Существенный недостаток телефона

Содержание

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги?

Существенный недостаток телефона

При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

Правовое регулирование возврата технически сложных товаров

Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями технически сложных товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков. То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки.

При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона.

Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

Что относится к технически сложным товарам

В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

  1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
  3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
  4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
  5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
  6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
  7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
  8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
  9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
  10. Телефоны и проекторы.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
  12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
  13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
  14. Электрифицированный инструмент.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

Сроки для возврата технически сложного товара

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

  1. Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за некачественный товар.
  2. Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
  3. Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут.

Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет).

При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков.

Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

Как вернуть телефон в магазин

Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.

Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.
Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара. Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона ему откажут.

Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.

Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).

Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.

По результатам выполненного ремонта покупателю следует получить документ, в котором указано на то, какой именно недостаток устранили. Если ремонт проводился в течение более 45 дней, или в товаре обнаружили существенные недостатки, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денег.

Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков.

Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

Какой технически сложный товар не подлежит возврату

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет. Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет.

Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта.

Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе.

По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-tehniceski-sloznyi.html

Что делать при существенном недостатке в технически сложном товаре

Существенный недостаток телефона

Покупка автомобиля, телевизора, компьютера, смартфона, холодильника означает, что вы стали владельцем технически сложного товара.

Для таких товаров при наличии в них существенного недостатка действуют определенные правила обмена, возврата и ремонта.

О том, что это такое – существенный недостаток технически сложного товара, и что делать при обнаружении такого недостатка, вы узнаете из данной статьи.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством РФ и включает в себя довольно большое количество видов товаров, таких как легкие самолеты, автомобили, тракторы, снегоходы, катера, яхты, компьютеры, телевизоры, холодильники и т.п.

С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться здесь.

Что такое существенный недостаток технически сложного товара

Определение существенного недостатка товара дано в преамбуле закона о защите прав потребителей.

В соответствии с упомянутым законом, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это же определение существенных недостатков вполне применимо к технически сложным товарам.

Давайте разберемся подробнее с существенными недостатками товара, относящегося к технически сложным, прокомментировав определение, данное выше в первом абзаце.

К числу существенных недостатков товара относятся:
1) неустранимый недостаток товара, то есть недостаток, который не может быть устранен путем проведения мероприятий по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в тех целях, для которых этот товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

2) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, то есть недостаток, расходы на устранение которого сопоставимы или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Обращаем внимание на то, что в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

3) недостаток товара, который не может быть устранен в установленное время, то есть недостаток, на устранение которого требуется время, превышающее установленный соглашением сторон срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, то время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка в обычных условиях;

4) недостаток товара, выявленный неоднократно, то есть различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

5) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, то есть недостаток товара, который повторно проявляется после его устранения.

Отметим, что в отношении технически сложного товара в качестве существенных недостатков товара понимаются недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Что делать, если в технически сложном товаре имеется существенный недостаток

Сразу скажем, что для таких товаров законодательно установлены правила, связанные с их обменом и устранением недостатков.

Итак, вы обнаружили существенный недостаток купленного вами технически сложного товара. Это – неприятно. Но делать что-то надо. Конкретные действия в данной ситуации могут быть такими.

У вас есть 15 дней со дня передачи вам такого товара на то, чтобы при обнаружении в нем недостатков (существенных или несущественных) вернуть его продавцу (изготовителю) и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы. Еще раз обращаем внимание на то, что при соблюдении указанного 15-ти дневного срока недостаток технически сложного товара не обязательно должен быть существенным.

Для осуществления описанных выше действий вам необходимо обратиться к продавцу или изготовителю технически сложного товара, имеющего с заявлением (претензией).

После 15-ти дневного срока вы сможете обменять товар, вернуть товар или отдать его для устранения недостатков только в случае наличия существенного недостатка, то есть в случаях, когда:

  • товар имеет неустранимый недостаток;
  • недостаток не может быть устранен в установленное время;
  • недостаток проявляется вновь после его устранения;
  • недостаток выявлен неоднократно;
  • недостаток не может быть устранен без соразмерных расходов.

