную компенсацию. Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права.

Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.

Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/ekspertizy/tovara-nenadlezhaschego-kachestva.html

Сроки проведения экспертизы товара

Сроки проведения экспертизы качества товара по закону

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Продавец отказался обменять некачественную продукцию или вернуть её стоимость? Если вы убеждены в низком качестве продукта, обратитесь с ним и чеком, подтверждающим факт совершения покупки, в ТО Роспотребнадзора.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Сроки проведения экспертизы качества товара по закону

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.