Обращаем внимание на то, что обменять или вернуть технически сложный товар с существенным недостатком вы можете только в первых трех случаях из перечисленных, а отдать в ремонт можете в любом из перечисленных случаев.

Источник: https://lawrecom.ru/chto-delat-pri-nedostatke-v-tovare/

������������������ ������ ������������������ �������������� ������������ �������������� ����������������

Существенный недостаток телефона

������ �� ������ ���������� ���������������� ������������ ���������������� �������������������� �������������� ���������������������� �������� – ���������������� ������ ����������������? ���� �������� ������������ ���������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ����, ������������������������ ���������� �������� ���������������� ��������������.

����������������, �������������� ������������������������ �������������� ������, �������� ���������� ������ ���� ���� �������� ������������������. �� ���������������� ������������������ ������������ �������������� ��������������. ���� ���� ������ �� ���� ������������������.

��������������������, �������������� ���������������������������� ����������������, ����������������, ������ �������������� ���� ��������������������.

�� ������ �� ������������������ ������������������������ ������������ �������������������� ���� �� ����������������, �� �� ��������������������.

������������������ ��������������, ���������� ������ ������������ ���������� �������������� �� ������ ���������������������������� ����������. �������������������������� ������������ ���������������� �� ���������� ��������������������.

������������������ ������������������ ������ ������������������ ������������. ������ ������������ ������������������ ������������, �� ������������������ – �������������� �� ������������ ���������������������������� ����������.

���� �������������������� �������� ���������� ���������� �� �������������� ���� ���������� ��������������.

���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� �������������� �������������� ���������� ���������������� �� ������������������ ������������.

������ ������ �������� �� �������������������� ��������, �������������� ������������ ������������������ ������. ����������, �� �������������� ������������ �������������������� ������������������, �������� �������������������� ����������������.

�������� �������������������� �� ������������������ ���������� �� ������������������ ��������������������, ������ ���� ��������������������������. �������������� ������������ ������ �������������������� – ���������� ���� ���������� ������������������ ����������.

���� ������������������ – ������ ���������������� �������� ����������������. ���� ������������ ����������������, ������������ ���������������� ������������������������������.

���� ������������������ ������������ ���������������������� �������������� �������������� �� ���������������������������� ���� ������������ ���������������� ���� �������� ������������ �������� ����������������.

�� ���������������� �������� �������� ������������������ ������������������������������ ��������������������. ������ ����������������������, ������ �� ���������������� �������� �������������������� “���������������������������������� ������������������” – ���� ���������������� ������������������ ����������.

������������������ ���� ������������ – ���������������� �������� ����������������. “������������������ �������������� ���� �������������������� �������������� �������������� ���� �������������� �������� ������������ ���� ������������.

������������������������������ ������������ ������������������ ���������� �������������������� ������ ��������”, – �������������� �� ��������������������.

���� ������������ ��������������, �������������������� ������������ “���� ���������� �������� ���������������� ������ �������������������������� ����������������”. ������ �������� ������������ “������������������������” �� ���������� ������������������ ������������. ������������������ �� ���������� �������������� ����������������������.

���������� �������������� ���������������� ��������������������

���� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ��������������, ������ �������������� �� �������������� �������� ���� ����������.

�� ���������� ������ �� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������”, ������ �� ������������ 18 ������������������ ������ ���������������������� ��������.

�������� �� ������������ �� �������� ������������ ���������������������� ��������������������, ���� �������������������� “���� ������������ ������������” ���������� �������������������� ������������������ ���������������� ������ ������������������������, ������ ������������������.

������ ������������������ ������ ���������������� ������ ���������������� �������������������� �������������� ��������������. ������ ������������������ �������������������������� �� 2011 ��������. �������������� – �������� �� ��������������.

�� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������” �� ������������ 18 ������������������, ������ ������������������ “������������ �������������������� ���� �������������������� ���������������� ����������-��������������” �� ������������������ �������������������� �������� ������������, �������� ���������� ���� ���������� ������������ ����������.

���� �������������������� ������������������ ������ ������������ ������������������ ���������� – ���������������������� ������������, ���������������������� �� ������������������, ������������������ ���������������� ������������������ �������������������� ���������������� ������������, �� ������������������, ������ ���������������������� ���� ���������� ������������������������ ���������� “�������������������������� ��������������������”. ���������� ���������������������� ���������������� ������������������������ �������������������� ������ ������, ������ ������������ ������������������ ������ �������������������������� ���������������� ������ ������������ ��������������.

���� �������������������� ������������������������������ �������������������� ������������������������������ �������������� ����������, �������������� ������������������ ���������� ���� ����������������, ���� �������� ������������������������.

������ ��������, �������������������� ������������������ ������, �������������� �������������������������� �������������������������������� �� ���������� ������������������ �������������� �� ���� ������������ �������������������������� ���������������� ������ ������������������ ���� ����������, ������ ������ ����������������, ������������������������ ����������������, �������� ������������������ ������������ �� ��������������������������.

���� �������������� �������������� ���������� ����������, ������ �������������������� ������ ������������������ �������������������� ���������������� “������������������������” ����������… ���������������������������������� ������������ ��������.

������������, �� ���������� ��������������, ��������������������, ������ �������������������� ���������������� ��������������������, �� �� ������������ ��������������, ����������������, ������ �������������� ���� �������������������� �������������������� ������������������������ �� ������ ������������������ ������ �������� ������������������ ����.

������ ���� �������������� ���� �������������������� �������������������� ��������������, ������ �� ������������ �������������� ������������������ ���������� �������������������������� ���������������� ������ �������������� ���� ����������.

����, ���������������� ������������������ ������, ���� ������������������ ���������� ������������, ���� ������������������������������ �������������������� �������� ���� ���������������� ������������, ������ �������� �������� ������������ ������������������ ����������, ���� �������������������������� ���������������� ��������������.

���� ������������������ ��������, ������ �������������������� ���������� ������������������, �������������� ����������. ���� ���������� ������ ������������ ������������ – �������� �������������� ���������������� ���������� ������������������ ������������, �������������� �������������������� �������������������� ����-���� �������������������������� ������������������������������������ ������������ ��������������.

������������������ ������ ����������������, ������ ������������ �� �������������� “�������������������������� ��������������������”. ���� �������� ������ �������� ���� �������������� �������������������� �������� (��� 17 ���� 28 �������� 2012 ��������).

������������������������������ ���������������� ������������, �������������� ���� ��������������, ������������������������ ���������� ������������ ���� ������������������������ ������������.

�������������� ������ ������������������, ������ ������������ ���������� ���������� 49 ������������������ ���� �������� ����������������.

�������������� ���������� �������� �� ������, ������ �������������� ���� �������������������� �������������������� “�������������������� �� ������������������”, �������������� �������������������� – ������������������������, “������������������������ ���������������������� ������������”. ������ ������ �������� �������������� ���������� ���������������� ����������������������������.

Источник: https://rg.ru/2019/06/20/verhovnyj-sud-raziasnil-pravila-zameny-dorogih-gadzhetov.html

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Существенный недостаток телефона

Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в товаре обнаружился недостаток

Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

·  замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·  замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

·  соразмерного уменьшения покупной цены;

·  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·  расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.

Внимание!

В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575

(автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·        обнаружение существенного недостатка товара;

·        нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

·        невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание!

Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока  закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·  нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

·  жительства или пребывания истца;

·  заключения или исполнения договора.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:

автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,

прогулочные суда и плавсредства,

мебель;

 электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);

гражданское оружие, основные части  огнестрельного оружия.

Внимание!

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Подготовлено консультационным центром

ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области»

Источник: http://33.rospotrebnadzor.ru/content/749/45708/

Возврат телефон с недостатками / существенными недостатками. (iPhone 4s)

Существенный недостаток телефона

Данный телефон покупался в качестве подарка, дата приобретения: март 2015 года. Гарантия – год. По истечении 2-3 месяцев аккумулятор вообще перестал держать, потом при нахождении в выключенном состоянии произвольно включается, в некоторых приложениях отсутствует звук.

В планах обратиться к Продавцу, вернуть телефон и получить денежные средства в полном объеме. Также, хочется миновать различные сервисные центры и т.д. Звонил в Роспотребнадзор – сообщили, что без посещения сервисного центра не обойтись, что показалось мне странным, хоть не знаю как точно.

Позвонил в магазин и рассказал о намерениях, на что представитель магазина ответил, что да, привозите, напишите Заявление о возврате товара, в течение 10 рабочих дней будет принято решение экспертом по поводу наличия недостатка и далее принято решение о возврате данного телефона или нет.

Хочется уточнить, мне в самом магазине писать Заявление их формата на возврат? или же я вправе писать Претензию о продаже мне некачественного товара? (дело в том, во все образцы Претензий имеют информацию о посещении сервисного центра, который я хочу миновать) Телефон внешне в идеальном состоянии, не падал, не бился и т.д.

Просьба поспособствовать в принятии правильного решения по данной проблеме.

Всем откликнувшимся, заранее спасибо!

[моё] Юриспруденция Защита прав потребителей Возврат товара Текст

Краткая предыстория: друг просил посоветовать веб-камеру, посоветовал конкретную (вовсе даже не редкую) модель, этот дятел пошел в ближайший магазин ларек и, разумеется, купил другую – какую-то галимую китайчатину, которая отказалась подключаться без танцев с бубном. На блеяние с просьбой заехать и настроить, был послан обратно в магазин – возвращать покупку. Тут-то все и заверте…

Показать полностью 1

Доброго дня.

Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо @RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост.

Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:

“Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!”.

Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.

Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про “21 день на проведение проверки”. Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.

Итак, почему я говорю, что это сказка?

Для самых нетерпеливых, СХЕМА В СТУДИЮ!!

А теперь давайте разбираться подробнее, в той схеме, которую вы видите выше.

Срок в 21 день в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей» не прописан, он вообще нигде не прописан кроме методичек для продаванов.

Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21 день срока для проверки качества, только без учета дня передачи, вот только не стоит читать закон бегло.

Речь в ст.21 ЗоЗПП идет не просто о проверке качества, а о дополнительной проверке качества.

Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

Кроме того, в большинстве случаев, мы приходим в магазин за возвратом денег, а вовсе не за заменой товара (обратите внимание, что именно вы хотите, нужно указывать в своей претензии, иначе продавец по умолчанию укажет, что вы пришли за ремонтом/заменой), а ст. 21 ЗоЗПП как раз про замену и совсем не про возврат.

Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям, как-то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара. И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт.

Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20 днями срока из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самый сок. 20 дней срока из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами.

Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:

1. При требовании о замене товара – срок не более 20 дней с момента сдачи.

2. При требовании о возврате денег – срок не более 10 дней с момента сдачи.

3. При требовании о ремонте товара – срок не более 45 дней с момента сдачи.

Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта:

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (не более 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Обратите внимание, что Стороны МОГУТ ЗАКЛЮЧИТЬ, А МОГУТ И НЕ ЗАКЛЮЧИТЬ, такое соглашение, и вместо того,что  бы подписывать первую попавшуюся бумажку, возможно лучше для Вас, влепить пострадавшему от воспаления хитрости, целительные меры ответственности за просрочку исполнения требования Потребителя.

Источник: https://pikabu.ru/story/vozvrat_telefon_s_nedostatkami__sushchestvennyimi_nedostatkami_iphone_4s_3556650

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.